在手機語音通信過程中傳遞參數的方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及一種在手機語音通信過程中傳遞參數的方法。
【背景技術】
[0002]目前大部分呼叫中心系統(tǒng)都有IVR(互動式語音應答)菜單進行語音導航，但有時導航菜單較多，用戶選擇時間較長。在目前手機APP(應用程序)應用中，大部分人習慣在手機APP界面完成各項操作，如需要通過APP上客服電話聯(lián)系客服時也希望一步到位地轉接到所需業(yè)務座席，或者通過手機鏈接直接轉接到所需業(yè)務座席，但現(xiàn)有技術中并沒有相關技術來實現(xiàn)這一功能。
[0003]在現(xiàn)有技術的應用場景中，很多網站會提示一個400號碼，然后在后面寫上轉分機號，以便在統(tǒng)一的400號碼下，通過分機號連接到各個子系統(tǒng)的平臺，如“4008201234轉12345”。這些在用戶通過電腦查看網頁，再撥打電話的情況下不會存在問題，但在手機APP端或手機網頁查看到這些號碼再撥打時就變得不方便，因為需要用戶在撥號界面和手機APP界面之間進行來回切換，而這種來回切換的方式很容易導致用戶記錯號碼而撥打錯誤的號碼。
[0004]另外，在移動互聯(lián)網的趨勢下，大部分應用都以APP方式推進，在使用APP的過程中需要聯(lián)系客服時，需要點擊客服電話，然后回到傳統(tǒng)的方式，在語音導航的提醒下，不斷地在接聽語音導航和進行按鍵操作之間來回切換，這種方式非常的不方便。

【發(fā)明內容】

[0005]本發(fā)明要解決的技術問題是為了克服現(xiàn)有技術中手機無法實現(xiàn)一步到位地轉接到所需業(yè)務座席的缺陷，提供一種在手機語音通信過程中傳遞參數的方法。
[0006]本發(fā)明是通過下述技術方案來解決上述技術問題的:
[0007]本發(fā)明提供了一種在手機語音通信過程中傳遞參數的方法，其特點在于，包括以下步驟:
[0008]S1、在后端IVR的后臺數據庫中預設參數與業(yè)務座席之間的對應關系；
[0009]S2、手機端獲取待呼叫號碼以及待輸入參數，將所述待呼叫號碼、一分隔符號以及所述待輸入參數按照先后順序組成一固定號碼，并向后端IVR撥打所述固定號碼進行語音呼叫；
[0010]S3、后端IVR從所述固定號碼中解析出所述待輸入參數的信息，并將呼叫轉接至與所述待輸入參數相對應的業(yè)務座席。
[0011]較佳地，步驟S# S 3之間還包括:
[0012]S21、后端IVR判斷在一第一時間段內接收到的號碼是否具有參數信息，若否，則播放正常的語音菜單，然后結束流程，若是，則每隔一第二時間段獲取一位參數，直至獲取全部的待輸入參數后，執(zhí)行步驟S3。
[0013]較佳地，所述分隔符號為逗號。
[0014]較佳地，所述第一時間段的取值范圍為4_6s，所述第二時間段的取值范圍為1—1.4s ο
[0015]本發(fā)明的積極進步效果在于:本發(fā)明簡化語音導航和按鍵操作之間的頻繁交互，通過在撥打呼叫號碼的同時將相應的參數傳遞至后臺呼叫中心，從而可以直接轉接到與參數相對應的業(yè)務座席，本發(fā)明通過在被叫號碼后面加上分隔符以及參數的呼叫方式，使得用戶運行手機APP時快速進入對應的業(yè)務座席，并減少語音交互的時間，方便了用戶操作，并且無需人工干預，提高了手機呼叫的效率。
【附圖說明】
[0016]圖1為本發(fā)明的較佳實施例的在手機語音通信過程中傳遞參數的方法的流程圖。
【具體實施方式】
[0017]下面通過實施例的方式進一步說明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實施例范圍之中。
[0018]如圖1所示，本發(fā)明的在手機語音通信過程中傳遞參數的方法包括以下步驟:
[0019]步驟101、在后端IVR的后臺數據庫中預設參數與業(yè)務座席之間的對應關系；
[0020]步驟102、手機端獲取待呼叫號碼以及待輸入參數，將所述待呼叫號碼、一分隔符號以及所述待輸入參數按照先后順序組成一固定號碼，并向后端IVR撥打所述固定號碼進行語音呼叫；在本發(fā)明中，分隔符號具體可以為逗號，即組成“待呼叫號碼+逗號+待輸入參數”的固定號碼；
[0021]步驟103、后端IVR判斷在一第一時間段內接收到的號碼是否具有參數信息，若否，則播放正常的語音菜單，然后結束流程，若是，則每隔一第二時間段獲取一位參數，直至獲取全部的待輸入參數后，執(zhí)行步驟104 ;
[0022]優(yōu)選地，所述第一時間段為5s，5s時間用于等待分隔符號的時長(運營商的系統(tǒng)默認分隔符號的等待時長為2s)和接收第一位參數的時間；如果在5s內接收到第一位參數信息，則表明本次呼叫是有參數的呼叫，后續(xù)繼續(xù)進行等待，具體即每個第二時間段獲取一位參數，其中優(yōu)選地，所述第二時間段為1.2s，直到等待超時，則說明此時獲取了全部的待輸入參數。
[0023]步驟104、后端IVR從所述固定號碼中解析出所述待輸入參數的信息，并將呼叫轉接至與所述待輸入參數相對應的業(yè)務座席。
[0024]在本發(fā)明中，可以對參數的位長進行設置，如設置為兩位，則可區(qū)分99種場景，其中“00”可表示特殊含義，代表沒有接收到參數信息，此時直接采用標準的語音菜單，這樣也對系統(tǒng)進行了容錯處理。其他的參數，則每個參數代表一種業(yè)務，即對應到一組業(yè)務座席。
[0025]雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實施方式】，但是本領域的技術人員應當理解，這些僅是舉例說明，本發(fā)明的保護范圍是由所附權利要求書限定的。本領域的技術人員在不背離本發(fā)明的原理和實質的前提下，可以對這些實施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發(fā)明的保護范圍。
【主權項】
1.一種在手機語音通信過程中傳遞參數的方法，其特征在于，包括以下步驟: 51、在后端IVR的后臺數據庫中預設參數與業(yè)務座席之間的對應關系； 52、手機端獲取待呼叫號碼以及待輸入參數，將所述待呼叫號碼、一分隔符號以及所述待輸入參數按照先后順序組成一固定號碼，并向后端IVR撥打所述固定號碼進行語音呼叫； 53、后端IVR從所述固定號碼中解析出所述待輸入參數的信息，并將呼叫轉接至與所述待輸入參數相對應的業(yè)務座席。2.如權利要求1所述的在手機語音通信過程中傳遞參數的方法，其特征在于，步驟S2和S3之間還包括: S21、后端IVR判斷在一第一時間段內接收到的號碼是否具有參數信息，若否，則播放正常的語音菜單，然后結束流程，若是，則每隔一第二時間段獲取一位參數，直至獲取全部的待輸入參數后，執(zhí)行步驟s3。3.如權利要求1所述的在手機語音通信過程中傳遞參數的方法，其特征在于，所述分隔符號為逗號。4.如權利要求2所述的在手機語音通信過程中傳遞參數的方法，其特征在于，所述第一時間段的取值范圍為4-6s，所述第二時間段的取值范圍為1-1.4s。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種在手機語音通信過程中傳遞參數的方法，包括以下步驟：S1、在后端IVR的后臺數據庫中預設參數與業(yè)務座席之間的對應關系；S2、手機端獲取待呼叫號碼以及待輸入參數，將所述待呼叫號碼、一分隔符號以及所述待輸入參數按照先后順序組成一固定號碼，并向后端IVR撥打所述固定號碼進行語音呼叫；S3、后端IVR從所述固定號碼中解析出所述待輸入參數的信息，并將呼叫轉接至與所述待輸入參數相對應的業(yè)務座席。本發(fā)明通過在被叫號碼后面加上分隔符以及參數的呼叫方式，使得用戶運行手機APP時快速進入對應的業(yè)務座席，并減少語音交互的時間，方便了用戶操作，并且無需人工干預，提高了手機呼叫的效率。
【IPC分類】H04M3/493
【公開號】CN105306754
【申請?zhí)枴緾N201510815848
【發(fā)明人】沈強, 張俊
【申請人】上海攜程商務有限公司
【公開日】2016年2月3日
【申請日】2015年11月20日