專利名稱：用于無線裝置的遠程管理的方法和技術的制作方法
技術領域：
本申請案的技術大體上涉及無線裝置的管理和配置，且更明確來說涉及允許經授權第 三方個體或服務遠程管理蜂窩式電話。
背景技術：
無線數(shù)據(jù)通信裝置("無線裝置")如今用于不斷增加的數(shù)目的活動中。無線裝置包含 (例如)手持式計算機、PDA、尋呼機、蜂窩式電話、數(shù)字音樂播放器等。無線裝置不斷 地被要求執(zhí)行越來越多的功能，包含訪問和存儲以保護個人信息，例如金融信息、電子郵 件等。
然而，隨著無線裝置變得越來越復雜以執(zhí)行許多用戶需要的廣泛多種功能，鍵擊、語 音命令、圖形用戶接口和菜單選項變得愈加難以管理和應用。此外，頻繁需要的復雜命令 精簡為普通人不能理解的秘密短語或鍵擊。 一旦經初始編程，對初始設置重新編程或進行 更改對于許多用戶可能頻繁地同等或更加具有挑戰(zhàn)性。
一些人不能執(zhí)行復雜命令功能(例如，具有關節(jié)炎的人可能不能操縱鍵)或僅僅是不 愿意執(zhí)行復雜命令(例如，不熟悉技術或不情愿使用所述技術的人)。這與例如共用蜂窩式 電話的通常不夠用戶友好的界面組合意味著，盡管那些用途中的一些用途具有益處，但許 多人仍未充分程度上使用無線裝置。執(zhí)行某些例行任務的能力在不使用所述技術的情況下 正變得越來越困難。舉例來說，USAA操作一虛擬銀行，其中如果成員熟悉或享受于所述 技術則成員使用其服務的能力大大增強。因此，具有以下蜂窩式電話或其它無線裝置將是 有益的其中遠程方或管理者可在不要求無線裝置的用戶的任何困難或復雜操作的情況下 為特定用戶訪問、修改或激活無線裝置的功能性。

發(fā)明內容
本文所揭示的實施例通過提供經授權管理者對無線裝置的遠程訪問來解決以上陳述的 需要。經授權管理者可以是照顧者、所提供的服務等。經授權管理者可訪問并控制無線裝置的功能性以在啟用、更改、停用(等)各種無線裝置功能性方面提供幫助。
在一個方面中，提供一種由服務提供者遠程地配置用戶的無線裝置的方法。通過將所 請求的配置從無線裝置的用戶傳送到服務提供者來實現(xiàn)所述配置。服務提供者訪問遠程定 位的管理裝置以基于所請求的配置起始配置改變。遠程定位的裝置傳輸執(zhí)行無線裝置處接 收的配置改變的命令。無線裝置確認命令是來自經授權源并執(zhí)行所述命令以實施所請求的 配置，其中照顧者可遠程促成配置改變。
在另一方面中，提供一種對無線裝置進行遠程故障査找并基于結果配置無線裝置的方 法。無線裝置的用戶將對無線裝置進行故障査找的需要傳送到服務提供者。服務提供者訪 問遠程定位的管理裝置以起始故障查找并將故障査找的識別和授權傳輸?shù)綗o線裝置。起始 故障査找程序且將結果傳回到遠程定位的裝置并向服務提供者顯示，服務提供者可基于結 果起始配置改變。
在又一方面中，提供一種由服務提供者遠程檢査用戶的無線裝置的配置的方法。服務 提供者訪問遠程裝置上的管理功能并將配置檢查請求傳輸?shù)綗o線裝置。無線裝置可驗證請 求并檢索裝置的實際配置且傳回信息，向請求者顯示所述信息。
在再一方面中，提供一種向遠程管理者警告無線裝置上存在警報條件的方法。無線裝 置經預先配置為將最低設置存儲在存儲器或數(shù)據(jù)庫中的設置。實際裝置設置不時地被輪詢 并與所存儲設置進行比較?；谒霰容^，如果指示警報條件，那么將警報條件傳輸?shù)椒?務提供者。
在又一方面中，提供一種用以允許遠程管理者配置無線裝置的無線系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包 含互連到基站的通信網絡。無線裝置以無線方式互連到基站，且遠程管理者互連到通信網 絡。無線裝置包含可控軟件客戶端，且遠程管理者包含主控軟件客戶端。其中，遠程管理 者可將命令功能從主控軟件客戶端傳輸?shù)娇煽剀浖蛻舳?，使得命令功能由可控軟件客?端執(zhí)行以配置無線裝置。
從如附圖中說明的對本發(fā)明優(yōu)選實施例的以下更具體描述中將明白裝置和系統(tǒng)的以上 和其它特征、效用及優(yōu)點。


圖1是本發(fā)明的示范性實施例的無線通信系統(tǒng)的框圖說明； 圖2是示范性實施例的無線裝置的框圖說明；圖3是示范性實施例的遠程管理者的框圖說明； 圖4是示范性實施例的基站的框圖說明； 圖5是示范性實施例的服務器的框圖說明；
圖6是說明遠程地配置示范性實施例的無線裝置的操作步驟的流程圖7A是說明存儲示范性實施例的無線裝置的當前配置的操作步驟的流程圖7B是說明示范性實施例的將無線裝置恢復到初始設置的操作步驟的流程圖8是說明聯(lián)系呼叫中心以配置示范性實施例的無線裝置的操作步驟的流程圖9是說明從示范性實施例的遠程管理者對無線裝置進行故障查找的操作步驟的流程
圖IO是說明從示范性實施例的遠程管理者檢查無線裝置的配置的操作步驟的流程圖； 圖11是說明示范性實施例的改變警報條件的遠程管理者的操作步驟的流程圖；以及 圖12是說明用于指令的操作步驟的流程圖。
具體實施例方式
現(xiàn)參看圖式，描述本發(fā)明的若干示范性實施例。本文中使用詞語"示范性"來表示"充 當實例、例子或說明"。本文描述為"示范性"的任何實施例不必解釋為與其它實施例相比 是優(yōu)選或有利的。
本文中使用詞語"生物測量識別"來表示通過測量個體的一個或一個以上物理特征或 可重復動作得出的個體的識別。此類物理特征或可重復動作可包含(例如)手幾何形狀、 視網膜掃描、虹膜掃描、指紋圖案、臉部特征、DNA序列特征、聲印、手寫簽名等。
本文中使用詞語"網絡"來表示使用適當?shù)木W絡數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議的一個或一個以上常規(guī) 或專有網絡。此類網絡的實例包含PSTN、 LAN、 WAN、 WiFi、 WiMax、因特網、萬維網、 以太網、其它無線網絡等。
本文中廣泛使用詞語"配置"來表示包含啟用特定功能、停用功能、改變無線裝置設 置(例如，音量、亮度等)、下載應用程序、下載數(shù)據(jù)、下載軟件補丁等。
圖1說明示范性實施例的無線通信網絡100。在此實施例中，無線通信網絡100包含 無線裝置102,其可由個體或用戶108(包含不熟悉技術、不能或不愿意另外訪問一個或一 個以上無線裝置特征的那些個體或用戶)使用；以及基站104，其互連到網絡106，所述網 絡106可以是單一網絡或例如公共交換電話網絡(PSTN)或因特網(僅舉兩個可能的網絡為例)等不同網絡的組合。此實施例中還包含遠程管理者110，其可由(例如)個體108 的照顧者112使用。遠程管理者110展示為通過基站114的無線裝置連接的網絡106。然而， 遠程管理者IIO可通過直接連接(例如，網絡服務器、個人計算機或處理器等)而連接到 網絡106。遠程管理者110和無線裝置102可以是相同單元。服務器120和呼叫中心122 也互連到網絡106。在此實施例中，無線裝置102可以是任何數(shù)目的無線裝置(例如，移 動電話)，其使用例如CDMA、 GSM、 WiFi等許多可用無線協(xié)議中的一者或一者以上與基 站104通信。雖然在本文的許多實施例中將無線裝置102描述為移動電話、蜂窩式電話或 手機，但將理解，其它裝置也可充當無線裝置，例如(尤其)個人計算機、PDA、數(shù)字音 樂播放器、電子游戲。此外，雖然圖1中說明單一無線裝置102，但將理解，典型的無線 通信網絡100將包含許多遠程無線裝置102，且出于簡化說明和論述的目的說明單一無線 裝置102。類似地，如本文的許多實施例中論述的遠程管理者IIO被描述為移動電話、蜂 窩式電話或手機，但將理解，其它裝置也可充當遠程站。此外，雖然圖1中說明單一遠程 管理者IIO，但將理解，典型的無線通信網絡IOO可包含許多遠程管理者裝置110，且出于 簡化說明和論述的目的說明單一遠程管理者裝置110。而且，遠程管理者IIO可管理單一無 線裝置102 (如將論述)，但也可管理多個無線裝置102，其中一些可通過單獨的覆蓋區(qū)域 連接。
圖1的實施例的無線裝置102經由無線通信鏈路116與基站104通信。此通信鏈路可 包含任何可用通信協(xié)議(例如，CDMA)，但也可使用任何其它模擬和/或數(shù)字通信協(xié)議。 基站104通過有線通信鏈路118與網絡106互連，且與也與網絡106互連的一個或一個以 上其它裝置(例如，服務器120或呼叫中心122)通信。雖然展示為有線通信鏈路118，但 有線通信鏈路118可以是使用任何常規(guī)協(xié)議的無線或有線鏈路。此外，各種通信鏈路116、 118可以是不同協(xié)議。雖然說明單一基站104，但將理解，無線通信網絡IOO通常包含遍及 無線通信網絡100的覆蓋區(qū)域的許多基站。在此實施例中，服務器120與網絡106互連， 且可將服務和/或信息提供到無線裝置102，例如配置調節(jié)，如下文將進一步闡釋。在此實 施例中，呼叫中心122也通過網絡106互連到無線裝置102,且可具有可將與配置調節(jié)有 關的服務和/或信息提供到無線裝置102或無線裝置102的用戶108的操作者或助理。雖然 此實施例說明服務器120、呼叫中心122和基站104以及遠程管理者110作為網絡106上 的單獨項，但將理解，這些項中的一者或一者以上的功能可與一個或一個以上其它項合并 或共同定位。此外。雖然此實施例說明無線通信網絡，但所描述的原理也適用于傳統(tǒng)有線通信網絡。
現(xiàn)參看圖2，更詳細地描述示范性實施例的無線裝置102。無線裝置102包含若干組件， 包含控制處理器202?？刂铺幚砥?02控制無線裝置102的功能并提供計算功能性以處理 無線裝置的操作可能需要的許多輸入和/或數(shù)據(jù)。舉例來說，控制處理器202包含例程、模 塊或電路以添加、刪除或編輯到聯(lián)系列表的條目；添加、刪除、指派或編輯快速撥號指派， 調節(jié)例如對比度和亮度等顯示器設置，調節(jié)音量、調節(jié)鈴聲類型和音量、訪問免提訪問、 定位服務、下載應用程序、存儲裝置和存儲器維護等。連接到控制處理器202的是發(fā)射/接 收電路204，其將無線信號發(fā)射到天線206/從天線206接收無線信號。雖然展示為單一電 路，但發(fā)射和接收電路204可以是單獨電路。發(fā)射/接收電路204執(zhí)行無線通信中所使用的 那些組件典型的功能，例如調制將要經由天線206發(fā)射的從控制處理器202接收的信號， 以及解調從天線206接收的信號并將經解調信號提供到控制處理器202。天線206可以是 適合無線通信網絡100中的無線通信的任何天線，且雖然說明為單一天線，但可包含一個 或一個以上不同發(fā)送和接收天線。用戶接口 208與控制處理器202互連，且將音頻、視覺 和/或物理接口提供到用戶。此類用戶接口 208 —般包含揚聲器、麥克風、視覺顯示屏和一 個或一個以上物理輸入裝置，例如小鍵盤、跟蹤輪和/或控制揚聲器/振鈴器音量等的特殊輸 入按鈕。用戶接口 208還可包含收集生物測量信息以用于驗證個體的身份的生物測量識別 輸入。在此實施例中，控制處理器202還與存儲器210互連，所述存儲器210可用于存儲 將要由控制處理器202執(zhí)行的處理指令以及由無線裝置的各種功能性使用的信息，例如聯(lián) 系號碼、快速撥號信息等。存儲器202還可存儲對于無線裝置102的操作是必需或便利的 數(shù)據(jù)，例如與一個或一個以上基站有關的數(shù)據(jù)、網絡定時信息和用戶聯(lián)系人目錄(僅舉幾 個為例)。此存儲器210可包含任何適宜的存儲媒體上的易失性和/或非易失性存儲器。無 線裝置102還包含電源212,其可包含一個或一個以上可再充電電池，以及一到外部電源 的接口。此外，雖然圖2中未說明，許多遠程站包含額外組件，例如允許遠程站與其它計 算裝置互連的電纜接口、例如藍牙技術裝置等短程無線發(fā)射器/接收器，和/或用于數(shù)字成像 的CCD陣列。
控制處理器202還含有在控制處理器202中或與控制處理器202結合而操作的可控軟 件客戶端214。如下文將更詳細地闡釋，可控軟件客戶端214可(例如)從遠程管理者IIO 接收并執(zhí)行命令功能。可使用若干軟件例程和模塊來配置可控軟件客戶端214以執(zhí)行腳本 等，但據(jù)信來自高通公司(Qualcommlnc.)的BREW(無線二進制運行時間環(huán)境)提供可接受的軟件環(huán)境。通過使用來自遠程管理者110的命令，可控軟件客戶端214可致使控 制處理器202配置無線裝置102?？煽剀浖蛻舳?14可具有獨立的存儲器能力或使用存 儲器202來編譯用于無線裝置102的統(tǒng)計信息和配置信息。舉例來說，如果無線裝置當前 被配置到媒體的音量設置(高音量)，那么可控軟件客戶端214能夠訪問此信息以允許遠程 管理者輪詢或詢問裝置的狀態(tài)，如下文將進一步闡釋。
圖3是示范性實施例的遠程管理者110的框圖說明。在此實施例中，更詳細地描述示 范性實施例的遠程管理者110。類似于無線裝置102的遠程管理者IIO組件包含控制處理器 302?？刂铺幚砥?02控制遠程管理者IIO的功能，且提供計算功能性以處理遠程管理者的 操作可能需要的許多輸入和/或數(shù)據(jù)。舉例來說，遠程管理者IIO可以是蜂窩式電話，且控 制處理器302包含例程、模塊或電路以添加、刪除或編輯到聯(lián)系列表的條目；添加、刪除、 指派或編輯快速撥號指派，調節(jié)例如對比度和亮度等顯示器設置，調節(jié)音量、調節(jié)鈴聲類 型和音量、訪問免提訪問、定位服務、下載應用程序、存儲裝置和存儲器維護等。或者， 遠程管理者可以是僅管理工具且將僅具有執(zhí)行管理功能的功能性。連接到控制處理器302 的是發(fā)射/接收電路304，其將無線信號發(fā)射到天線306/從天線306接收無線信號。發(fā)射/ 接收電路304執(zhí)行無線通信中所使用的那些組件典型的功能，例如調制將要經由天線306 發(fā)射的從控制處理器302接收的信號，以及解調從天線306接收的信號并將經解調信號提 供到控制處理器302。天線306可以是適合無線通信網絡100中的無線通信的任何天線， 且雖然說明為單一天線，但可包含一個或一個以上不同發(fā)送和接收天線。用戶接口 308與 控制處理器302互連，且將音頻、視覺和/或物理接口提供到用戶。此類用戶接口 308 —般 包含揚聲器、麥克風、視覺顯示屏和一個或一個以上物理輸入裝置，例如小鍵盤、跟蹤輪 和/或控制揚聲器/振鈴器音量等的特殊輸入按鈕。用戶接口 308還可包含收集生物測量信息 以用于驗證個體的身份的生物測量識別輸入。在此實施例中，控制處理器302還與存儲器 310互連，所述存儲器310可用于存儲將要由控制處理器302執(zhí)行的處理指令以及由遠程 管理者的各種功能性使用的信息。存儲器310還可存儲對于遠程管理者IIO的操作是必需 或便利的數(shù)據(jù)，例如與一個或一個以上基站有關的數(shù)據(jù)、網絡定時信息和用戶聯(lián)系人目錄 (僅舉幾個為例)。此存儲器310可包含任何適宜的存儲媒體上的易失性和/或非易失性存 儲器。遠程管理者110還包含電源312，其可包含一個或一個以上可再充電電池，以及到 外部電源的接口。此外，雖然圖2中未說明，許多遠程站包含額外組件，例如允許遠程站 與其它計算裝置互連的電纜接口、例如藍牙技術裝置等短程無線發(fā)射器/接收器，和/或用于數(shù)字成像的CCD陣列。
控制處理器302還含有在控制處理器302中或與控制處理器302結合而操作的主控軟 件客戶端314。如下文將更詳細闡釋，主控軟件客戶端314可(例如)將命令功能傳輸?shù)?無線裝置102?？墒褂萌舾绍浖毯湍K來配置主控軟件客戶端314以執(zhí)行腳本等，但 據(jù)信來自高通公司的BREW (無線二進制運行時間環(huán)境)提供可接受的軟件環(huán)境。通過 使用來自遠程管理者110中的主控軟件客戶端314的命令，無線裝置中的可控軟件客戶端 214可致使控制處理器202配置無線裝置102。注意，在所述技術的一些應用中，控制處理 器302與主控軟件客戶端314可能相同。
圖4是示范性實施例的基站104 (示范性實施例的基站)的框圖說明。在此實施例中， 基站104包含互連到發(fā)射/接收子系統(tǒng)404和天線子系統(tǒng)408的控制處理器400。發(fā)射/接收 子系統(tǒng)404提供向/從各種不同遠程站和/或其它基站發(fā)射/接收無線通信的能力。此外，發(fā) 射/接收子系統(tǒng)404可提供與一個或一個以上衛(wèi)星的通信。天線子系統(tǒng)408可包含一個或一 個以上不同發(fā)射和接收天線，且可包含用于與不同裝置或與不同通信協(xié)議通信的不同天線。 網絡接口 412互連到控制處理器400,且提供到網絡106 (圖l)的接口。存儲器416互連 到控制處理器400，且可存儲將要由控制處理器400執(zhí)行的處理指令。存儲器416還可存 儲對于基站104的操作是必需或便利的數(shù)據(jù)，例如與一個或一個以上其它基站有關的數(shù)據(jù)、 與基站104的范圍內的一個或一個以上遠程站有關的數(shù)據(jù)、網絡定時信息和鄰近基站的目 錄(僅舉幾個為例)。此存儲器416可包含任何適宜的存儲媒體上的易失性和/或非易失性 存儲器。基站104還包含用戶接口 420，其可由網絡人員使用以與基站104介接。基站104 可包括內部電源，但通常由到公共設施電網或專有發(fā)電機(未具體展示)的外部連接來供 電?；綢IO類似于基站104，且本文為了方便起見將不單獨描述。
圖5是示范性實施例的服務器120的框圖說明。在此實施例中，服務器120包含互連 到存儲器502、用戶接口 504和網絡接口 506的控制處理器500。存儲器502用于存儲將要 由控制處理器500執(zhí)行的處理指令。存儲器502還可存儲對于服務器的操作是必需或便利 的數(shù)據(jù)，例如與可訪問各種用戶的個人信息的經授權個體有關的數(shù)據(jù)，以及與經授權個體 相關聯(lián)的驗證信息。在一個實施例中，服務器120還與含有與個體有關的信息、個體的訪 問權和個體中的每一者的驗證信息的數(shù)據(jù)庫相關聯(lián)。此存儲器502可包含任何適宜的存儲 媒體上的易失性和/或非易失性存儲器。用戶接口 506為適當人員提供與服務器120介接的 接口。網絡接口 506提供服務器120與網絡106 (圖1)之間的接口。在一個實施例中，呼叫中心122 (圖1)處的人員訪問服務器106的應用程序且可使用此類應用程序來管理個體 的驗證和授權信息。
服務器120還包含第二主控軟件客戶端508。如下文將更詳細地闡釋，第二主控軟件 客戶端508可(例如)將命令功能傳輸?shù)綗o線裝置102?？墒褂萌舾绍浖毯湍K來配 置第二主控軟件客戶端508以執(zhí)行腳本等，但據(jù)信來自高通公司的BREW (無線二進制 運行時間環(huán)境)提供可接受的軟件環(huán)境。通過使用來自服務器120中的第二主控軟件客戶 端508的命令，無線裝置中的可控軟件客戶端214可致使控制處理器202配置無線裝置102。 注意，在所述技術的一些應用中，控制處理器500與第二主控軟件客戶端508可能相同。
如上文簡要論述，本文描述的各種示范性實施例提供遠程管理者，其與無線裝置通信 以代表原本自身不能或不愿意配置裝置的無線裝置的用戶來配置無線裝置。盡管下文描述 為將命令從遠程管理者IIO經由網絡106直接傳輸?shù)綗o線裝置102，但遠程管理者110可將 命令中繼到聯(lián)網的服務器(例如，服務器120)，所述聯(lián)網的服務器又將命令中繼到無線裝 置102。
現(xiàn)參看圖6，提供示范性實施例的大體配置步驟的說明性流程圖600。以下過程可由無 線裝置102的用戶108或遠程管理者處的提供者112起始，但假定用戶108起始配置過程 來描述當前示范性過程。此外(雖然不必要)，可實現(xiàn)所提供的配置步驟以為用戶108提供 實時配置改變。首先，在步驟602處，用戶108關于起始無線裝置配置操作而聯(lián)系提供者 112。用戶108可使用無線裝置102聯(lián)系提供者112，但也可使用例如常規(guī)電話、電子郵件、 直接向提供者112講話、訪問網頁、其組合等替代手段來聯(lián)系提供者112。如果用戶108 使用無線裝置102聯(lián)系提供者U2，那么可通過無線裝置102與遠程管理者IIO之間的傳統(tǒng) 蜂窩式電話呼叫、無線裝置102與遠程管理者IIO之間的傳統(tǒng)文本消息、無線裝置102與 遠程管理者110之間的常規(guī)對等無線電發(fā)射、其組合等來進行聯(lián)系。 一旦建立通信路徑， 用戶108就將傳送所請求或所需要的配置調節(jié)(步驟604)。出于此示范性實施例的目的， 假定用戶希望將鈴聲類型從音調重新配置為振動(例如，因為用戶將進入會議)。提供者 112將激活、起始或訪問遠程管理者110上的遠程管理者功能(步驟606)。如果必要，遠 程管理者將輸入識別符以指示將管理哪一無線裝置(步驟608)。任選地，遠程管理者110 將詢問無線裝置102的狀態(tài)(步驟610)。在此實例中，狀態(tài)詢問可包含對于是否對無線裝 置供電的確定詢問(步驟612)、對于當前鈴聲音調設置的確定詢問(步驟614)等。假定 步驟612處的狀態(tài)詢問指示不對無線裝置102供電，遠程管理者IIO可發(fā)送對無線裝置102供電的加電信號(步驟616)?；蛘?，命令功能可存儲在高速緩沖存儲器中以在下次對無線 裝置102供電時應用，或可提供錯誤信號，例如"裝置102未開啟"(替代步驟616')?？?將此高速緩沖存儲器下載到無線裝置102或(例如)服務器120。如果詢問請求當前鈴聲 音調狀態(tài)(步驟614)，且狀態(tài)指示振動，那么過程可終止，因為己提供所請求的配置(步 驟618)。
任選地，遠程管理者110可將識別信號發(fā)送到無線裝置102 (步驟620)。識別可以是 來自提供者112的生物測量信號、密碼、來自裝置的電子簽名等。在接收到識別信號后， 無線裝置102可將授權信號提供回到遠程管理者110，從而指示其經授權以管理無線裝置 102 (步驟622)。
接下來，遠程管理者110經由網絡106將命令從主控軟件客戶端314傳輸?shù)娇煽剀浖?客戶端214 (步驟624)。所述命令可以是直接命令，例如將鈴聲類型設置為振動，或者所 述命令可模仿將需要用以配置無線裝置102的鍵擊。在模仿情形中，提供者112將通過激 活(例如)菜單、選擇"鈴聲類型"等并選擇"振動"等(如果為無線裝置102供電，那 么所述操作將在無線裝置102上大體同時發(fā)生，但如果不為無線裝置102供電，那么所述 操作可高速緩存在(例如)服務器120中)來訪問遠程管理者110?；蛘?，遠程管理者可 能夠進行語音辨識，且所述命令可由語音命令激活。
由可控軟件客戶端214接收所傳輸?shù)拿?步驟626)?？煽剀浖蛻舳?14執(zhí)行所述 命令以根據(jù)命令配置無線裝置102 (步驟628)。任選地，遠程管理者可詢問或輪詢無線裝 置102以確認已發(fā)生或已接受配置改變(步驟630)。或者，無線裝置102可將改變等的確 認傳輸?shù)竭h程管理者。雖然不必要，但用戶108可將關于改變的反饋提供到遠程管理者112 (步驟632)。反饋可包含關于改變是否令人滿意的信息?；诜答?，可輸入進一步調節(jié)。
在一些情況下，如上文所描述，裝置102的用戶108可選擇允許服務提供者或照顧者 U2遠程管理裝置102，因為用戶108 (例如)只是不知道如何執(zhí)行所需的配置。在此以及 其它情形中，可允許用戶108遵循如由照顧者112編程或起始的命令。參看圖12，提供本 發(fā)明的指導性實施例的說明性流程圖1200。首先，遠程管理者112在遠程管理者裝置112 上輸入命令(步驟1202)。主控軟件客戶端314處理命令并將命令傳輸?shù)娇煽剀浖蛻舳?214(步驟1204)?？煽剀浖蛻舳?14執(zhí)行命令以基于命令重新配置裝置102(步驟1206)。 隨后且可能大體上同時，可控軟件客戶端214執(zhí)行命令以致使用戶接口 208顯示由遠程管 理者112輸入的鍵擊或命令(步驟1208)。舉例來說，如果用戶108請求增加接口 208顯示器的亮度，那么遠程管理者112可輸入以下鍵擊(1)按壓"菜單"按鈕，(2)按壓箭 頭鍵以突出顯示"顯示器選項"，(3)在突出顯示"顯示器選項"時按壓"OK"按鈕，(4) 按壓箭頭鍵以突出顯示"亮度"，(5)在突出顯示"亮度"時按壓"OK"按鈕，(5)按壓 箭頭鍵以增加或減小亮度，以及(6)在提供所需亮度時按壓"OK"。使用輔導或教育方面， 用戶接口 208可顯示裝置102的小鍵盤。當遠程管理者按下"菜單"按鈕時，用戶接口 208 可在屏幕上突出顯示"菜單"按鈕。用戶接口 208還可提供陳述"按下菜單按鈕以幵始所 請求的配置過程"的文本或語音，以提供視覺和文本/音頻輔導信息兩者。作為在顯示器上 提供圖形說明的替代，可使用背光等在小鍵盤上突出顯示特定鍵。
雖然上文論述的特定命令涉及鈴聲類型和亮度，但遠程管理者可用于執(zhí)行多個配置操 作。 一些示范性配置操作包含對聯(lián)系人列表、快速撥號指派、音量、顯示器配置(亮度、 對比度、字體大小等)、揚聲器電話開 啟或關閉作出改變、下載可在無線裝置上操作的補丁 和應用程序、起始與其它裝置的通信(數(shù)據(jù)交換或語音交換)、啟動應用程序(例如，導航 應用程序)等。
在一些情況下，提供者112可錯誤配置無線裝置102。有時，可通過如上文所概述簡 單地重新發(fā)送配置指令和命令來校正錯誤配置。然而，在一些例子中，可能已執(zhí)行(串行、 并行、批量遞送等)許多配置改變，其中任一者可能已將電話從初始狀態(tài)配置為較不想要 的狀態(tài)?；蛘?，在一些情況下，可能已進行難以準確地恢復到先前設置的單一改變，例如， 如果將顯示器亮度配置為超過一范圍。因此，用戶108可需要將無線裝置恢復到先前配置。 圖7A和7B是展示存儲并重新應用對無線裝置102的所保存設置以執(zhí)行示范性實施例的恢 復功能的流程圖700A和700B。首先，在步驟702處，起始配置操作。在實施任何配置改 變之前，將當前無線裝置設置存儲在存儲器中(步驟704)。雖然當前無線裝置設置可在無 線裝置存儲器210中，但歸因于一些無線裝置中的存儲器和功率限制，也可能將設置上載 到服務器120中的存儲器502。如果上載設置，那么在將設置存儲在存儲器中之前建立或 核實對服務器120的連接(步驟703)。 一旦保存，就完成配置更新(步驟706)。如果配置 不成功或之后不想要，那么可起始恢復操作(步驟710)，如圖7B中的流程圖700B中所展 示。 一旦起始，便將所保存的設置下載到無線裝置102 (步驟712)?？刂铺幚砥?02執(zhí)行 使無線裝置返回到所保存的設置的命令(步驟714)。
圖8是另一示范性實施例的一般配置步驟的說明性流程圖800。在此情況下，用戶108 可聯(lián)系呼叫中心122或其它幫助提供者以配置無線裝置(步驟802)。呼叫中心122處的提供者可(例如)訪問服務器120上的管理者功能(步驟804)。任選地，用戶可提供識別符 以識別將要配置的無線裝置(步驟806)。識別符將不僅識別裝置，而且還驗證請求配置改 變的用戶經授權來作出所請求的改變。任選地，服務器120將把驗證信息傳輸?shù)綗o線裝置 102,從而指示服務器120和呼叫中心122經授權來配置無線裝置。接下來將實施配置改變 (步驟808)。
遠程管理者110 (或服務器120/呼叫中心122)還可用于在無線裝置102上執(zhí)行診斷和 故障査找，如圖9中的示范性流程圖900中所展示。首先，遠程管理者110、服務器120/ 呼叫中心122將授權和識別信號提供到無線裝置102 (步驟902)。授權和識別信號被無線 裝置102接受，從而允許訪問診斷和故障查找工具(步驟卯4)。實施診斷和故障査找工具 (步驟卯6),且將結果傳回到遠程站(步驟908)?；趥骰氐慕Y果，管理者(不論是遠程 管理者110還是服務器120/呼叫中心122)基于結果配置無線裝置以校正所述情形(步驟 910)。
在一些情況下，遠程管理者110可需要一旦用戶108故意或無意地將配置改變?yōu)檩^不 想要的設置便檢查無線裝置102的配置。舉例來說，如果無線裝置用于為用戶108提供服 藥等的警報，如果所述警報被無意地關閉，那么可存在危險情形。因此，提供者112可選 擇使用遠程管理者IIO來檢查配置，如圖IO的示范性流程圖IOOO中所展示。首先，提供 者112訪問遠程管理者IIO上的管理功能(步驟1002)。接下來，提供者112進入主控軟件 客戶端314中的配置檢査(步驟1004)。配置檢査命令可以是一個或一個以上特定請求， 例如功率配置、音量配置、警報配置或預定請求，或所有可控功能配置的請求。在任何情 況下，經由網絡106將詢問或輪詢傳輸?shù)綗o線裝置102 (步驟1006)?？煽剀浖蛻舳?14 接收配置檢查(步驟1008)。可控軟件客戶端214從存儲器(例如，存儲器210)檢索適當 信息(步驟1010)。所述信息被傳回到遠程管理者110 (步驟1012)。遠程管理者110接著 向提供者112顯示信息(步驟1014)。如果配置不是所需配置，那么提供者112可如上文所 描述選擇警告無線裝置102的配置。
圖11展示預設條件觸發(fā)或可將警報加載在無線裝置中所借助的示范性過程。此類預設 條件可存儲在(例如)存儲器210中。預先配置無線裝置(步驟1102)。預先配置應廣義 上解釋為預警配置，不管是初始配置還是經修改的配置。將最低設置存儲在與可控軟件客 戶端214相關聯(lián)的數(shù)據(jù)庫中(步驟1104)。舉例來說，無線裝置102可具有跟蹤特征以使 得可始終識別無線裝置102的位置。在此情況下，最低設置開啟。對于其它特征，配置設置可沿一范圍，例如鈴聲音量必須在特定設置以上或處于振動?？煽剀浖蛻舳?14輪詢 控制處理器202以獲得相關聯(lián)功能的狀態(tài)(步驟1106)?？煽剀浖蛻舳?14將所輪詢的 狀態(tài)與最低設置進行比較(步驟1108)?；诒容^，可控軟件客戶端214確定是否存在警 報條件(步驟1110)。舉例來說，如果跟蹤特征關閉，那么可控軟件客戶端214指示警報設 置。警報設置可為是或否，如所展示或分級。對于音量實例，如果設置為可能10中的3 (1 為低音量且IO為高音量)，那么可存在警報條件，但如果音量設置(例如)在3與6之間， 那么可提供警告。當確定存在警報條件時，其為實際警報或警告，使用遠程管理者110將 所述警報傳送到提供者112 (步驟1112)。遠程管理者可采取適當動作，包含警告應急人員 (如果(例如)無線裝置102是指示心臟病發(fā)作等的心臟監(jiān)視器、重新配置裝置等)。
雖然未明確陳述，但可使用常規(guī)加密協(xié)議對無線裝置102與遠程管理者0和/或呼叫 中心120之間的通信的每一者進行加密。此外，每當遠程管理者110和/或呼叫中心120與 無線裝置102之間發(fā)生通信時，遠程管理者IIO和呼叫中心120可起始驗證和授權協(xié)議。
注意，描述本文的示范性實施例的任一者中所描述的操作步驟旨在提供實例和論述。 可以不同于所說明序列的許多不同序列執(zhí)行所描述的操作。此外，可實際上在若干不同步 驟中執(zhí)行在單一操作步驟中描述的操作。另外，可組合示范性實施例中所論述的一個或一 個以上操作步驟。應理解，流程圖中所說明的操作步驟可經受許多不同修改。如所屬領域 的技術人員將容易明白。所屬領域的技術人員還將理解，可使用多種不同技術和技藝中的 任一者表示信息和信號。舉例來說，可由電壓、電流、電磁波、磁場或磁性粒子、光場或 光學粒子或其任何組合來表示可在整個以上描述中參考的數(shù)據(jù)、指令、命令、信息、信號、
位、符號和碼片。
所屬領域的技術人員將進一步了解，可將結合本文所揭示的實施例而描述的各種說明 性邏輯塊、模塊、電路和算法步驟實施為電子硬件、計算機軟件或兩者的組合。為了清楚 地說明硬件與軟件的此互換性，上文已大體上在其功能性方面描述了各種說明性組件、塊、 模塊、電路和步驟。將此功能性實施為硬件還是軟件取決于特定應用和強加于整個系統(tǒng)的 設計約束。對于每一特定應用，所屬領域的技術人員可以變化的方式實施所描述的功能性， 但不應將此些實施決策解釋為導致偏離本發(fā)明的范圍。
結合本文所揭示的實施例而描述的各種說明性邏輯塊、模塊和電路可用經設計以執(zhí)行 本文所描述的功能的通用處理器、數(shù)字信號處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場 可編程門陣列(FPGA)或其它可編程邏輯裝置、離散門或晶體管邏輯、離散硬件組件或其任何組合來實施或執(zhí)行。通用處理器可以是微處理器，但在替代方案中，處理器可以是任 何常規(guī)處理器、控制器、微控制器或狀態(tài)機。處理器還可實施為計算裝置的組合，例如DSP 與微處理器的組合、多個微處理器的組合、 一個或一個以上微處理器與DSP核心的聯(lián)合， 或任何其它此類配置。
結合本文所揭示的實施例而描述的方法或算法的步驟可直接包含在硬件中、由處理器 執(zhí)行的軟件模塊中，或兩者的組合中。軟件模塊可駐存在隨機訪問存儲器(RAM)、快閃 存儲器、只讀存儲器(ROM)、電可編程ROM(EPROM)、電可擦除可編程ROM(EEPROM)、 寄存器、硬盤、可移除盤、CD-ROM，或此項技術中已知的任何其它形式的存儲媒體中。 示范性存儲媒體耦合到處理器，使得處理器可從存儲媒體讀取信息并將信息寫入到存儲媒 體。在替代方案中，存儲媒體可與處理器成一體。處理器和存儲媒體可駐存在ASIC中。 ASIC可駐存在遠程站中。在替代方案中，處理器和存儲媒體可作為離散組件駐存在遠程站、 基站或服務器中。
提供對所揭示實施例的先前描述以使所屬領域的任何技術人員能夠制作或使用本發(fā) 明。所屬領域的技術人員將容易明白對這些實施例的各種修改，且在不偏離本發(fā)明的精神 或范圍的情況下，本文定義的一般原理可應用于其它實施例。因此，不希望本發(fā)明限于本 文所展示的實施例，而是將賦予其與本文揭示的原理和新穎特征一致的最廣泛范圍。
權利要求
1.一種用于由服務提供者遠程地配置用戶的無線裝置的方法，其包括將所請求的配置從無線裝置的用戶傳送到服務提供者；訪問遠程定位的管理裝置以基于所述所請求的配置來起始配置改變；將用以執(zhí)行所述配置改變的命令從所述遠程定位的管理裝置發(fā)射到所述無線裝置；在所述無線裝置處接收所述命令；確認所述所接收的命令是來自經授權源；以及在所述無線裝置處執(zhí)行所述命令以致使對所述所請求的配置的所述配置改變發(fā)生，其中所述服務提供者遠程地促成所述用戶的所述無線裝置中的配置改變。
2. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中以實時或準實時中的至少一者提供所述所請求的配 置。
3. 根據(jù)權利要求2所述的方法，其進一步包括以下步驟將關于所述配置改變的反饋提 供到所述遠程定位的管理裝置。
4. 根據(jù)權利要求3所述的方法，其中基于所述反饋重復所述配置步驟。
5. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中所述所請求的配置包括啟用特征、停用特征或更改 特征中的至少一者。
6. 根據(jù)權利要求1所述的方法，其中所述所請求的配置影響所述無線裝置的功能，所述 功能選自由以下各項組成的功能群組下載應用程序、下載數(shù)據(jù)、下載補丁、調節(jié)音 量、調節(jié)亮度、調節(jié)顯示器字體、添加到聯(lián)系人列表、從所述聯(lián)系人列表刪除、編輯 所述聯(lián)系人列表、指派快速撥號、調節(jié)音量、調節(jié)鈴聲類型、起始通信、啟動應用程 序，或對無線裝置存儲器和設置進行備份。
7. 根據(jù)權利要求l所述的方法，所述傳送所請求的配置的步驟包括使用蜂窩式電話呼口4、數(shù)據(jù)鏈路、USB連接、網絡連接、電子郵件、文本消息、雙向無線電傳輸、常規(guī) 電話呼叫或VoIP電話呼叫中的至少一者來傳送請求。
8. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中確認所述所接收的命令是來自經授權源包括驗證 所述服務提供者的身份。
9. 根據(jù)權利要求8所述的方法，其中驗證所述身份包括接收生物測量信息。
10. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中確認所述所接收的命令是來自經授權源包括從所 述遠程定位的管理裝置接收識別碼。
11. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中所述遠程定位的管理裝置是另一無線裝置。
12. 根據(jù)權利要求11所述的方法，其中所述遠程定位的管理裝置與無線裝置相同。
13. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中所述服務提供者是照顧者。
14. 根據(jù)權利要求1所述的方法，其中所述服務提供者位于呼叫中心處。
15. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其中所述遠程定位的管理裝置是連接到網絡的服務器。
16. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其進一步包括由所述遠程定位的管理裝置輪詢所述無線 裝置以確定所述無線裝置的當前配置。
17. 根據(jù)權利要求16所述的方法，其中僅在所述無線裝置的所述當前配置不同于所述所 請求的配置的情況下，才將用以執(zhí)行所述配置改變的命令從所述遠程定位的管理裝置 發(fā)射到所述無線裝置；在所述無線裝置處接收所述命令；確認所述所接收的命令是來 自經授權源；以及在所述無線裝置處執(zhí)行所述命令以致使所述所請求的配置發(fā)生。
18. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其進一步包括在執(zhí)行所述命令之前存儲當前配置設置。
19. 根據(jù)權利要求18所述的方法，其進一步包括使用所述所存儲的當前配置設置來恢復 所述無線裝置。
20. 根據(jù)權利要求l所述的方法，其進一步包括確定所述無線裝置是否被供電。
21. 根據(jù)權利要求20所述的方法，其進一步包括在確定所述無線裝置未被供電的情況下 存儲所述配置改變命令以供當下一次為所述無線裝置供電時實施。
22. —種用于由服務提供者遠程地配置對用戶的無線裝置進行故障査找的方法，其包括將對所述無線裝置進行故障查找的需要傳送到所述服務提供者； 訪問遠程定位的管理裝置以起始所述故障査找；將故障查找的識別和授權從所述遠程定位的管理裝置傳輸?shù)剿鰺o線裝置； 起始故障査找程序；將結果傳回到所述遠程定位的管理裝置；以及 基于所述傳回的結果，配置所述無線裝置。
23. 根據(jù)權利要求22所述的方法，其中所述傳送到所述服務提供者包含建立選自由以下 各項組成的通信路徑群組的通信路徑蜂窩式電話呼叫、數(shù)據(jù)鏈路、USB連接、網絡 連接、電子郵件、文本消息、雙向無線電傳輸、常規(guī)電話呼叫或VoIP電話呼叫。
24. —種用于由服務提供者遠程地檢査用戶的無線裝置的配置的方法，其包括訪問遠程裝置上的管理功能；輸入配置檢查請求以檢査所述無線裝置的至少一個部分的所述配置；將所述請求傳輸?shù)剿鰺o線裝置；檢索所述無線裝置的實際配置；傳回所述無線裝置的所述實際配置；以及在所述遠程裝置處顯示所述實際配置。
25. 根據(jù)權利要求24所述的方法，其包括驗證所述配置檢査請求是來自經授權服務提供者。
26. 根據(jù)權利要求25所述的方法，其包括基于所述所顯示的實際配置起始配置改變。
27. 根據(jù)權利要求26所述的方法，其包括在起始所述配置改變之前存儲所述實際配置。
28. 根據(jù)權利要求27所述的方法，其包括恢復所述實際配置。
29. 根據(jù)權利要求24所述的方法，其包括在所述無線裝置與所述遠程裝置之間建立數(shù)據(jù) 鏈路。
30. 根據(jù)權利要求29所述的方法，其中所述數(shù)據(jù)鏈路包括選自由以下各項組成的數(shù)據(jù)鏈 路群組的數(shù)據(jù)鏈路蜂窩式電話呼叫、USB連接、網絡連接、電子郵件、文本消息、 雙向無線電傳輸、常規(guī)電話呼叫或VoIP電話呼叫。
31. —種向遠程管理者警告無線裝置上存在警報條件的方法，其包括為用戶預先配置無線裝置；將最低配置設置存儲在與所述無線裝置相關聯(lián)的存儲器中； 由所述無線裝置輪詢實際配置設置；將所述實際配置設置與所述所存儲的最低配置設置進行比較； 基于所述比較確定是否存在警報條件；以及如果確定存在警報條件，那么將所述警報條件傳輸?shù)椒仗峁┱摺?br> 32. 根據(jù)權利要求31所述的方法，其包括由所述服務提供者基于所述警報條件來起始遠 程管理者處的配置改變。
33. —種用以允許遠程管理者配置無線裝置的無線系統(tǒng)，其包括通信網絡；基站，其互連到所述通信網絡；無線裝置，其以無線方式互連到所述基站，所述無線裝置包含可控軟件客戶端；以及遠程管理者，其互連到所述通信網絡，所述遠程管理者包含主控軟件客戶端， 其中配置改變請求可從所述無線裝置被傳送到所述遠程管理者；其中所述遠程管理者可將命令功能從所述主控軟件客戶端傳輸?shù)剿隹煽剀浖?戶端，所述命令功能是基于所述改變請求，且其中所述命令功能是由所述可控軟件客戶端執(zhí)行以配置所述無線裝置。
34. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其中用以配置所述無線裝置的所述命令功能是實 時或準實時地執(zhí)行的。
35. 根據(jù)權利要求34所述的無線系統(tǒng)，其進一步包括用以允許所述無線裝置的用戶指示 所述配置是令人滿意還是不令人滿意的反饋。
36. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其中所述遠程管理者以無線方式互連到另一基站， 且所述另一基站互連到所述通信網絡。
37. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其中所述通信網絡包括多個網絡。
38. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其中所述通信網絡選自由以下各項組成的通信網 絡群組蜂窩式電話網絡、公共交換電話網絡、LAN、 WAN、 WiFi、無線網絡、WiMax、 藍牙、IEEE 801.11、因特網或以太網。
39. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其包括互連到所述無線裝置的呼叫中心，且所述 遠程管理者是服務器。
40. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其中所述遠程管理者與所述無線裝置相同。
41. 根據(jù)權利要求33所述的無線系統(tǒng)，其中所述無線裝置選自由以下各項組成的無線裝 置群組蜂窩式電話、尋呼機、PDA、數(shù)字音樂播放器、視頻播放器、手持式計算機 或膝上型計算機。
42. —種適于由服務提供者用遠程管理者遠程地配置的無線裝置，所述無線裝置包括-發(fā)射/接收電路，其可操作以向/從無線通信網絡發(fā)射/接收信號； 用戶接口；以及控制處理器，其包含經由所述無線通信網絡從主控軟件客戶端接收配置命令的可控 軟件客戶端，其中所述可控軟件客戶端致使所述控制處理器基于所述命令來配置所述 無線裝置。
43. 根據(jù)權利要求42所述的無線裝置，其包括與所述控制處理器相關聯(lián)的存儲器，所述 存儲器用以存儲當前配置設置。
44. 根據(jù)權利要求43所述的無線裝置，其中所述可控軟件客戶端響應于來自所述遠程管 理者的詢問以從所述存儲器檢索當前配置設置，并經由所述通信網絡將所述當前配置 設置傳輸?shù)剿鲞h程管理者。
45. 根據(jù)權利要求42所述的無線裝置，其包括與所述無線裝置相關聯(lián)以存儲最低配置設 置的存儲器，且其中所述可控軟件客戶端輪詢所述無線裝置以確定不同于所述最低配 置設置的實際配置設置，并基于所述確定當存在警報條件時傳輸?shù)竭h程管理者。
46. —種適于遠程地配置用戶的無線裝置的遠程管理者，所述遠程管理者包括發(fā)射/接收電路，其可操作以向/從通信網絡發(fā)射/接收信號； 用戶接口；以及控制處理器，其包含經由所述通信網絡將配置命令發(fā)射到可控軟件客戶端的主控軟 件客戶端，其中所述可控軟件客戶端致使控制處理器基于所述命令來配置所述無線裝置。
47. 根據(jù)權利要求46所述的遠程管理者，其中所述遠程管理者是互連到無線通信網絡的 無線裝置。
48. 根據(jù)權利要求46所述的遠程管理者，其中所述遠程管理者是連接到網絡的服務器。
49. 根據(jù)權利要求1所述的方法，其進一步包括顯示所述命令以配置所述無線裝置。
50. 根據(jù)權利要求49所述的方法，其中所述顯示所述命令的步驟包含在顯示器上顯示鍵 擊。
51. 根據(jù)權利要求49所述的方法，其進一步包括連同所述所顯示的命令一起提供音頻、 視覺或文本幫助中的至少一者。
52. 根據(jù)權利要求49所述的方法，其中所述顯示所述命令的步驟包含突出顯示與所述鍵 擊相關聯(lián)的實際鍵。
全文摘要
本發(fā)明提供一種用以允許照顧者配置用戶的無線裝置的遠程管理者，其包含所述遠程管理者中的主控軟件客戶端和所述無線裝置中的可控軟件客戶端。從所述遠程管理者發(fā)射到所述無線裝置的命令允許所述照顧者基于用戶起始的所請求的配置來配置所述用戶的無線裝置。
文檔編號H04W8/22GK101622894SQ200880006735
公開日2010年1月6日 申請日期2008年3月6日 優(yōu)先權日2007年3月6日
發(fā)明者保羅·黑特克, 杰克·斯蒂恩斯特拉, 柯克·泰勒, 理查德·J·羅博韋斯基, 陳立人 申請人:高通股份有限公司