計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，包括用戶終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)用于向用戶終端提供電話訪問應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問的語音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶終端提供語音通訊接口；所述用戶終端通過互聯(lián)網(wǎng)把訪問信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)把訪問信息通過通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語音交換和語音存儲(chǔ)的服務(wù)器；所述用戶終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁上撥打電話，提供語音通信信號(hào)的接口。本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
【專利說明】計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電話訪問系統(tǒng)，尤其涉及一種運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行的遠(yuǎn)程電話訪問系統(tǒng)?！颈尘凹夹g(shù)】
[0002]目前，市場調(diào)查已成為市場營銷的一種重要手段，是公司收集市場信息的一種主要途徑。傳統(tǒng)的市場調(diào)查方式主要有入戶訪問、街頭攔截訪問和電話訪問等方式。其中，電話訪問是由訪問員撥打電話給受訪者，通過電話針對某些調(diào)查內(nèi)容詢問受訪者，然后將調(diào)查的結(jié)果記錄在紙質(zhì)問卷上。這種調(diào)查方式的問卷需要制作、印刷；電話需要人工手動(dòng)撥號(hào)；調(diào)查所得數(shù)據(jù)需要人工手工錄入，因此這種調(diào)查方式效率低、成本高，而且人工干涉多容易造成操作失誤。
[0003]隨著計(jì)算機(jī)的普及，計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)(Computer Assisted TelephoneInterview System),簡稱CATI系統(tǒng),孕育而生。CATI系統(tǒng)是近年高速發(fā)展的通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)的電話訪問所得到的產(chǎn)物，問世以來得到越來越廣泛的應(yīng)用。國內(nèi)越來越多的專業(yè)商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)和院校已在積極地大量使用這種技術(shù)。
[0004]CATI系統(tǒng)通常的工作形式是:訪問員坐在計(jì)算機(jī)前，面對屏幕上的問卷，向通話另一端的被訪者讀出問題，并將被訪者回答的結(jié)果通過鼠標(biāo)或鍵盤記錄到計(jì)算機(jī)中去；督導(dǎo)在另一臺(tái)計(jì)算機(jī)前借助局域網(wǎng)和電話交換機(jī)的輔助對整個(gè)訪問工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控。
[0005]這種工作形式能有效地提高傳統(tǒng)電話訪問的效率，但是它也存在著以下缺點(diǎn):
O只能在局域網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和運(yùn)作；
2)訪問員的電腦必須安裝應(yīng)用程序；
3)必須要設(shè)置席位、布線、專門的服務(wù)器和配置語音卡等硬件設(shè)備，需要較高的設(shè)備成本。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于提供一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
[0007]本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的:
一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，包括用戶終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)用于向用戶終端提供電話訪問應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問的語音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶終端提供語音通訊接口 ；所述用戶終端通過互聯(lián)網(wǎng)把訪問信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)把訪問信息通過通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語音交換和語音存儲(chǔ)的服務(wù)器；所述用戶終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁上撥打電話，提供語音通信信號(hào)的接口 ；所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)包括會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)、語音插件、訪問管理系統(tǒng)、訪問執(zhí)行系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)；用戶終端通過會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員，該會(huì)員登錄平臺(tái)進(jìn)入訪問管理系統(tǒng)或訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)把訪問控制信息傳遞給訪問執(zhí)行系統(tǒng)，訪問管理系統(tǒng)還可以通過知識(shí)庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲(chǔ)器經(jīng)由語音插件監(jiān)控訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)通過語音插件把調(diào)查訪問信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器，由通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送訪問信息到受訪者；所述檔案管理系統(tǒng)用于保存管理用戶終端和受訪者的信息。
[0008]所述訪問管理系統(tǒng)包括問卷管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)；所述問卷管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)傳遞問卷和樣本執(zhí)行信息到訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)提取訪問統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)分析；所述監(jiān)控管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲(chǔ)器對執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽。
[0009]所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)包括電話接駁系統(tǒng)、調(diào)查訪問系統(tǒng)和訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，電話接駁系統(tǒng)是坐席終端連接受訪者實(shí)現(xiàn)語音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過調(diào)查訪問系統(tǒng)將受訪者反饋的訪問信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫系統(tǒng)，訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識(shí)庫系統(tǒng)，并生成報(bào)表。
[0010]所述問卷管理系統(tǒng)包括問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)，問卷管理系統(tǒng)把信息分別傳遞到問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)中，問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)通過邏輯設(shè)置子系統(tǒng)把調(diào)查訪問信息發(fā)送到測試發(fā)布子系統(tǒng)中，再通過知識(shí)庫系統(tǒng)進(jìn)行保存該調(diào)查訪問信息。
[0011]所述樣本管理系統(tǒng)包括樣本維護(hù)系統(tǒng)、樣本添加系統(tǒng)和樣本抽樣系統(tǒng)，樣本維護(hù)系統(tǒng)是對樣本分類及樣本進(jìn)行維護(hù)；樣本管理支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無效號(hào)碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0012]所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)包括答卷審核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)和生成圖表系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)把訪問信息通過知識(shí)庫系統(tǒng)傳遞到答卷審核系統(tǒng)，答卷審核系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)。
[0013]所述監(jiān)控管理系統(tǒng)包括監(jiān)控對象管理系統(tǒng)、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)、語音監(jiān)聽系統(tǒng)和語音、文字反饋系統(tǒng)，監(jiān)控信息經(jīng)過選擇監(jiān)控對象和監(jiān)控內(nèi)容后，再傳遞到語音監(jiān)聽系統(tǒng)，利用語音插件發(fā)送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)，對訪問執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，語音、文字反饋系統(tǒng)直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)。
[0014]本發(fā)明是對現(xiàn)有的、僅適用于局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)(CATI系統(tǒng))的改進(jìn)，本發(fā)明通過互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)使整個(gè)CATI系統(tǒng)能應(yīng)用于遠(yuǎn)程電話訪問。首先，本發(fā)明可以通過固定電話、移動(dòng)電話、小靈通、網(wǎng)絡(luò)電話和即時(shí)通訊軟件對受訪者進(jìn)行訪問。其次，整個(gè)訪問過程中所使用到的問卷是直接在計(jì)算機(jī)中設(shè)計(jì)、調(diào)試、抽樣，其過程被大大地簡化，配額也完全由計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制，問卷執(zhí)行時(shí)所有的問卷內(nèi)部的流程和邏輯都由計(jì)算機(jī)控制，且計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性。而且，受訪者所反饋的數(shù)據(jù)信息被直接錄入在計(jì)算機(jī)內(nèi)，加快了數(shù)據(jù)的收集速度，使數(shù)據(jù)匯總結(jié)果能及時(shí)地得到反饋。此外，本發(fā)明還具有監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)能對整個(gè)CATI系統(tǒng)進(jìn)行語音監(jiān)聽、監(jiān)控，進(jìn)一步保障了CATI系統(tǒng)在進(jìn)行訪問時(shí)的可靠性。最后，本發(fā)明具有檔案管理系統(tǒng)，檔案管理系統(tǒng)能保存管理系統(tǒng)會(huì)員和受訪者的信息，方便隨時(shí)進(jìn)行調(diào)閱。本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0015]圖1為本發(fā)明計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2為本發(fā)明中互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖3為本發(fā)明中訪問管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖4為本發(fā)明中訪問執(zhí)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖5為本發(fā)明中問卷管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖6為本發(fā)明中樣本管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖7為本發(fā)明中統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
圖8為本發(fā)明中監(jiān)控管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0016]圖中:1用戶終端，2互聯(lián)網(wǎng)，3互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)，4通信交換存儲(chǔ)器，5受訪者，6會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)，7語音插件，8訪問管理系統(tǒng)，9訪問執(zhí)行系統(tǒng)，10知識(shí)庫系統(tǒng)，11檔案管理系統(tǒng)，12問卷管理系統(tǒng)，13監(jiān)控管理系統(tǒng)，14樣本管理系統(tǒng)，15統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，16電話接駁系統(tǒng)，17調(diào)查訪問系統(tǒng)，18訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，19問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)，20邏輯設(shè)置子系統(tǒng)，21測試發(fā)布子系統(tǒng)，22樣本維護(hù)系統(tǒng)，23樣本添加系統(tǒng)，24樣本抽樣系統(tǒng)，25答卷審核系統(tǒng)，26數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)，27統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)，28統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)，29生成圖表系統(tǒng)，30監(jiān)控對象管理系統(tǒng)，31監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)，32語音監(jiān)聽系統(tǒng)，33語音、文字反饋系統(tǒng)。
【具體實(shí)施方式】
[0017]下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。
[0018]參見圖1，一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，包括用戶終端1、互聯(lián)網(wǎng)2、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3、通信交換存儲(chǔ)器4和受訪者5。該互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3用于向用戶終端I提供電話訪問應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問的語音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶終端I提供語音通訊接口。用戶終端I通過互聯(lián)網(wǎng)2把訪問信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3把訪問信息通過通信交換存儲(chǔ)器4發(fā)送到受訪者5。通信交換存儲(chǔ)器4是主要用于提供語音交換和語音存儲(chǔ)的服務(wù)器。用戶終端I含有插件，插件用于在網(wǎng)頁上撥打電話，提供語音通信信號(hào)的接口。
[0019]參見圖2，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3包括會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)6、語音插件7、訪問管理系統(tǒng)8、訪問執(zhí)行系統(tǒng)9、知識(shí)庫系統(tǒng)10和檔案管理系統(tǒng)11。用戶終端I通過使用互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3進(jìn)行調(diào)查訪問，首先用戶終端I必須與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3達(dá)成協(xié)議，填寫詳細(xì)的注冊信息記錄在檔案管理系統(tǒng)11中，注冊成功后成為系統(tǒng)會(huì)員并接受系統(tǒng)控制。系統(tǒng)會(huì)員登錄互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3進(jìn)行電話訪問管理、執(zhí)行工作必須登錄系統(tǒng)，并始終處于登錄狀態(tài)。
[0020]該會(huì)員登錄互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)3進(jìn)入訪問管理系統(tǒng)8或訪問執(zhí)行系統(tǒng)9，訪問管理系統(tǒng)8通過知識(shí)庫系統(tǒng)10把訪問控制信息傳遞給訪問執(zhí)行系統(tǒng)9，訪問管理系統(tǒng)8還可以通過知識(shí)庫系統(tǒng)10、語音插件7和通信交換存儲(chǔ)器4經(jīng)由語音插件7監(jiān)控訪問執(zhí)行系統(tǒng)
9。訪問執(zhí)行系統(tǒng)9通過語音插件7把調(diào)查訪問信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器4，由通信交換存儲(chǔ)器4發(fā)送訪問信息到受訪者5。[0021 ] 受訪者5在受訪過程中，會(huì)被問及一些基本信息，受訪者5所提及的基本信息將被保存在檔案管理系統(tǒng)11中，與用戶終端I信息一起被檔案管理系統(tǒng)11集中保存管理。
[0022]參見圖3，訪問管理系統(tǒng)8包括問卷管理系統(tǒng)12、監(jiān)控管理系統(tǒng)13、樣本管理系統(tǒng)14和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15。問卷管理系統(tǒng)12、樣本管理系統(tǒng)14通過知識(shí)庫系統(tǒng)10傳遞問卷和樣本執(zhí)行信息到訪問執(zhí)行系統(tǒng)9。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15通過知識(shí)庫系統(tǒng)10提取訪問統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)分析。監(jiān)控管理系統(tǒng)13通過知識(shí)庫系統(tǒng)10、語音插件7和通信交換存儲(chǔ)器4對訪問執(zhí)行系統(tǒng)9進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽。
[0023]參見圖4，訪問執(zhí)行系統(tǒng)9包括電話接駁系統(tǒng)16、調(diào)查訪問系統(tǒng)17和訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)18。電話接駁系統(tǒng)16是坐席終端連接受訪者5實(shí)現(xiàn)語音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過調(diào)查訪問系統(tǒng)17將受訪者5反饋的訪問信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫系統(tǒng)10。訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)18將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識(shí)庫系統(tǒng)10，并生成報(bào)表。在本發(fā)明中，電話接駁系統(tǒng)16可以接駁固定電話、移動(dòng)電話、小靈通、網(wǎng)絡(luò)電話和即時(shí)通訊軟件。
[0024]參見圖5，問卷管理系統(tǒng)12包括問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)19、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)20和測試發(fā)布子系統(tǒng)21。問卷管理系統(tǒng)12把信息分別傳遞到問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)19、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)20和測試發(fā)布子系統(tǒng)21中，問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)19通過邏輯設(shè)置子系統(tǒng)20把調(diào)查訪問信息發(fā)送到測試發(fā)布子系統(tǒng)21中，再通過知識(shí)庫系統(tǒng)10進(jìn)行保存該調(diào)查訪問信息。
[0025]參見圖6，樣本管理系統(tǒng)14包括樣本維護(hù)系統(tǒng)22、樣本添加系統(tǒng)23和樣本抽樣系統(tǒng)24。樣本維護(hù)系統(tǒng)22主要是對樣本進(jìn)行分類及樣本維護(hù)。樣本添加系統(tǒng)23主要支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無效號(hào)碼生成黑名單。樣本抽樣系統(tǒng)24包括多樣化的抽樣方式，例如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
[0026]參見圖7，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15包括答卷審核系統(tǒng)25、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)26、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)27、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)28和生成圖表系統(tǒng)29。統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)15把訪問信息通過知識(shí)庫系統(tǒng)10傳遞到答卷審核系統(tǒng)25，答卷審核系統(tǒng)25通過數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)26、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)27、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)28發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)29。
[0027]參見圖8，監(jiān)控管理系統(tǒng)13包括監(jiān)控對象管理系統(tǒng)30、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)31、語音監(jiān)聽系統(tǒng)32和語音、文字反饋系統(tǒng)33。監(jiān)控信息進(jìn)過監(jiān)控對象管理系統(tǒng)30和監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)31的選擇后，再傳遞到語音監(jiān)聽系統(tǒng)32，利用語音插件7發(fā)送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)9，對訪問執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，語音、文字反饋系統(tǒng)33直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)9。
[0028]本發(fā)明能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電話訪問，且任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)都可以成為該電話訪問系統(tǒng)的管理終端和坐席終端。
【權(quán)利要求】
1.一種計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:包括用戶終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)用于向用戶終端提供電話訪問應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問的語音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息數(shù)據(jù)、并向用戶終端提供語音通訊接口 ；所述用戶終端通過互聯(lián)網(wǎng)把訪問信息傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)把訪問信息通過通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語音交換和語音存儲(chǔ)的服務(wù)器；所述用戶終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁上撥打電話，提供語音通信信號(hào)的接口； 所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)包括會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)、語音插件、訪問管理系統(tǒng)、訪問執(zhí)行系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)；用戶終端通過會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員，該會(huì)員登錄平臺(tái)進(jìn)入訪問管理系統(tǒng)或訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)把訪問控制信息傳遞給訪問執(zhí)行系統(tǒng)，訪問管理系統(tǒng)還可以通過知識(shí)庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲(chǔ)器經(jīng)由語音插件監(jiān)控訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)通過語音插件把調(diào)查訪問信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器，由通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送訪問信息到受訪者；所述檔案管理系統(tǒng)用于保存管理用戶終端和受訪者的信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:所述訪問管理系統(tǒng)包括問卷管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)；所述問卷管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)傳遞問卷和樣本執(zhí)行信息到訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)提取訪問統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)分析；所述監(jiān)控管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲(chǔ)器對執(zhí)行系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)包括電話接駁系統(tǒng)、調(diào)查訪問 系統(tǒng)和訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，電話接駁系統(tǒng)是坐席終端連接受訪者實(shí)現(xiàn)語音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過調(diào)查訪問系統(tǒng)將受訪者反饋的訪問信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫系統(tǒng)，訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將坐席終端的訪問信息和通話信息保存在知識(shí)庫系統(tǒng)，并生成報(bào)表。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:所述問卷管理系統(tǒng)包括問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)，問卷管理系統(tǒng)把信息分別傳遞到問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)中，問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)通過邏輯設(shè)置子系統(tǒng)把調(diào)查訪問信息發(fā)送到測試發(fā)布子系統(tǒng)中，再通過知識(shí)庫系統(tǒng)進(jìn)行保存該調(diào)查訪問信肩、O
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:所述樣本管理系統(tǒng)包括樣本維護(hù)系統(tǒng)、樣本添加系統(tǒng)和樣本抽樣系統(tǒng)，樣本維護(hù)系統(tǒng)是對樣本分類及樣本進(jìn)行維護(hù)；樣本管理支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無效號(hào)碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如:隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)包括答卷審核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)和生成圖表系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)把訪問信息通過知識(shí)庫系統(tǒng)傳遞到答卷審核系統(tǒng)，答卷審核系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管理系統(tǒng)發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)。
7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問系統(tǒng)，其特征是:所述監(jiān)控管理系統(tǒng)包括監(jiān)控對象管理系統(tǒng)、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)、語音監(jiān)聽系統(tǒng)和語音、文字反饋系統(tǒng)，監(jiān)控信息經(jīng)過選擇監(jiān)控對象和監(jiān)控內(nèi)容后，再傳遞到語音監(jiān)聽系統(tǒng)，利用語音插件發(fā)送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)，對訪問執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，語音、文字反饋系統(tǒng)直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)。`
【文檔編號(hào)】G06Q10/06GK103455860SQ201210172412
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2012年5月30日 優(yōu)先權(quán)日:2012年5月30日
【發(fā)明者】彭加虎 申請人:上海邁輝信息技術(shù)有限公司