本發(fā)明屬于故障處理，尤其涉及一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法。

背景技術(shù)：

1、隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及其對(duì)人類生活各個(gè)方面影響力的日益加深，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)成為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的戰(zhàn)略資源，常見、多發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)的生存性和可靠性。為避免或盡可能降低由此造成的巨大經(jīng)濟(jì)損失，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障有著舉足輕重的重要作用，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)中，網(wǎng)絡(luò)管理員承擔(dān)著絕大部分網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)備的感知、分析、決策、執(zhí)行等任務(wù)，而人工的分析、檢測(cè)和故障排查周期通常以天為單位，嚴(yán)重影響了設(shè)備的可用性。現(xiàn)有技術(shù)主要通過人工干預(yù)的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，由用戶發(fā)現(xiàn)異常并通知網(wǎng)絡(luò)管理部門、由此觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的檢測(cè)、分析以及基于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的決策過程。在此種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方式下，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可用性差，用戶損失較大，且用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的感知無法避免，勢(shì)必大大降低用戶對(duì)該網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的滿意程度，網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，已深入人們的日常生活。目前網(wǎng)絡(luò)中突發(fā)事件的處理流程為：由運(yùn)維人員提前介入，并啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急方案，并根據(jù)應(yīng)急方案交給相應(yīng)的處理人員去處理。

2、同時(shí)每位維護(hù)人員的能力層次不同，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)事件的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)維的同時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)人為因素導(dǎo)致的錯(cuò)誤，導(dǎo)致制定的應(yīng)急方案并不準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)事件在處理后收到的相關(guān)反饋并不好，用戶滿意度較差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本發(fā)明提供一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，旨在解決上述的問題。

2、本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，包括以下步驟：

3、步驟一、讀取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中各單板的運(yùn)行狀態(tài)信息，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中各單板的運(yùn)行狀態(tài)信息生成并存儲(chǔ)相應(yīng)單板的日志文件；實(shí)時(shí)或根據(jù)用戶的觸發(fā)讀取并分析日志文件，根據(jù)日志文件對(duì)相應(yīng)單板進(jìn)行故障檢測(cè)分析；

4、步驟二、通過第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備確定第一主路徑故障，上報(bào)待處理故障信息至預(yù)處理平臺(tái)，以使所述預(yù)處理平臺(tái)根據(jù)所述待處理故障信息判斷是否能夠?qū)Υ幚砉收线M(jìn)行處理；

5、步驟三、在接收到所述預(yù)處理平臺(tái)無法處理所述待處理故障的反饋的情況下，獲取vpn配置信息；根據(jù)所述vpn配置信息，向vpn服務(wù)器發(fā)送連接請(qǐng)求；

6、步驟四、生成待處理網(wǎng)絡(luò)事件，提取所述網(wǎng)絡(luò)事件中的相關(guān)聯(lián)信息，并對(duì)所述事件進(jìn)行分類存檔；

7、步驟五、根據(jù)所述關(guān)聯(lián)信息，將所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件和歷史網(wǎng)絡(luò)時(shí)間同類型事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)；

8、步驟六、對(duì)關(guān)聯(lián)后的所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件輸入至故障分析模型中，得到所述故障分析模型輸出的所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件的故障原因和處理方案；其中，所述故障分析模型是基于歷史網(wǎng)絡(luò)事件訓(xùn)練得到的；

9、步驟七、根據(jù)所述故障原因和所述處理方案，將所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件調(diào)度給對(duì)應(yīng)的運(yùn)維人員進(jìn)行故障處理，對(duì)處理結(jié)果生成報(bào)文。

10、優(yōu)選的，所述步驟二中，所述待處理故障信息能夠?qū)Υ幚砉收线M(jìn)行處理，包括有：記錄所述待處理故障的處理結(jié)果，反饋所述待處理故障處理結(jié)果至所述用戶端設(shè)備。

11、優(yōu)選的，所述據(jù)日志文件對(duì)相應(yīng)單板進(jìn)行故障檢測(cè)分析的步驟包括以下步驟：根據(jù)日志文件中的關(guān)鍵位置數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析比較確定相應(yīng)單板的故障類型；判斷故障是否為可恢復(fù)故障，是則對(duì)相應(yīng)單板進(jìn)行故障恢復(fù)，否則對(duì)于不可恢復(fù)的故障，上報(bào)第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備顯示相應(yīng)單板的故障信息，上報(bào)至預(yù)處理平臺(tái)。

12、優(yōu)選的，所述步驟三中根據(jù)所述vpn配置信息，向vpn服務(wù)器發(fā)送連接請(qǐng)求之后，還包括：在接收到vpn服務(wù)器的不可連接反饋后，則間隔第一預(yù)設(shè)時(shí)間后返回執(zhí)行所述獲取vpn配置信息的步驟，直到接收到vpn服務(wù)器的可連接反饋。

13、優(yōu)選的，所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中配置有自檢程序，所述步驟一中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以獲得所述待處理故障信息，對(duì)所述待處理故障進(jìn)行處理。

14、優(yōu)選的，在對(duì)所述待處理故障分析處理前，接收用戶端設(shè)備發(fā)送的編輯故障信息，并將所述編輯故障信息確定為待處理故障信息。

15、優(yōu)選的，所述步驟四中，提取所述網(wǎng)絡(luò)事件中的相關(guān)聯(lián)信息，具體包括以下步驟：將所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件輸入至事件解析模型中，得到所述事件解析模型輸出的所述關(guān)聯(lián)信息；其中，所述事件解析模型是基于歷史網(wǎng)絡(luò)事件訓(xùn)練得到的。

16、優(yōu)選的，所述步驟四中生成待處理網(wǎng)絡(luò)事件：采集數(shù)據(jù)源的告警信息；根據(jù)預(yù)設(shè)過濾規(guī)則，過濾掉所述告警信息中的雜質(zhì)信息；根據(jù)預(yù)設(shè)衍生規(guī)則，對(duì)經(jīng)過過濾后的所述告警信息進(jìn)行衍生處理，衍生得到一件所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件。

17、優(yōu)選的，根據(jù)預(yù)設(shè)衍生規(guī)則，對(duì)經(jīng)過過濾后的所述告警信息進(jìn)行衍生處理，衍生得到一件所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件，具體包括以下步驟：獲取所述告警信息中的字段信息；當(dāng)在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)所述字段信息達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)時(shí)，對(duì)所述告警信息進(jìn)行衍生處理，衍生得到一件所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件。

18、優(yōu)選的，所述步驟七之后還包括有獲取故障處理的處理時(shí)間，并根據(jù)所述處理時(shí)間，得到所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件的監(jiān)控狀態(tài)；其中，所述監(jiān)控狀態(tài)包括事件發(fā)生督辦、事件升級(jí)督辦、事件跟蹤督辦以及事件閉環(huán)。

19、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)實(shí)施例主要有以下有益效果：

20、通過對(duì)關(guān)鍵位置的數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取及統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢測(cè)，并對(duì)可恢復(fù)故障進(jìn)行自動(dòng)恢復(fù)，不可恢復(fù)故障上報(bào)，因而可在極短的時(shí)間內(nèi)，無需管理員的參與，在用戶無感知的情況下排除常見的設(shè)備故障，大大降低了故障時(shí)間，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)對(duì)異常事件自動(dòng)化的處理，直接派單到相關(guān)的運(yùn)維人員，完成整治整改，全流程閉環(huán)歸檔，積極推進(jìn)監(jiān)控去人工化，從而節(jié)省運(yùn)維時(shí)長(zhǎng)，提高工作效率，為系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)維提供助力，減輕運(yùn)維人員的運(yùn)維壓力，提供對(duì)應(yīng)的處理建議，有效降低上門處理投訴比例，提升投訴處理效率，節(jié)約投訴處理成本，提升用戶滿意度，解決用戶上報(bào)相應(yīng)故障后，投訴故障處理后原因定位不準(zhǔn)、故障處理時(shí)間長(zhǎng)等問題。

技術(shù)特征：

1.一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，包括以下步驟：

2.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述步驟二中，所述待處理故障信息能夠?qū)Υ幚砉收线M(jìn)行處理，包括有：記錄所述待處理故障的處理結(jié)果，反饋所述待處理故障處理結(jié)果至所述用戶端設(shè)備。

3.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述據(jù)日志文件對(duì)相應(yīng)單板進(jìn)行故障檢測(cè)分析的步驟包括以下步驟：根據(jù)日志文件中的關(guān)鍵位置數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的分析比較確定相應(yīng)單板的故障類型；判斷故障是否為可恢復(fù)故障，是則對(duì)相應(yīng)單板進(jìn)行故障恢復(fù)，否則對(duì)于不可恢復(fù)的故障，上報(bào)第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備顯示相應(yīng)單板的故障信息，上報(bào)至預(yù)處理平臺(tái)。

4.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述步驟三中根據(jù)所述vpn配置信息，向vpn服務(wù)器發(fā)送連接請(qǐng)求之后，還包括：在接收到vpn服務(wù)器的不可連接反饋后，則間隔第一預(yù)設(shè)時(shí)間后返回執(zhí)行所述獲取vpn配置信息的步驟，直到接收到vpn服務(wù)器的可連接反饋。

5.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中配置有自檢程序，所述步驟一中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以獲得所述待處理故障信息，對(duì)所述待處理故障進(jìn)行處理。

6.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，在對(duì)所述待處理故障分析處理前，接收用戶端設(shè)備發(fā)送的編輯故障信息，并將所述編輯故障信息確定為待處理故障信息。

7.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述步驟四中，提取所述網(wǎng)絡(luò)事件中的相關(guān)聯(lián)信息，具體包括以下步驟：將所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件輸入至事件解析模型中，得到所述事件解析模型輸出的所述關(guān)聯(lián)信息；其中，所述事件解析模型是基于歷史網(wǎng)絡(luò)事件訓(xùn)練得到的。

8.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述步驟四中生成待處理網(wǎng)絡(luò)事件：采集數(shù)據(jù)源的告警信息；根據(jù)預(yù)設(shè)過濾規(guī)則，過濾掉所述告警信息中的雜質(zhì)信息；根據(jù)預(yù)設(shè)衍生規(guī)則，對(duì)經(jīng)過過濾后的所述告警信息進(jìn)行衍生處理，衍生得到一件所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件。

9.如權(quán)利要求8所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，根據(jù)預(yù)設(shè)衍生規(guī)則，對(duì)經(jīng)過過濾后的所述告警信息進(jìn)行衍生處理，衍生得到一件所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件，具體包括以下步驟：獲取所述告警信息中的字段信息；當(dāng)在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)所述字段信息達(dá)到預(yù)設(shè)次數(shù)時(shí)，對(duì)所述告警信息進(jìn)行衍生處理，衍生得到一件所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件。

10.如權(quán)利要求1所述的一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，其特征在于，所述步驟七之后還包括有獲取故障處理的處理時(shí)間，并根據(jù)所述處理時(shí)間，得到所述待處理網(wǎng)絡(luò)事件的監(jiān)控狀態(tài)；其中，所述監(jiān)控狀態(tài)包括事件發(fā)生督辦、事件升級(jí)督辦、事件跟蹤督辦以及事件閉環(huán)。

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明適用于故障處理技術(shù)領(lǐng)域，提供了一種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理方法，通過對(duì)關(guān)鍵位置的數(shù)據(jù)的自動(dòng)讀取及統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢測(cè)，并對(duì)可恢復(fù)故障進(jìn)行自動(dòng)恢復(fù)，不可恢復(fù)故障上報(bào)，無需管理員的參與，在用戶無感知的情況下排除常見的設(shè)備故障，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)對(duì)異常事件自動(dòng)化的處理，直接派單到相關(guān)的運(yùn)維人員，完成整治整改，全流程閉環(huán)歸檔，積極推進(jìn)監(jiān)控去人工化，節(jié)省運(yùn)維時(shí)長(zhǎng)，提高工作效率，為系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)維提供助力，減輕運(yùn)維人員的運(yùn)維壓力，提供對(duì)應(yīng)的處理建議，有效降低上門處理投訴比例，提升投訴處理效率，節(jié)約投訴處理成本，提升用戶滿意度，解決用戶上報(bào)相應(yīng)故障后，投訴故障處理后原因定位不準(zhǔn)、故障處理時(shí)間長(zhǎng)等問題。

技術(shù)研發(fā)人員：汪琰
受保護(hù)的技術(shù)使用者：汪琰
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21