專利名稱：用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及網絡監(jiān)控、網絡管理、IT運維等監(jiān)控技術領域，尤其涉及用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)。
背景技術：
隨著社會信息化水平的不斷提高，企業(yè)信息技術基礎設施建設規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的業(yè)務越來越依賴于穩(wěn)定且可靠運行的信息系統(tǒng)。企業(yè)的IT支持部門往往利用網絡監(jiān)控、網絡管理、IT運維等監(jiān)控系統(tǒng)對網絡設備、主機、操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)以及各種應用系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現問題后再處理，這種被動響應式的工作方式很難及時發(fā)現和預見問題的發(fā)生，且問題解決的響應時間和質量無法衡量。為了保障IT服務水平，一些服務水平管理系統(tǒng)被研發(fā)出來，用于對IT服務質量進行量化和評估，然而這些系統(tǒng)主要用于定期對服務水平質量進行評估，并不能做到事先發(fā)現故障隱患，無法實現在服務水平目標即將發(fā)生偏離時及時補救。服務水平管理系統(tǒng)的現有技術存在的問題包括1、不具備趨勢分析計算功能，無法在故障發(fā)生前進行預測報警，不能幫助IT支持人員在服務水平目標即將發(fā)生偏離時及時補救。2、現有的服務水平管理系統(tǒng)都整合在監(jiān)控系統(tǒng)中，不能與監(jiān)控系統(tǒng)分離，因而無法支持多種監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)擴展性較差。
發(fā)明內容本實用新型正是針對以上問題，提供一種用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠獨立于監(jiān)控系統(tǒng)工作，除了具備IT服務質量的評估功能外，還具備趨勢分析計算功能，能在故障發(fā)生前進行預測報警，從而幫助IT支持人員在服務水平目標即將發(fā)生偏離時及時補救。本實用新型的技術方案如下用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)，包括趨勢分析計算服務器集群1、服務水平管理服務器2、交換機3、數據庫服務器4和監(jiān)控指標采集計算機5 ；趨勢分析計算服務器集群 1、服務水平管理服務器2、數據庫服務器4和監(jiān)控指標采集計算機5通過網線與交換機3相連。所述趨勢分析計算服務器集群1中包括負載均衡器6和趨勢分析計算服務器7，一個或多個趨勢分析計算服務器7通過光纖與負載均衡器6相連。所述監(jiān)控指標采集計算機5通過網絡連接一個或多個監(jiān)控系統(tǒng)。所述服務水平管理服務器2可以通過網絡與報警系統(tǒng)相連。所述服務水平管理服務器2中包含服務水平管理人機交互模塊，IT支持人員可以利用該模塊制定服務水平目標，并設置服務水平目標中的各項指標的閾值。系統(tǒng)工作時，監(jiān)控指標采集計算機5通過網絡定期從網絡監(jiān)控系統(tǒng)、數據庫審計系統(tǒng)或應用監(jiān)控系統(tǒng)等監(jiān)控系統(tǒng)中抽取監(jiān)控指標數據，并存放到數據庫服務器4中。服務水平管理服務器2利用數據庫服務器4中的監(jiān)控指標數據根據服務水平目標定期進行服務水平評估。趨勢分析計算服務器集群1利用數據庫服務器4中的監(jiān)控指標數據定期進行趨勢分析計算，預測監(jiān)控指標是否會超過服務水平目標中設定的閾值，并將結果發(fā)送給服務水平管理服務器2，如預測會發(fā)生越界就將報警信號通過網絡傳送給報警系統(tǒng)處理。服務水平管理服務器2利用趨勢分析計算服務器集群1傳回的趨勢預測值更新服務水平目標中的各項指標預測值，幫助IT支持人員控制服務質量。與現有技術相比，本實用新型的有益效果表現在1、本實用新型提供了趨勢分析計算功能，能夠在故障發(fā)生前進行預測報警，從而幫助IT支持人員在服務水平目標即將發(fā)生偏離時及時補救。2、本實用新型能夠獨立于監(jiān)控系統(tǒng)工作，可以接入多種監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)擴展強。
圖1是本實用新型的結構示意圖。圖2是圖1對應的用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)與外部裝置的連接示意圖。
具體實施方式
下面結合實施例及說明書附圖對本實用新型作進一步詳細的描述。如圖1和圖2所示的用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)，包括趨勢分析計算服務器集群1、服務水平管理服務器2、交換機3、數據庫服務器4和監(jiān)控指標采集計算機5 ；趨勢分析計算服務器集群1、服務水平管理服務器2、數據庫服務器4和監(jiān)控指標采集計算機5 通過網線與交換機3相連。所述趨勢分析計算服務器集群1中包括負載均衡器6和趨勢分析計算服務器7，一個或多個趨勢分析計算服務器7通過光纖與負載均衡器6相連。所述監(jiān)控指標采集計算機5通過網絡連接一個或多個監(jiān)控系統(tǒng)。所述服務水平管理服務器2可以通過網絡與報警系統(tǒng)相連。所述服務水平管理服務器2中包含服務水平管理人機交互模塊，IT支持人員可以利用該模塊制定服務水平目標，并設置服務水平目標中的各項指標的閾值。系統(tǒng)工作時，監(jiān)控指標采集計算機5通過網絡定期從網絡監(jiān)控系統(tǒng)、數據庫審計系統(tǒng)或應用監(jiān)控系統(tǒng)等監(jiān)控系統(tǒng)中抽取監(jiān)控指標數據，并存放到數據庫服務器4中。 服務水平管理服務器2利用數據庫服務器4中的監(jiān)控指標數據根據服務水平目標定期進行服務水平評估。趨勢分析計算服務器集群1利用數據庫服務器4中的監(jiān)控指標數據定期進行趨勢分析計算，預測監(jiān)控指標是否會超過服務水平目標中設定的閾值，并將結果發(fā)送給服務水平管理服務器2，如預測會發(fā)生越界就將報警信號通過網絡傳送給報警系統(tǒng)處理。服務水平管理服務器2利用趨勢分析計算服務器集群1傳回的趨勢預測值更新服務水平目標中的各項指標預測值，幫助IT支持人員控制服務質量。上述實施例為本實用新型較佳的實施方式，但本實用新型的實施方式并不受上述實施例的限制，其他的任何未背離本實用新型的精神實質與原理下所作的改變、修飾、替代、組合、簡化，均應為等效的置換方式，都包含在本實用新型的保護范圍之內。
權利要求1.一種用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)，其特征在于包括趨勢分析計算服務器集群(1)、服務水平管理服務器(2 )、交換機(3 )、數據庫服務器(4 )和監(jiān)控指標采集計算機 (5)，趨勢分析計算服務器集群(1)、服務水平管理服務器(2)、數據庫服務器(4)和監(jiān)控指標采集計算機(5)通過網線與交換機(3)相連。
2.根據權利要求1所述的用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)，其特征在于所述趨勢分析計算服務器集群(1)中包括負載均衡器(6)和趨勢分析計算服務器(7)，一個或多個趨勢分析計算服務器(7)通過光纖與負載均衡器(6)相連。
專利摘要本實用新型涉及一種用于監(jiān)控系統(tǒng)的服務水平管理系統(tǒng)，適用于企業(yè)的IT服務水平管理。本實用新型中趨勢分析計算服務器集群1、服務水平管理服務器2、數據庫服務器4和監(jiān)控指標采集計算機5通過網線與交換機3相連，趨勢分析計算服務器集群1中包括負載均衡器6和趨勢分析計算服務器7。本實用新型能夠獨立于監(jiān)控系統(tǒng)工作，除了具備IT服務質量的評估功能外，還具備趨勢分析計算功能，能在故障發(fā)生前進行預測報警，提高了IT服務質量。
文檔編號H04L12/26GK202261335SQ201120289489
公開日2012年5月30日 申請日期2011年8月11日 優(yōu)先權日2011年8月11日
發(fā)明者劉義春, 張穎, 李征坤, 梁英宏, 許曉偉 申請人:廣東商學院, 梁英宏