一種基于人工智能平臺(tái)輔助業(yè)務(wù)辦理行政審批的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種行政審批輔助方法，更具體地說(shuō)，涉及一種基于人工智能平臺(tái)輔助業(yè)務(wù)辦理行政審批的方法。
【背景技術(shù)】
[0002]雖然政府在不斷地推進(jìn)各種行政審批的簡(jiǎn)便與高效，其中，網(wǎng)上辦理為主推的項(xiàng)目之一，但雖然推行網(wǎng)上辦理已經(jīng)有相對(duì)比較長(zhǎng)的時(shí)間，現(xiàn)狀卻大不如預(yù)期，網(wǎng)上辦理比例仍然不高，主要是以下原因:
[0003]1、網(wǎng)上辦理給出的指南是單向發(fā)布，沒(méi)有互動(dòng)交流，市民有疑問(wèn)的部分得不到及時(shí)滿意解答；
[0004]2、網(wǎng)上辦理時(shí)，請(qǐng)求人仍需要到辦事大廳提交材料，領(lǐng)取辦理結(jié)果，使網(wǎng)上辦理成為多余的步驟，并不能減少請(qǐng)求人的麻煩。
[0005]除了網(wǎng)上辦理之外，當(dāng)前行政審批的其他地方也存在可改進(jìn)的地方:
[0006]1、當(dāng)前辦理流程存在大量紙質(zhì)存檔文件，存儲(chǔ)不便、管理不便、查詢不便、浪費(fèi)資源、不夠環(huán)保；
[0007]2、請(qǐng)求人提供的各類文件中有不少重復(fù)內(nèi)容，如掛靠集體戶的職工，幾乎辦理任何政府福利性項(xiàng)目，都需要重復(fù)開(kāi)具戶口證明、未婚證明、社保繳交證明等等；
[0008]3、流程中多數(shù)承諾辦理時(shí)到辦事窗口的最少次數(shù)為2次，實(shí)際上，因?yàn)槭忻袼鶐ёC明文件不合規(guī)、不完整、填表時(shí)不熟悉，實(shí)際次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2次；
[0009]4、當(dāng)前辦理流程多數(shù)承諾3工作日辦理，如果間隔雙休日(周四周五都會(huì)間隔雙休日)就變成了 5天才能完成辦理。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0010]本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種高效、節(jié)能，能夠提高各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，減少后臺(tái)辦事員與請(qǐng)求人的負(fù)擔(dān)的基于人工智能平臺(tái)輔助業(yè)務(wù)辦理行政審批的方法。
[0011]本發(fā)明的技術(shù)方案如下:
[0012]—種基于人工智能平臺(tái)輔助業(yè)務(wù)辦理行政審批的方法，行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)人工智能平臺(tái)與請(qǐng)求人交互，人工智能平臺(tái)確認(rèn)請(qǐng)求人的身份信息及待辦事項(xiàng)后，根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理?xiàng)l件，提示請(qǐng)求人提供與辦理?xiàng)l件相對(duì)應(yīng)的信息材料，當(dāng)信息材料為實(shí)物時(shí)，則采集實(shí)物的影像數(shù)據(jù)；當(dāng)信息材料中的一部分在辦理當(dāng)前的待辦事項(xiàng)之前已進(jìn)行采集并證實(shí)，則不再提示請(qǐng)求人再次提供；信息材料被審批合格后，請(qǐng)求人前往辦事窗口，將實(shí)物與先前選的影像數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，核實(shí)信息材料的真?zhèn)?，如果為真，則待辦事項(xiàng)繼續(xù)進(jìn)行至完成。
[0013]作為優(yōu)選，如果待辦事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件對(duì)應(yīng)的信息材料，在其他審批部門的行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)中已被采集并證實(shí)，則向其他審批部門的行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求已被采集并證實(shí)的信息材料，并且不再提示請(qǐng)求人再次提供。
[0014]作為優(yōu)選，審批部門的業(yè)務(wù)行政系統(tǒng)之間通過(guò)人工智能平臺(tái)進(jìn)行交互，請(qǐng)求方的人工智能平臺(tái)通過(guò)被請(qǐng)求方的人工智能平臺(tái)登陸并使用被請(qǐng)求方的行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)獲取相關(guān)信息，或者被請(qǐng)求方的人工智能平臺(tái)向行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送等同于登陸并使用行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包的方式來(lái)獲取相關(guān)信息，獲取信息后，由被請(qǐng)求方人工智能平臺(tái)向請(qǐng)求方的人工智能平臺(tái)發(fā)提供信息材料。
[0015]作為優(yōu)選，從其他審批部門獲得?目息材料后，反饋請(qǐng)求人，確認(rèn)獲得的?目息材料是否正確，如果不正確則提示請(qǐng)求人提供正確的信息材料。
[0016]作為優(yōu)選，信息材料提交完全后，如果后臺(tái)辦事員未在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審批，或未在進(jìn)行審批工作，則提醒后臺(tái)辦事員盡快審批，或提醒后臺(tái)辦事員開(kāi)始審批工作。
[0017]作為優(yōu)選，人工智能平臺(tái)設(shè)置虛擬辦事員，虛擬辦事員基于大數(shù)據(jù)分析，確定請(qǐng)求人的身份信息及待辦事項(xiàng)后，請(qǐng)求人通過(guò)虛擬辦事員進(jìn)行咨詢時(shí)，虛擬辦事員根據(jù)請(qǐng)求人的身份信息、個(gè)人信息、辦事歷史、當(dāng)前政策數(shù)據(jù)和輿情數(shù)據(jù)，結(jié)合請(qǐng)求人的歷史咨詢記錄、全地區(qū)咨詢相同問(wèn)題的請(qǐng)求人的大數(shù)據(jù)信息，主動(dòng)推測(cè)與請(qǐng)求人咨詢的問(wèn)題相關(guān)度最高的內(nèi)容，從推測(cè)的請(qǐng)求人最關(guān)心的重點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)先并著重說(shuō)明。
[0018]作為優(yōu)選，在請(qǐng)求人在咨詢過(guò)程中，引導(dǎo)請(qǐng)求人提供待辦事項(xiàng)的相關(guān)信息，并進(jìn)行米集。
[0019]作為優(yōu)選，人工智能平臺(tái)對(duì)請(qǐng)求人提供信息材料或引導(dǎo)請(qǐng)求人提供待辦事項(xiàng)的相關(guān)信息進(jìn)行合規(guī)性判斷，并實(shí)時(shí)反饋判斷結(jié)果，如果不合規(guī)，則反饋處理方法。
[0020]作為優(yōu)選，請(qǐng)求人結(jié)束咨詢后，提示請(qǐng)求人是否馬上辦理待辦事項(xiàng)，如果馬上辦理，則向叫號(hào)系統(tǒng)發(fā)送請(qǐng)求并獲得排隊(duì)編號(hào)，通知請(qǐng)求人到對(duì)應(yīng)窗口排隊(duì)辦理；如果放棄馬上辦理，則將辦理進(jìn)度存檔，下次請(qǐng)求人進(jìn)行身份信息確認(rèn)后，將主動(dòng)詢問(wèn)是否繼續(xù)辦理當(dāng)前確認(rèn)的待辦事項(xiàng)。
[0021]作為優(yōu)選，請(qǐng)求人結(jié)束咨詢后，判斷除已獲得的信息材料是否齊全，如果是，則提示請(qǐng)求人是否馬上辦理待辦事項(xiàng)；如果否，則要求請(qǐng)求人提供。
[0022]作為優(yōu)選，請(qǐng)求人確認(rèn)辦理后，反饋待辦事項(xiàng)的辦理流程圖，并通過(guò)辦理流程圖實(shí)時(shí)反饋辦理進(jìn)度。
[0023]作為優(yōu)選，如果虛擬辦事員無(wú)收錄請(qǐng)求人咨詢的問(wèn)題，則轉(zhuǎn)至人工服務(wù)；如果人工服務(wù)的答復(fù)被請(qǐng)求人采納，則將當(dāng)前問(wèn)題與對(duì)應(yīng)的答復(fù)收錄至虛擬辦事員的知識(shí)庫(kù)。
[0024]作為優(yōu)選，如果人工智能平臺(tái)無(wú)法對(duì)請(qǐng)求人提供信息材料或引導(dǎo)請(qǐng)求人提供待辦事項(xiàng)的相關(guān)信息進(jìn)行合規(guī)性判斷，則轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，要求后臺(tái)辦事員輸入判斷依據(jù)，并將后臺(tái)辦事員的判斷依據(jù)納入人工智能平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)。
[0025]作為優(yōu)選，大數(shù)據(jù)信息包括所有請(qǐng)求人的大數(shù)據(jù)集，大數(shù)據(jù)集包括請(qǐng)求人的身份信息與行為信息；行為信息包括請(qǐng)求人的辦事歷史、辦事時(shí)的語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言、歷史咨詢記錄。
[0026]作為優(yōu)選，人工智能平臺(tái)實(shí)施于自助服務(wù)設(shè)備平臺(tái)、PC平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、手機(jī)APP或微信平臺(tái)，設(shè)置至少聲音采集、鍵盤(pán)輸入、手寫(xiě)輸入、圖像采集裝置中的一種，設(shè)置環(huán)境采集裝置、生物信息采集裝置。
[0027]本發(fā)明的有益效果如下:
[0028]本發(fā)明所述的方法最大限度減少紙質(zhì)存檔，無(wú)紙化管理將大大提高信息檢索的速度、管理的有序性、服務(wù)的快捷性；并且可基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)所有信息進(jìn)行統(tǒng)一分析，向政府部門提供各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和高質(zhì)量的決策支持。
[0029]設(shè)置虛擬辦事員，與請(qǐng)求開(kāi)展高度擬人的對(duì)話式交流，對(duì)于必須提示請(qǐng)求人的注意事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確、完備的提示，減少了以往大量的“辦事人員沒(méi)說(shuō)清楚” “辦事人員沒(méi)講”等等常見(jiàn)的服務(wù)投訴。在虛擬辦事員提供咨詢過(guò)程中，即同時(shí)向請(qǐng)求人收集其所需填寫(xiě)的信息并實(shí)時(shí)與請(qǐng)求人互動(dòng)，在完成咨詢的同時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)完成了待辦事項(xiàng)的查驗(yàn)、核準(zhǔn)以及預(yù)審批。請(qǐng)求人可在秒級(jí)時(shí)間內(nèi)完成辦理流程。完成后，請(qǐng)求人只需到窗口一次，出示其證明文件，與影像數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后，即可完成待辦事項(xiàng)的辦理。
[0030]本發(fā)明所述的方法主動(dòng)根據(jù)請(qǐng)求人的身份信息，向其他審批部門獲取已采集并證實(shí)的信息后，主動(dòng)向請(qǐng)求人驗(yàn)證，大大減少請(qǐng)求人證明“顯而易見(jiàn)”的問(wèn)題同時(shí)，確保行政流程的嚴(yán)謹(jǐn)性和合規(guī)性。
[0031]本發(fā)明所述的方法的應(yīng)用，不僅僅減輕了后臺(tái)辦事員的工作負(fù)荷，間接解決了人力緊缺的問(wèn)題，還能杜絕后臺(tái)辦事員在輸入時(shí)因疏忽造成的輸入錯(cuò)誤，減少投訴，提高服務(wù)滿意度。
【附圖說(shuō)明】
[0032]圖1是本發(fā)明所述的方法實(shí)施成為系統(tǒng)的原理圖。
【具體實(shí)施方式】
[0033]以下結(jié)合附圖及實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明。
[0034]為了推進(jìn)行政審批的高效化與無(wú)紙化，釋放后臺(tái)辦事員的工作壓力，以及緩解請(qǐng)求人與后臺(tái)辦事員之間的不解與誤會(huì)，本發(fā)明提供了一種基于人工智能平臺(tái)輔助業(yè)務(wù)辦理行政審批的方法:行政業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)人工智能平臺(tái)與請(qǐng)求人交互，人工智能平臺(tái)確認(rèn)請(qǐng)求人的身份信息及待辦事項(xiàng)后，根據(jù)預(yù)設(shè)的辦理?xiàng)l件，提示請(qǐng)求人提供與辦理?xiàng)l件相對(duì)應(yīng)的信息材料，當(dāng)信息材料為實(shí)物時(shí)，則采集實(shí)物的影像數(shù)據(jù)；當(dāng)信息材料中的一部分在辦理當(dāng)前的待辦事項(xiàng)之前已進(jìn)行采集并證實(shí)，則