日志處理方法及裝置和問(wèn)答信息處理方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及問(wèn)答系統(tǒng)的日志處理方法及裝置和問(wèn)答信息處理方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]人機(jī)交互是研究系統(tǒng)與用戶之間的交互關(guān)系的科學(xué)。系統(tǒng)可以是各種各樣的機(jī)器，也可以是計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)和軟件。例如，通過(guò)人機(jī)交互可以實(shí)現(xiàn)各種人工智能系統(tǒng)，例如，智能客服系統(tǒng)、語(yǔ)音控制系統(tǒng)等等。人工智能語(yǔ)義識(shí)別是人機(jī)交互的基礎(chǔ)，其能夠?qū)θ祟愓Z(yǔ)言進(jìn)行識(shí)別，以轉(zhuǎn)換成機(jī)器能夠理解的語(yǔ)言。
[0003]智能問(wèn)答系統(tǒng)是人機(jī)交互的一種典型應(yīng)用，其中當(dāng)用戶提出問(wèn)題后，智能問(wèn)答系統(tǒng)給出該問(wèn)題的答案。為此，智能問(wèn)答系統(tǒng)中有一套知識(shí)庫(kù)，里面有大量的問(wèn)題和與每個(gè)問(wèn)題相對(duì)應(yīng)的答案。智能問(wèn)答系統(tǒng)首先需要識(shí)別用戶所提出的問(wèn)題，即從知識(shí)庫(kù)中找到與該用戶問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，然后找出與該問(wèn)題相匹配的答案。
[0004]智能問(wèn)答系統(tǒng)的維護(hù)更新是一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]以下給出一個(gè)或多個(gè)方面的簡(jiǎn)要概述以提供對(duì)這些方面的基本理解。此概述不是所有構(gòu)想到的方面的詳盡綜覽，并且既非旨在指認(rèn)出所有方面的關(guān)鍵性或決定性要素亦非試圖界定任何或所有方面的范圍。其唯一的目的是要以簡(jiǎn)化形式給出一個(gè)或多個(gè)方面的一些概念以為稍后給出的更加詳細(xì)的描述之序。
[0006 ]根據(jù)本發(fā)明的一方面，提供了一種問(wèn)答系統(tǒng)的日志處理方法，包括:
[0007]獲取用戶日志數(shù)據(jù)；
[0008]對(duì)該用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾處理，以得到待處理日志數(shù)據(jù)；
[0009]獲取通過(guò)對(duì)該待處理日志數(shù)據(jù)進(jìn)行第一相似度計(jì)算得到的第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0010]獲取通過(guò)對(duì)該待處理日志數(shù)據(jù)進(jìn)行第二相似度計(jì)算得到的第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0011 ]當(dāng)該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，且該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)相同時(shí)，則將該待處理日志標(biāo)注為正確。
[0012]在一實(shí)例中，該過(guò)濾處理包括:
[0013]提供正確日志庫(kù)和無(wú)意義日志庫(kù)；
[0014]通過(guò)比較判斷將該用戶日志數(shù)據(jù)中既不屬于正確日志庫(kù)也不屬于無(wú)意義日志庫(kù)的日志數(shù)據(jù)作為待處理日志數(shù)據(jù)。
[0015]在一實(shí)例中，該第一相似度計(jì)算包括:
[0016]提供問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)，該問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0017]通過(guò)表達(dá)式語(yǔ)義相似度計(jì)算為該待處理日志選擇一問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0018]在一實(shí)例中，該第二相似度計(jì)算包括:
[0019]提供正確日志庫(kù)，該正確日志庫(kù)包括正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0020]采用大數(shù)據(jù)聚類分析將該待處理日志聚類至一正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0021 ]在一實(shí)例中，該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)直接從該用戶日志數(shù)據(jù)中提取。
[0022]在一實(shí)例中，該方法還包括:當(dāng)該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)不同，且該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第一閾值的差值比大于該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第二閾值的差值比時(shí)，則將該待處理日志標(biāo)注為正確。
[0023]在一實(shí)例中，該方法還包括:
[0024]對(duì)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度小于第一閾值且與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度小于第二閾值的所有用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，以聚類為多個(gè)用戶日志群集以供人工確認(rèn)。
[0025]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種問(wèn)答信息處理方法，包括:
[0026]接收用戶問(wèn)題；
[0027]對(duì)該用戶問(wèn)題進(jìn)行第一相似度計(jì)算得到第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0028]對(duì)該用戶問(wèn)題進(jìn)行第二相似度計(jì)算得到第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0029]當(dāng)該用戶問(wèn)題與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該用戶問(wèn)題與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，且該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)相同時(shí)，則向用戶反饋該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案信息或該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案信息。
[0030]在一實(shí)例中，該第一相似度計(jì)算包括:
[0031 ]提供問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)，該問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0032]通過(guò)表達(dá)式語(yǔ)義相似度計(jì)算為該用戶問(wèn)題選擇一問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0033]在一實(shí)例中，該第二相似度計(jì)算包括:
[0034]提供正確日志庫(kù)，該正確日志庫(kù)包括正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0035]采用大數(shù)據(jù)聚類分析將該用戶問(wèn)題聚類至一正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0036]在一實(shí)例中，該方法還包括:當(dāng)該用戶問(wèn)題與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該用戶問(wèn)題與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，且該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)不同時(shí)，則向用戶反饋相似度與對(duì)應(yīng)的閾值差值比更大的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案信息。
[0037]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種問(wèn)答系統(tǒng)的日志處理裝置，包括:
[0038]獲取模塊，用于獲取用戶日志數(shù)據(jù)；
[0039]過(guò)濾模塊，用于對(duì)該用戶日志數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)濾處理，以得到待處理日志數(shù)據(jù)；
[0040]第一相似度計(jì)算模塊，用于獲取通過(guò)對(duì)該待處理日志數(shù)據(jù)進(jìn)行第一相似度計(jì)算得到的第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0041 ]第二相似度計(jì)算模塊，用于獲取通過(guò)對(duì)該待處理日志數(shù)據(jù)進(jìn)行第二相似度計(jì)算得到的第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0042]判斷模塊，用于判斷該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度是否大于第一閾值，該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度是否大于第二閾值，以及該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)是否同一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；以及
[0043]標(biāo)注模塊，用于當(dāng)該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，且該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)相同時(shí)，則將該待處理日志標(biāo)注為正確。
[0044]在一實(shí)例中，該問(wèn)答系統(tǒng)提供有正確日志庫(kù)和無(wú)意義日志庫(kù)，該過(guò)濾模塊進(jìn)一步通過(guò)比較判斷將該用戶日志數(shù)據(jù)中既不屬于正確日志庫(kù)也不屬于無(wú)意義日志庫(kù)的日志數(shù)據(jù)作為待處理日志數(shù)據(jù)。
[0045]在一實(shí)例中，該問(wèn)答系統(tǒng)提供有問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)，該問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該第一相似度計(jì)算模塊包括:
[0046]表達(dá)式語(yǔ)義相似度計(jì)算模塊，用于通過(guò)表達(dá)式語(yǔ)義相似度計(jì)算為該待處理日志選擇一問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0047]在一實(shí)例中，該問(wèn)答系統(tǒng)提供有正確日志庫(kù)，該正確日志庫(kù)包括正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該第二相似度計(jì)算包括:
[0048]聚類模塊，用于采用大數(shù)據(jù)聚類分析將該待處理日志聚類至一正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0049]在一實(shí)例中，該第一相似度計(jì)算模塊直接從該用戶日志數(shù)據(jù)中提取該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0050]在一實(shí)例中，該判斷模塊用于當(dāng)該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)不同時(shí)，進(jìn)一步判斷該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第一閾值的差值比是否大于該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第二閾值的差值比，
[0051]響應(yīng)于該待處理日志數(shù)據(jù)與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第一閾值的差值比大于該待處理日志數(shù)據(jù)與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第二閾值的差值比，該標(biāo)注模塊將該待處理日志標(biāo)注為正確。
[0052]根據(jù)本發(fā)明的再一方面，提供了一種問(wèn)答信息處理裝置，包括:
[0053]接收模塊，用于接收用戶問(wèn)題；
[0054]第一相似度計(jì)算模塊，用于對(duì)該用戶問(wèn)題進(jìn)行第一相似度計(jì)算得到第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0055]第二相似度計(jì)算模塊，用于對(duì)該用戶問(wèn)題進(jìn)行第二相似度計(jì)算得到第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；
[0056]判斷模塊，用于判斷該用戶問(wèn)題與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度是否大于第一閾值，該用戶問(wèn)題與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度是否大于第二閾值，以及該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)是否是同一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)；以及
[0057]輸出模塊，用于當(dāng)該用戶問(wèn)題與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該用戶問(wèn)題與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，且該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)相同時(shí)，向用戶反饋該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案信息或該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)對(duì)應(yīng)的答案信息。
[0058]在一實(shí)例中，該問(wèn)答系統(tǒng)提供有問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)，該問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)包括多個(gè)問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該第一相似度計(jì)算模塊包括:
[0059]表達(dá)式語(yǔ)義相似度計(jì)算模塊，通過(guò)表達(dá)式語(yǔ)義相似度計(jì)算為該用戶問(wèn)題選擇一問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0060]在一實(shí)例中，該問(wèn)答系統(tǒng)提供有正確日志庫(kù)，該正確日志庫(kù)包括正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該第二相似度計(jì)算模塊包括:
[0061]聚類模塊，用于采用大數(shù)據(jù)聚類分析將該用戶問(wèn)題聚類至一正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)，該正確標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)作為第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)。
[0062]在一實(shí)例中，該判斷模塊當(dāng)該用戶問(wèn)題與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第一閾值，該用戶問(wèn)題與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度大于第二閾值，該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)和該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)不同時(shí)，進(jìn)一步判斷該用戶問(wèn)題與該第一標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第一閾值的差值比是否大于該用戶問(wèn)題與該第二標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)的相似度與第二閾值的差值比；
[0063]該輸出模塊向用戶反饋相似度與對(duì)應(yīng)的閾值差值比更大的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)對(duì)應(yīng)