專利名稱：一種語音服務(wù)的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，特別涉及一種語音服務(wù)的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
CSTA(Computer Supported Telecommunications Applications,計(jì)算機(jī)支持電信 應(yīng)用)協(xié)議主要描述的是計(jì)算域(Computing Domain)和交換域(SwitchingDomain)之間的 通信協(xié)議，在CSTA協(xié)議的支持下，位于計(jì)算域的CTI (Computer-Telephony Integration, 計(jì)算機(jī)電話集成)平臺可以通過CSTA協(xié)議靈活控制位于交換域的SoftA⑶(Soft Automatic Call Distribution，軟排隊(duì)機(jī)或軟交換排隊(duì)機(jī))實(shí)現(xiàn)各種組合業(yè)務(wù)來滿足客戶 的需求，包括人工服務(wù)和自動語音服務(wù)。在實(shí)際應(yīng)用中，隨著客戶需求的多樣化，對業(yè)務(wù)場景應(yīng)用的要求也越來越高。如語 音服務(wù)存在如下應(yīng)用場景某公司總裁想召集各子公司負(fù)責(zé)人召開電話會議，總裁秘書首 先向提供電話會議業(yè)務(wù)的某運(yùn)營商呼叫中心申請了電話會議。呼叫中心的CTI平臺通過 CSTA協(xié)議在SoftA⑶上創(chuàng)建了一個(gè)多方會場，當(dāng)會議時(shí)間到達(dá)時(shí)，公司總裁和負(fù)責(zé)人通過 網(wǎng)絡(luò)呼入SoftACD系統(tǒng)，系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)移到申請的會場中，開始電話會議。在目前SoftACD的 應(yīng)用中，當(dāng)多個(gè)呼入SoftACD的用戶轉(zhuǎn)移到會場中后，通常會先播放一段作為會議前奏的 會場放音，在播放會場放音時(shí)，會場中的所有用戶此時(shí)只能聽放音，用戶之間無法交談，當(dāng) 會場放音完畢后，用戶才可以繼續(xù)交談。對于現(xiàn)有技術(shù)中的這種會場放音我們稱之為普通 的會場放音，普通會場放音與會場背景音的區(qū)別在于，播放普通會場放音時(shí)用戶不能交談， 而播放會場背景音時(shí)用戶可以交談。在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)在目前SoftACD的應(yīng)用中，用戶向系統(tǒng)請求語音服務(wù)時(shí)，如請求播放音服務(wù)或錄 音等服務(wù)時(shí)，系統(tǒng)無法區(qū)分播放音是要播放普通會場放音還是會場背景音。也無法區(qū)分錄 音是錄制用戶通話的聲音還是會場背景音和用戶通話聲音的混音。這影響了用戶的服務(wù)感 受。

發(fā)明內(nèi)容
為了擴(kuò)展語音服務(wù)的功能，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種語音服務(wù)的方法，所述方法 包括當(dāng)檢測到用戶請求的語音服務(wù)時(shí)，獲取所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識，所述語音標(biāo)識 用于指示所述語音服務(wù)的操作對象；根據(jù)所述語音服務(wù)和所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識判斷所述語音服務(wù)的操作對象；對判斷出的所述語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的所述語音服務(wù)。一種語音服務(wù)的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括CTI，用于接收用戶請求語音服務(wù)的事件信息，根據(jù)所述事件信息確定用戶請求的 語音服務(wù)，并向SoftACD下發(fā)所述語音服務(wù)；
3
SoftACD，用于接收CTI下發(fā)的語音服務(wù)，獲取所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識，所述語 音標(biāo)識用于指示所述語音服務(wù)的操作對象；根據(jù)所述語音服務(wù)和所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識 判斷所述語音服務(wù)的操作對象，并對判斷出的所述語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的所 述語音服務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來的有益效果是本發(fā)明實(shí)施例通過在語音服務(wù)中設(shè)置語音標(biāo)識，使得在進(jìn)行語音服務(wù)時(shí)可以對操 作對象進(jìn)行識別，擴(kuò)展了語音服務(wù)的功能。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例1中提供的一種語音服務(wù)的方法流程圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例1中提供的一種語音服務(wù)的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例1中提供語音服務(wù)的系統(tǒng)的應(yīng)用場景圖。
具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明實(shí)施方 式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。實(shí)施例1參見圖1，為了在標(biāo)準(zhǔn)的CSTA服務(wù)例如在電話會議的過程中，能靈活的為用戶提 供語音服務(wù)，本實(shí)施例提供了一種語音服務(wù)的方法，參見圖1，該方法包括101 在語音服務(wù)的私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置語音標(biāo)識。該語音標(biāo)識用于指示該語音 服務(wù)的操作對象。其中，私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)是在CSTA協(xié)議中每個(gè)服務(wù)預(yù)留通用參數(shù)中的結(jié)構(gòu)字段，通過 對這些結(jié)構(gòu)字段進(jìn)行預(yù)定義，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的擴(kuò)展。在語音服務(wù)的私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置了語音標(biāo)識后，就可以對語音服務(wù)的操作對 象進(jìn)行標(biāo)識。比如，可以使用語音標(biāo)識的值標(biāo)識播放的音樂文件是作為普通會場放音還是 作為會場背景音；當(dāng)采用lbit的語音標(biāo)識時(shí)，可以規(guī)定語音標(biāo)識的值為0標(biāo)識普通會場放 音，規(guī)定語音標(biāo)識的值為1標(biāo)識會場背景音。SoftACD系統(tǒng)就可以根據(jù)該語音標(biāo)識判斷當(dāng)前 的語音服務(wù)所針對的操作對象。在實(shí)際應(yīng)用中，語音服務(wù)包括播放音、停止播放音、錄音、停止錄音和調(diào)節(jié)語音屬 性等服務(wù)。其中，調(diào)節(jié)語音屬性包括調(diào)節(jié)音樂的音量和調(diào)節(jié)音樂的播放速度等。當(dāng)用戶請求的語音服務(wù)為播放音、停止播放音或調(diào)節(jié)語音屬性時(shí)，若語音標(biāo)識為 普通會場放音，則語音服務(wù)的操作對象為普通會場放音，即用戶可以請求播放或停止播放 普通會場放音，或調(diào)節(jié)普通會場放音的音量等；若語音標(biāo)識為會場背景音，則語音服務(wù)的操 作對象為會場背景音，即用戶可以請求播放或停止播放作為會場背景音的音樂，或調(diào)節(jié)會 場背景音的音量等。當(dāng)播放會場背景音時(shí)，會場中的用戶仍然可以互相聽到對方的聲音，此 為SoftA⑶內(nèi)部語音資源設(shè)備的已有功能。當(dāng)用戶請求的語音服務(wù)為錄音或停止錄音，并且會場當(dāng)前沒有播放會場背景音 時(shí)，則在會場中可能是正在播放普通會場放音，或者是用戶正在交談，此時(shí)錄制的只是用戶 聲音，或者錄制的只是普通會場放音，其中用戶聲音即會場中用戶通話的聲音。當(dāng)用戶請求的語音服務(wù)為錄音或停止錄音，并且會場當(dāng)前正在播放會場背景音時(shí)，若語音標(biāo)識為會場 背景音，則語音服務(wù)的操作對象為用戶聲音和會場背景音的混合音；此時(shí)錄制的會場聲音 為用戶聲音和會場背景音的混合音；若錄音服務(wù)的語音標(biāo)識不是會場背景音的標(biāo)識，則語 音服務(wù)的操作對象為用戶聲音；此時(shí)錄制的會場聲音是會場中的用戶聲音，不包括會場背足曰。102:當(dāng)檢測到用戶請求的語音服務(wù)時(shí)，獲取該語音服務(wù)的語音標(biāo)識。具體的，在本發(fā)明實(shí)施例中，提供語音服務(wù)的會議系統(tǒng)包括CTI平臺和SoftACD， 當(dāng)用戶請求了某個(gè)語音服務(wù)后，比如用戶通過按鍵向SoftACD請求播放選擇的會場背景 音，SoftACD平臺會將所收到的播放會場背景音的事件信息上報(bào)給CTI平臺，CTI平臺根據(jù) 該事件信息與業(yè)務(wù)菜單對應(yīng)關(guān)系，下發(fā)PlayAndCollect播放音服務(wù)給softA⑶，softA⑶收 到CTI平臺下發(fā)的PlayAndCollect播放音服務(wù)后，獲取其中的語音標(biāo)識，以便于進(jìn)行下一 步的處理。103:根據(jù)用戶請求的語音服務(wù)和該語音服務(wù)的語音標(biāo)識判斷該語音服務(wù)的操作 對象。具體的，在獲取了語音標(biāo)識后，就可以根據(jù)語音服務(wù)和語音標(biāo)識判斷當(dāng)前語音服 務(wù)的操作對象。如在101已經(jīng)規(guī)定在播放音服務(wù)中，語音標(biāo)識的bitl = 1時(shí)標(biāo)識的是會場 背景音，則當(dāng)檢測到語音標(biāo)識為bitl = 1時(shí)，則可以確定當(dāng)前語音服務(wù)的操作對象為會場
曲旦立 冃足曰°104:對判斷出的該語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的語音服務(wù)。具體的，根據(jù)101中的定義，當(dāng)語音服務(wù)為播放音、停止播放音和調(diào)節(jié)語音屬性 時(shí)，則對判斷出的普通會場放音或會場背景音執(zhí)行用戶請求的語音服務(wù)即可。當(dāng)語音服務(wù)為錄音和停止錄音時(shí)，若語音服務(wù)的操作對象為會議背景音和用戶聲 音的混音，則對該混音執(zhí)行錄音或停止錄音的服務(wù)；若語音服務(wù)的操作對象為用戶聲音，則 對用戶聲音執(zhí)行錄音或停止錄音的服務(wù)。本發(fā)明實(shí)施例通過在語音服務(wù)的私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置語音標(biāo)識，使得在進(jìn)行語 音服務(wù)時(shí)可以對操作對象進(jìn)行識別，可以進(jìn)一步支持播放或錄制會場背景音等操作，擴(kuò)展 了語音服務(wù)的功能。在另一個(gè)具體實(shí)施方式
中，語音服務(wù)的方法與前述步驟101 104類似，不同之處 在于，本具體實(shí)施方式
中，提供了具體的語音服務(wù)消息結(jié)構(gòu)的例子。具體的，語音服務(wù)所對 應(yīng)的消息結(jié)構(gòu)如下播放音服務(wù)PlayAndCollect ；錄音服務(wù)recordexMessage ；停止播放 音/錄音服務(wù)Stop ；調(diào)節(jié)語音屬性服務(wù)AetVoiceAttribute。更具體的，PlayAndCollect播放音服務(wù)的消息結(jié)構(gòu)如下PlayAndCollectArgument: = SEQUENCE{overConnection ConnectionID,playCollectlnfo PlayAndCollectlnfo,extensionsCSTACommonArgument sOPT10NAL}CSTACommonArguments:: = [APPLICATION 30]IMPLICIT SEQUENCE
{
privateData[1]IMPLICI／SEQUENCE OF CS／APrivateData OP／IONAL
}
CSTAPriVateData一SEQUENCE
{
handleFlag[3]IMPLICI／BI／S／RING(SIZE(1．．8))OP／IONAL
一bitl播放音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，
一bit2停止播放音／錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，
一bit3錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，
一bit6調(diào)節(jié)語音屬性服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識
}
在上述播放音服務(wù)PlayAndCollect的消息結(jié)構(gòu)中，handleFlag即為語音服務(wù)預(yù)留通用參數(shù)中的結(jié)構(gòu)字段，可以作為播音服務(wù)PlayAndCollect的語音標(biāo)識，此處handleFlag為8bit，可以用bitl標(biāo)識播放音服務(wù)播放的是普通會場放音或會場背景音，比如規(guī)定bitl一0時(shí)標(biāo)識的是普通會場放音，bitl—l時(shí)標(biāo)識的是會場背景音，當(dāng)然也可以用8bit中的其他位如bit4或bit5標(biāo)識播放音服務(wù)的操作對象。
reC。rdeXMeSSage錄音服務(wù)的消息結(jié)構(gòu)如下
ReC。rdeXMeSSageArgument一SEQUENCE
{
call／oBeRecorded ConnectionID，一連接工D，標(biāo)識服務(wù)相關(guān)的設(shè)備和呼叫
meSSagetT。BeReC。rded MessageID(size(1．．128))，一錄音的文件名
format
IMPLICI／ENUMERA／ED一錄音的格式
{l ineWave(4)，
aLawWave(5)，
0 IVOX32K(6)，
0IVOX24K(7)}OP／IONAL，
maxDuration[1]IMPLICI／IN／EGER(1．．3600)OP／IONAL，
termination[2]IMPLICI／TrminatingC。nditi。ngS OP／IONAL，
endKeys[3]IMPLICI／OC／E／S／RING(SIZE(1．．2))OP／IONAL，
extensions CSTACommonArgumentsOPTIONiL
}
CS／ACommonArguments一[APPLICA／ION 30]IMPLICI／SEQUENCE
{
privateData[1]IMPLICI／SEQUENCE OF CS／APrivateData OP／IONAL
}
CSTAPriVateData一SEQUENCE
{
handleFlag[3]IMPLICI／BI／S／RING(SIZE(1．．8))OP／IONAL
一bitl播放音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，
-bit2 停止播放音/錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit3 錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit6 調(diào)節(jié)語音屬性服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識}在錄音服務(wù)的消息結(jié)構(gòu)中，規(guī)定進(jìn)行錄音時(shí)，如果會場當(dāng)前沒有播放會場背景音， 此時(shí)進(jìn)行錄音，錄制的就是用戶聲音或者是普通會場放音。在進(jìn)行錄音時(shí)，如果會場當(dāng)前正在播放會場背景音，若此時(shí)錄音服務(wù)的語音標(biāo)識 為會場背景音的標(biāo)識，即bit3標(biāo)志為1，則錄制的就是用戶聲音和會場背景音的混合音；若 錄音服務(wù)的語音標(biāo)識不是會場背景音的標(biāo)識，即bit3標(biāo)志為0，則錄制的聲音是會場中用 戶通話的聲音，不包括會場背景音。
0085]Stop停止播放音/錄音服務(wù)的消息結(jié)構(gòu)如下
0086]StopArgument = SEQUENCE
0087]{
0088]connection ConnectionID,
0089]mesage MessagelD OPTIONAL,
0090]extensions CSTACommonArgumentsOPT10NAL
0091]}
0092]CSTACommonArguments:: = [APPLICATION 30]IMPLICIT SEQUENCE
0093]{
0094]privateData[l]IMPLICIT SEQUENCE OF CSTAPrivateData OPTIONAL
0095]}
0096]CSTAPrivateData:: = SEQUENCE
0097]{
0098]handleFlag[3]IMPLICIT BIT STRING(SIZE(1. . 8))OPTIONAL-bitl 播放音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit2 停止播放音/錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit3 錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit6 調(diào)節(jié)語音屬性服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識}Set Voice Attribute設(shè)置語音屬性服務(wù)的消息結(jié)構(gòu)如下SetVoiceAttributeArgument: = SEQUENCE{
0107]connection ConnectionID,
0108]attributeToSet CHOICE
0109]{
0110]speed
IMPLICIT Speed, // 播放速度
0111]speakerVolume [1] IMPLICIT INTEGER (0. 100)，//放音音量
0112]recordingLevel [2] IMPLICIT INTEGER (0. . 100) // 錄音音量
0113]}，
message MessagelD OPTIONAL,extensions CSTACommonArguments OPTIONAL}CSTACommonArguments:: = [APPLICATION 30]IMPLICIT SEQUENCE{privateData[l]IMPLICIT SEQUENCE OF CSTAPrivateData OPTIONAL}CSTAPrivateData:: = SEQUENCE{handleFlag[3]IMPLICIT BIT STRING(SIZE(1. . 8))OPTIONAL-bitl 播放音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit2 停止播放音/錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit3 錄音服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，-bit6 調(diào)節(jié)語音屬性服務(wù)中的語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識}設(shè)置了會場背景音標(biāo)識后，SoftA⑶在處理語音服務(wù)時(shí)，如果解析到此標(biāo)識，就可 以判斷出當(dāng)前語音服務(wù)的操作對象，根據(jù)判斷結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理，以實(shí)現(xiàn)語音服務(wù)的靈 活組合應(yīng)用。參見圖2，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種語音服務(wù)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以執(zhí)行前述圖1 所示的方法，該系統(tǒng)包括CTI201，用于接收用戶請求語音服務(wù)的事件信息，并根據(jù)該事件信息確定用戶請 求的語音服務(wù)，并向SoftACD202下發(fā)該語音服務(wù)；SoftA⑶202，用于接收CTI201下發(fā)的語音服務(wù)，并獲取該語音服務(wù)的語音標(biāo)識， 該語音標(biāo)識用于指示語音服務(wù)的操作對象；根據(jù)用戶請求和語音服務(wù)和該語音服務(wù)的語音 標(biāo)識確定該語音服務(wù)的操作對象，對判斷的該語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的該語音 服務(wù)。其中，該語音標(biāo)識為語音服務(wù)的私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置的標(biāo)識。該語音服務(wù)包括 錄音、停止錄音、播放音、停止播放音和調(diào)節(jié)語音屬性。具體的一個(gè)例子中，以該語音服務(wù)的系統(tǒng)為會議電話為應(yīng)用場景，該SoftACD202， 包括判定模塊，用于當(dāng)該語音服務(wù)為播放音、停止播放音和調(diào)節(jié)語音屬性時(shí)，如果該語 音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，則判定該語音服務(wù)的操作對象為會議背景音；如果該語音標(biāo) 識為普通會場放音的標(biāo)識，則判定該語音服務(wù)的操作對象為普通會場放音；執(zhí)行模塊，用于對該判斷模塊判斷出的該語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的語 音服務(wù)。進(jìn)一步的，該SoftA⑶202的判定模塊，還用于當(dāng)該語音服務(wù)為錄音、停止錄音，且 會場正在播放會場背景音時(shí)，如果該語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，則判定該語音服務(wù)的 操作對象為會場背景音和用戶聲音的混合音；如果該語音標(biāo)識不為會場背景音的標(biāo)識，則 判定該語音服務(wù)的操作對象為用戶聲音。
具體的，參見圖3為本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)的應(yīng)用場景圖，該系統(tǒng)在進(jìn)行電話會議 的流程如下用戶申請電話會議后，CTI201根據(jù)參加會議的人數(shù)創(chuàng)建一個(gè)多方會場，各個(gè)用戶 通過NGN呼入SoftA⑶202系統(tǒng)，系統(tǒng)將其轉(zhuǎn)移到CTI201為其創(chuàng)建的會場中，假設(shè)用戶A為 會場中的主控用戶，用戶A可以根據(jù)業(yè)務(wù)選擇菜單按鍵選擇需要播放的會場背景音，當(dāng)用 戶A通過按鍵選擇背景音后，SoftA⑶202向CTI201上報(bào)播放會場背景音的事件，CTI201平 臺根據(jù)該事件信息與業(yè)務(wù)菜單對應(yīng)關(guān)系，向SoftA⑶202下發(fā)相應(yīng)的PlayAndCollect播放 音服務(wù)給SoftA⑶202。SoftA⑶202收到播放音服務(wù)后，獲取該語音服務(wù)的語音標(biāo)識，根據(jù) 該語音標(biāo)識確定該語音服務(wù)的操作對象為會場背景音，則將用戶選擇的音樂作為會場背景 音在系統(tǒng)中播放。相應(yīng)的，當(dāng)用戶A進(jìn)行停止播放音、錄音、停止錄音或調(diào)節(jié)語音屬性等操作時(shí)， CTI201和SoftA⑶202按照與上述相似的方法進(jìn)行處理，此處不再贅述。本發(fā)明實(shí)施例通過在語音服務(wù)的私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置語音標(biāo)識，使得在進(jìn)行語 音服務(wù)時(shí)可以對操作對象進(jìn)行識別，可以進(jìn)一步支持播放或錄制會場背景音等操作，擴(kuò)展 了語音服務(wù)的功能。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以 通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，所述程序可以存儲于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中，所 述存儲介質(zhì)為計(jì)算機(jī)的軟盤、硬盤或光盤等。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和 原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種語音服務(wù)的方法，其特征在于，所述方法包括當(dāng)檢測到用戶請求的語音服務(wù)時(shí)，獲取所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識，所述語音標(biāo)識用于指示所述語音服務(wù)的操作對象；根據(jù)所述語音服務(wù)和所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識判斷所述語音服務(wù)的操作對象；對判斷出的所述語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的所述語音服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語音服務(wù)的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述語音服務(wù)和所 述語音服務(wù)的語音標(biāo)識判斷所述語音服務(wù)的操作對象，包括當(dāng)所述語音服務(wù)為播放音、停止播放音或調(diào)節(jié)語音屬性時(shí)，如果所述語音標(biāo)識為會場 背景音的標(biāo)識，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為會場背景音；如果所述語音標(biāo)識為普通 會場放音的標(biāo)識，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為普通會場放音。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語音服務(wù)的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述語音服務(wù)和所 述語音服務(wù)的語音標(biāo)識判斷所述語音服務(wù)的操作對象，包括當(dāng)所述語音服務(wù)為錄音或停止錄音，且會場正在播放會場背景音時(shí)，如果所述語音標(biāo) 識為會場背景音的標(biāo)識，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為會場背景音和用戶聲音的混合 音；如果所述語音標(biāo)識不為會場背景音的標(biāo)識，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為用戶聲曰°
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的語音服務(wù)的方法，其特征在于，所述語音標(biāo)識為語音服務(wù)的 私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置的標(biāo)識。
5.一種語音服務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括計(jì)算機(jī)電話集成CTI平臺，用于接收用戶請求語音服務(wù)的事件信息，根據(jù)所述事件信 息確定用戶請求的語音服務(wù)，并向SoftACD下發(fā)所述語音服務(wù)；軟交換排隊(duì)機(jī)SoftACD，用于接收CTI下發(fā)的語音服務(wù)，獲取所述語音服務(wù)的語音標(biāo) 識，所述語音標(biāo)識用于指示所述語音服務(wù)的操作對象；根據(jù)所述語音服務(wù)和所述語音服務(wù) 的語音標(biāo)識判斷所述語音服務(wù)的操作對象，并對判斷出的所述語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用 戶請求的所述語音服務(wù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的語音服務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述SoftACD，包括 判定模塊，用于當(dāng)所述語音服務(wù)為播放音、停止播放音或調(diào)節(jié)語音屬性時(shí)，如果所述語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為會議背景音；如果所述語 音標(biāo)識為普通會場放音的標(biāo)識，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為普通會場放音；執(zhí)行模塊，用于對所述判斷模塊判斷出的所述語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的所 述語音服務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的語音服務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述判定模塊，還用于當(dāng)所述語音服務(wù)為錄音或停止錄音，且會場正在播放會場背景 音時(shí)，如果所述語音標(biāo)識為會場背景音的標(biāo)識時(shí)，則判定所述語音服務(wù)的操作對象為會場 背景音和用戶聲音的混合音；如果所述語音標(biāo)識不為會場背景音的標(biāo)識，則判定所述語音 服務(wù)的操作對象為用戶聲音。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的語音服務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述語音標(biāo)識為語音服務(wù)的 私有擴(kuò)展數(shù)據(jù)域中設(shè)置的標(biāo)識。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種語音服務(wù)的方法和系統(tǒng)，所述方法包括當(dāng)檢測到用戶請求的語音服務(wù)時(shí)，獲取所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識，所述語音標(biāo)識用于指示所述語音服務(wù)的操作對象；根據(jù)所述語音服務(wù)和所述語音服務(wù)的語音標(biāo)識判斷所述語音服務(wù)的操作對象；對判斷出的所述語音服務(wù)的操作對象執(zhí)行用戶請求的所述語音服務(wù)。所述系統(tǒng)包括CTI和SoftACD。本發(fā)明實(shí)施例通過在語音服務(wù)中設(shè)置語音標(biāo)識，使得在進(jìn)行語音服務(wù)時(shí)可以對操作對象進(jìn)行識別，擴(kuò)展了語音服務(wù)的功能。
文檔編號H04M3/42GK101834955SQ20091000449
公開日2010年9月15日 申請日期2009年3月12日 優(yōu)先權(quán)日2009年3月12日
發(fā)明者柏偉寧 申請人:華為技術(shù)有限公司