專利名稱：：營銷支持系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明一般地涉及一種活動的支持系統(tǒng)，更具體地涉及營銷活動的營銷支持系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：一次完整的營銷活動，通常應(yīng)該包含以下四個步驟找客戶、管客戶、做營銷、以及看效果。找客戶是指，在海量的潛在客戶當(dāng)中，通過一定的規(guī)則，篩選出一批特定的客戶。管客戶是指，對選定的客戶進(jìn)行有效地、統(tǒng)一地管理，例如可以按照行業(yè)進(jìn)行管理，或者按照地區(qū)進(jìn)行管理。做營銷是指，針對某一特定的客戶群進(jìn)行營銷活動，例如進(jìn)行一次介紹，或者銷售某個產(chǎn)品。看效果是指，對做營銷的結(jié)果進(jìn)行分析，并根據(jù)分析出的效果對下一次的營銷活動提出指導(dǎo)意見。以上四步環(huán)環(huán)相扣，互為條件，是營銷活動成功所必不可少的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)中，一般都只關(guān)注到了其中的某些步驟，例如企業(yè)黃頁系統(tǒng)關(guān)注的是找客戶方面；客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)關(guān)注的是管客戶，做營銷方面；商業(yè)智能分析系統(tǒng)關(guān)注的則是看效果方面。上述的幾個系統(tǒng)由于缺乏了從整體上統(tǒng)一流程上的設(shè)計，因此存在著以下問題不能支持完整的銷售活動；以及數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)間不能自由轉(zhuǎn)換，從而增加了用戶使用和系統(tǒng)維護(hù)的負(fù)擔(dān)。為了對營銷活動效果進(jìn)行衡量，我們采用以下的公式進(jìn)行計算E(營銷效果)=N(潛在用戶數(shù))*F(轉(zhuǎn)換率)其中找客戶對應(yīng)于潛在用戶數(shù)部分；而管客戶，做營銷和看效果則對應(yīng)于轉(zhuǎn)換率部分。傳統(tǒng)IT系統(tǒng)對于提高轉(zhuǎn)換率部分，已經(jīng)提供了很多成熟的工具，例如銷售漏斗等。而在潛在用戶數(shù)方面，傳統(tǒng)IT系統(tǒng)一般采用的是數(shù)據(jù)挖掘的方式，即通過對已有用戶的特征和行為進(jìn)行分析，從而找出潛在的客戶，該方案存在的問題就是潛在用戶數(shù)大大受限于已知用戶數(shù)量，因此規(guī)模很難得到提高，從而，也制約了整個營銷效果的提高。因此，需要一種營銷支持系統(tǒng)，從營銷活動所需的四個步驟出發(fā)，提高潛在用戶的數(shù)量，提供營銷效果。
發(fā)明內(nèi)容為了解決上述問題，本發(fā)明提供了一種營銷支持系統(tǒng)，包括搜索客戶子系統(tǒng)，基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進(jìn)行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)，用于對所述營銷子系統(tǒng)的營銷結(jié)果進(jìn)行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)還可以包括管理客戶子系統(tǒng)，連接到所述搜索客戶子系統(tǒng)，對所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶進(jìn)行分組和分配管理。其中，根據(jù)本發(fā)明的搜索客戶子系統(tǒng)可以包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對所述潛在客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一；數(shù)據(jù)索引模塊用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引以得到索引數(shù)據(jù)；以及數(shù)據(jù)查詢模塊用于對由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。其中，根據(jù)本發(fā)明的營銷子系統(tǒng)包括項目管理模塊，用于為所述營銷對象設(shè)立營銷項目；以及通道模塊，用于設(shè)置與所述營銷對象進(jìn)行聯(lián)系的通道。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于將所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式；以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述潛在用戶的數(shù)據(jù)的屬性所對應(yīng)的屬性值來確定所述目標(biāo)格式中的各個屬性的屬性值。其中，目標(biāo)格式可以是所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集；據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元，用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解以得到一個或多個詞組；以及分布式索引單元，用于將所得到的所述一個或多個詞組分配給一個或多個數(shù)據(jù)集，并分別為所述一個或多個數(shù)據(jù)集建立一個或多個索引，然后將得到的所述一個或多個索引合并為總索引。其中，根據(jù)本發(fā)明的分布式索引單元可以將所述一個或多個詞組按照詞組的數(shù)量平均分配給所述一個或多個數(shù)據(jù)集；以及由與所述一個或多個數(shù)據(jù)集的數(shù)量相等的一個或多個硬件裝置來建立一個或多個索引，其中所述一個或多個硬件裝置之間保持同步。優(yōu)選地，分布式索引單元還可以在任一所述一個或多個硬件裝置故障時，將發(fā)生故障的硬件裝置所對應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)查詢模塊還可以用于緩存其查詢結(jié)果。圖l是示出了根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)的框圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)的框圖3是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換示意圖4是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換示意圖5示出了反向索引原理示意圖6示出了索引時間圖7示出了分布式索引程序示意圖8示出了分布式索引時間圖9示出了數(shù)據(jù)查詢模塊的查詢過程的流程圖；圖IO示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的通道模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；圖11示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的分布式索引的索引結(jié)果；圖12示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)中搜索客戶子系統(tǒng)的操作流程圖；以及圖13是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)中營銷子系統(tǒng)的操作流程圖。具體實施例方式下面結(jié)合附圖和具體實施方式對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。圖l是示出了根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)的框圖。如圖l所示，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)100包括搜索客戶子系統(tǒng)102,基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)106，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)102搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進(jìn)行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)108，用于對所述營銷子系統(tǒng)106的營銷結(jié)果進(jìn)行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)IOO還可以包括管理客戶子系統(tǒng)，連接到所述搜索客戶子系統(tǒng)102,對所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶進(jìn)行分組和分配管理。其中，根據(jù)本發(fā)明的搜索客戶子系統(tǒng)102可以包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對所述潛在客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一；數(shù)據(jù)索引模塊用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引以得到索引數(shù)據(jù)；以及數(shù)據(jù)查詢模塊用于對由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。其中，根據(jù)本發(fā)明的營銷子系統(tǒng)106包括項目管理模塊，用于為所述營銷對象設(shè)立營銷項目；以及通道模塊，用于設(shè)置與所述營銷對象進(jìn)行聯(lián)系的通道。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于將所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式；以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述潛在用戶的數(shù)據(jù)的屬性所對應(yīng)的屬性值來確定所述目標(biāo)格式中的各個屬性的屬性值。其中，目標(biāo)格式可以是所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集；以及目標(biāo)格式中的屬性的屬性值可以是所述屬性在所述潛在客戶的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。其中，根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元，用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解以得到一個或多個詞組；以及分布式索引單元，用于將所得到的所述一個或多個詞組分配給一個或多個數(shù)據(jù)集，并分別為所述一個或多個數(shù)據(jù)集建立一個或多個索引，然后將得到的所述一個或多個索引合并為總索引。其中，根據(jù)本發(fā)明的分布式索引單元可以將所述一個或多個詞組按照詞組的數(shù)量分解為所述一個或多個數(shù)據(jù)集；以及由與所述一個或多個數(shù)據(jù)集的數(shù)量相對應(yīng)的一個或多個硬件裝置來建立一個或多個索引，其中所述一個或多個硬件裝置之間保持同步。優(yōu)選地，分布式索引單元還可以在任一所述一個或多個硬件裝置故障時，將發(fā)生故障的硬件裝置所對應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。根據(jù)本發(fā)明的數(shù)據(jù)查詢模塊還可以用于緩存其查詢結(jié)果。圖2是示出了根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)的框圖。如圖2所示，根據(jù)本發(fā)明的實施例的營銷支持系統(tǒng)200針對營銷活動所需的四個步驟，主要由四個子系統(tǒng)組成搜索客戶子系統(tǒng)102、管理客戶子系統(tǒng)204、營銷子系統(tǒng)106和營銷效果子系統(tǒng)108。其中，搜索客戶子系統(tǒng)102主要完成潛在客戶發(fā)現(xiàn)的操作。從之前的背景分析可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘的方式來獲得潛在用戶數(shù)，而這種方式的缺點就是大大制約了潛在用戶的規(guī)模。為此我們改用搜索引擎技術(shù)作為主要的潛在用戶發(fā)掘手段，搜索引擎支持基于一定的關(guān)鍵字(用戶特征)，來對結(jié)果進(jìn)行過濾。該搜索客戶子系統(tǒng)102由三個模塊組成，數(shù)據(jù)清洗模塊102a，數(shù)據(jù)索引模塊102b和數(shù)據(jù)查詢模塊102c。數(shù)據(jù)清洗模塊102a為了提高搜索的數(shù)量和質(zhì)量，我們需要從多個渠道獲取數(shù)據(jù)，這其中包括了歷史營銷記錄，企業(yè)黃頁數(shù)據(jù)，用戶自填數(shù)據(jù)等等。而由于不同來源的數(shù)據(jù)存在著格式和數(shù)據(jù)精度不一致和的問題，因此我們需要先對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗。數(shù)據(jù)格式不一致一般體現(xiàn)在以下方面屬性名不一致，由于尚無對數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一規(guī)范，為此，不同來源的數(shù)據(jù)對于同一個數(shù)據(jù)屬性，可能采用不同的名稱。字段格式不一致，以最為普遍的電話為例，不同來源的數(shù)據(jù)在分隔電話當(dāng)中的區(qū)號和號碼時，會有所不同，有的使用空格，有的使用括號。精度不一致一般體現(xiàn)在以下方面屬性個數(shù)不一致，例如有的來源能提供某個記錄的三個屬性，而另一個可能只能提供兩個。屬性值不一致，例如對于同一條記錄的同一個屬性，不同來源的數(shù)據(jù)提供的值不一樣。由于數(shù)據(jù)存在著以上問題，因此我們需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。對于格式不一致的問題，我們需要先建立一個目標(biāo)格式，然后針對不同的來源實現(xiàn)對應(yīng)的轉(zhuǎn)換器，把不同來源的數(shù)據(jù)往同一個目標(biāo)格式進(jìn)行轉(zhuǎn)換。如圖3所示，我們的目標(biāo)格式包含了3個屬性。而對于屬性A，不同來源的數(shù)據(jù)，使用了不同的名字，因此我們就需要轉(zhuǎn)換器把它轉(zhuǎn)換到我們所需要的格式當(dāng)中。對于精度不一致的問題，我們需要綜合比較不同來源的數(shù)據(jù)，然后選擇屬性值出現(xiàn)次數(shù)最高的值作為屬性的最終值。如圖4所示，對于同一個屬性A,不同來源提供的值有所不同，我們則選擇出現(xiàn)最多的作為最終值。數(shù)據(jù)索引模塊102b為了提升查詢效率，降低查詢時間，我們需要對清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引。索引操作主要包含以下兩個步驟，第一是進(jìn)行分詞，第二是建立反向索引。分詞是指把短語分割成常用詞組，如圖5所示"中華人民共和國"就可以被切分成以下詞組中華/華人/人民/共和/共和國。反向索引的原理如圖4所示，它是一個字典。它的鍵是分詞后的詞，而它的值則是包含該詞的短語。這種結(jié)構(gòu)的好處就是能快速的找到包含某個詞的短語。索引程序在單機(jī)上的操作時間和數(shù)據(jù)規(guī)模存在著圖6所示的指數(shù)關(guān)系。而隨著系統(tǒng)的運行，我們的數(shù)據(jù)規(guī)模將迅速的向上增長，因此，如果采用現(xiàn)有的單機(jī)形式來對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行索引的話，在時間和效率上都是不可接受的。為此，我們需要實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)索引時間與數(shù)據(jù)規(guī)模無關(guān)的索引系統(tǒng)。由于分詞屬于計算密集型的操作，而反向索引的存儲則是一個I/O密集型的操作。因此，為了實現(xiàn)索引系統(tǒng)的可伸縮性，我們需要建立一個基于分布式環(huán)境的索引程序。如圖7所示，該程序完成的工作如下，首先它把輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解，分解為不同的數(shù)據(jù)集；然后對各數(shù)據(jù)集分別進(jìn)行索引；最后把索引的結(jié)果合并為最終的結(jié)果。圖8示出了圖7所示的分布式索引的時間圖。由于我們引入了更多的硬件設(shè)施和更多的數(shù)據(jù)集，因此，我們的分布式索引程序需要提供機(jī)器間的同步。還需要支持硬件上的失敗恢復(fù)，即能夠主動發(fā)現(xiàn)硬件機(jī)器的故障，并把在他之上運行的任務(wù)轉(zhuǎn)移到其他機(jī)器上。數(shù)據(jù)查詢模塊102c提供對索引數(shù)據(jù)的查詢。由于找客戶是后續(xù)所有工作的前提，因此它的使用頻率在整個系統(tǒng)中最高，因此對于該模塊，要求是響應(yīng)速度快。由于用戶的查詢習(xí)慣符合20/80的規(guī)律，也就是說80%的用戶都會集中使用20%的過濾條件。為此，為了提高查詢速度，一個可行的措施是對查詢的結(jié)果進(jìn)行緩存。如圖9所示，圖9示出了數(shù)據(jù)查詢模塊的搜索以及緩存過程。管理客戶子系統(tǒng)204提供了對用戶的管理功能。包括數(shù)據(jù)分組與數(shù)據(jù)分配功能。用戶分組是指根據(jù)用戶的特性對用戶進(jìn)行分類管理，分類的指標(biāo)可以是按地域，按行業(yè)或者其他的用戶自定義的標(biāo)準(zhǔn)。用戶分配是指把用戶分配給不同的操作員。營銷子系統(tǒng)106用于完成某一特定的客戶群進(jìn)行營銷活動。由兩個模塊組成項目管理模塊106b和通道模塊106a。項目管理模塊106b是為了便于對營銷活動的管理和跟蹤，用于為每次的營銷活動建立一個項目。如圖10所示，通道模塊106a提供了多種方式，與客戶進(jìn)行聯(lián)系。聯(lián)系手段包括且不限于語音，傳真，短信，郵件，即時通信等。營銷效果子系統(tǒng)108提供了多維度和多側(cè)面的方式，對營銷的結(jié)果進(jìn)行分析。下面以具體實例來對本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步說明。為了支持用戶的營銷活動，及最大限度的發(fā)掘潛在用戶。在系統(tǒng)啟動之初，我們需要先利用我們上述的數(shù)據(jù)索引模塊，對手頭上的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引。假定我們初始階段擁有以下記錄<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>那么通過分布式索引程序以后，我們將生成如圖11所示的索引。隨后，當(dāng)用戶登錄系統(tǒng)以后，就可以通過數(shù)據(jù)查詢模塊102c如圖12所示的流程圖來查找客戶。假設(shè)用戶輸入的關(guān)鍵字是北京，那么通過我們的系統(tǒng)，他得到的數(shù)據(jù)將是<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>在獲取了數(shù)據(jù)之后，由于數(shù)據(jù)當(dāng)中已經(jīng)包含了用于營銷的通信方式-電話，所以用戶可以選擇直接進(jìn)行做營銷活動，或者把搜索到的數(shù)據(jù)通過管理客戶模塊進(jìn)行管理，之后再開展?fàn)I銷互動。如圖13所示，在營銷當(dāng)中，用戶首先要選擇一組用戶作為本次活動的對象，接著選擇一種通道作為本次營銷的通信手段，由于我們的演示數(shù)據(jù)包含了電話號碼，所以，用戶可以選擇電話通道作為本次的做營銷的通道，在通道選擇完畢以后，就可以根據(jù)通道的特點開展?fàn)I銷活動。在本次營銷活動結(jié)束以后，用戶可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。在完成了對所選客戶的營銷活動以后，用戶可以通過營銷效果子系統(tǒng)208，對營銷的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，包括響應(yīng)率，成功率等。綜上，根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)能夠從營銷活動所需的四個步驟出發(fā)，進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計和實現(xiàn)，降低了用戶的投入成本，和系統(tǒng)的維護(hù)成本，另外，通過引入搜索引擎技術(shù)，大大提高了潛在用戶的數(shù)量，提高了營銷效果。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1.一種營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，包括搜索客戶子系統(tǒng)，基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進(jìn)行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)，用于對所述營銷子系統(tǒng)的營銷結(jié)果進(jìn)行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。2.根據(jù)權(quán)利要求l所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，進(jìn)一步包括管理客戶子系統(tǒng)，連接到所述搜索客戶子系統(tǒng)，對所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶進(jìn)行分組和分配管理。3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述搜索客戶子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)清洗模塊用于基于預(yù)定規(guī)則對所述潛在客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)數(shù)據(jù)索引模塊用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行索引以得到索引數(shù)據(jù)；以及數(shù)據(jù)查詢模塊用于對由所述數(shù)據(jù)索引模塊索引后得到的所述索引數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)清洗模塊包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于將所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的格式按照數(shù)據(jù)屬性統(tǒng)一為預(yù)設(shè)的目標(biāo)格式；以及數(shù)據(jù)值轉(zhuǎn)換單元，用于根據(jù)所述潛在用戶的數(shù)據(jù)的屬性所對應(yīng)的屬性值來確定所述目標(biāo)格式中的各個屬性的屬性值。5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述營銷子系統(tǒng)包括項目管理模塊，用于為所述營銷對象設(shè)立營銷項目；以及通道模塊，用于設(shè)置與所述營銷對象進(jìn)行聯(lián)系的通道。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)格式是所述潛在客戶的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)屬性的并集。7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述目標(biāo)格式中的屬性的屬性值是所述屬性在所述潛在客戶的數(shù)據(jù)中出現(xiàn)最多的屬性值。8.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)索引模塊包括分詞單元，用于對由所述數(shù)據(jù)清洗模塊統(tǒng)一后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分解以得到一個或多個詞組；以及分布式索引單元，用于將所得到的所述一個或多個詞組分配給一個或多個數(shù)據(jù)集，并分別為所述一個或多個數(shù)據(jù)集建立一個或多個索引，然后將得到的所述一個或多個索引合并為總索引。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述分布式索引單元將所述一個或多個詞組按照詞組的數(shù)量分解為一個或多個數(shù)據(jù)集；以及由與所述一個或多個數(shù)據(jù)集的數(shù)量相對應(yīng)的一個或多個硬件裝置來建立一個或多個索引，其中所述一個或多個硬件裝置之間保持同步。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述分布式索引單元在任一所述一個或多個硬件裝置故障時，將發(fā)生故障的硬件裝置所對應(yīng)的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)給其他硬件裝置。11.根據(jù)權(quán)利要求3所述的營銷支持系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)查詢模塊還用于緩存其查詢結(jié)果。全文摘要本發(fā)明提供了一種營銷支持系統(tǒng)，包括搜索客戶子系統(tǒng)，基于輸入的關(guān)鍵字，在來自不同來源的潛在客戶中搜索與所述關(guān)鍵字匹配的客戶；營銷子系統(tǒng)，用于在由所述搜索客戶子系統(tǒng)搜索到的所述匹配的客戶中選擇一組客戶作為營銷對象進(jìn)行營銷活動；以及營銷效果子系統(tǒng)，用于對所述營銷子系統(tǒng)的營銷結(jié)果進(jìn)行分析以得到營銷效果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。通過根據(jù)本發(fā)明的營銷支持系統(tǒng)，從營銷活動所需的四個步驟出發(fā)，提高潛在用戶的數(shù)量，提供了營銷效果。文檔編號G06F17/30GK101599161SQ20091008936公開日2009年12月9日申請日期2009年7月17日優(yōu)先權(quán)日2009年7月17日發(fā)明者岑永洪申請人:用友軟件股份有限公司