管理通信渠道的方法和裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種管理通信渠道的方法和裝置，所述方法包括：響應(yīng)于第一用戶發(fā)出的與第二用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置信息和通信模式；以及響應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，基于所述設(shè)置信息和通信模式，提供所述開放的通信渠道及其使用建議信息，所述使用建議信息包括所述開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度。所述裝置與上述方法對(duì)應(yīng)。利用本發(fā)明實(shí)施例的方法和裝置，能夠?qū)Ω鞣N通信渠道進(jìn)行有效管理，從而能夠幫助用戶通過合適的通信渠道建立通信。
【專利說明】管理通信渠道的方法和裝置

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及用戶通信領(lǐng)域，更具體而言，涉及用于管理通信渠道的方法和裝置。
[0002] 景技術(shù)背
[0003] 通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為人們提供了越來越多的通信渠道，包括電話、手機(jī)、 電子郵件、各種即時(shí)通信軟件(例如MSN，QQ，ICQ，Gtalk等)，各種社交網(wǎng)站、微博等等。因 此，人們可以通過各種各樣的通信渠道更加方便地彼此聯(lián)絡(luò)。然而，另一方面，通信渠道的 增多在為人們帶來便利的同時(shí)，也帶來了附加的問題。人們面對(duì)多種可以選擇的通信渠道， 常常無法確定哪種是目前情況下最合適的通信方式。
[0004] 例如，在一種情況下，某一用戶A在工作日的工作時(shí)間會(huì)頻繁地檢查email，并登 陸到即時(shí)通信軟件保持在線；但是在周末，他可能完全不使用這兩種通信方式。在另一種情 況下，另一用戶B可能在特定的時(shí)間段中(例如，重要會(huì)議過程中)不希望別人通過手機(jī)聯(lián)系 他，除非是來自特定的重要聯(lián)系人。在又一種情況下，隨著全球業(yè)務(wù)日益增多，一個(gè)工作團(tuán) 隊(duì)的成員可能分布在不同國家、不同時(shí)區(qū)。因此，他們可能處于一天之中的不同時(shí)間段，甚 至不同日期，因而處于不同的通信狀態(tài)。在以上的多種典型情況下，都會(huì)面對(duì)如何在適當(dāng)時(shí) 間選擇適當(dāng)?shù)耐ㄐ徘纴斫⑼ㄐ诺膯栴}。因此，希望對(duì)各種通信渠道進(jìn)行管理，以解決用 戶面對(duì)的上述問題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005] 考慮到現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題和需求，提出本發(fā)明，用于對(duì)多種通信渠道進(jìn)行管 理，從而幫助用戶選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)耐ㄐ徘澜⑼ㄐ拧?br> [0006] 根據(jù)本發(fā)明一個(gè)方面，提供了一種管理通信渠道的方法，包括：響應(yīng)于第一用戶發(fā) 出的與第二用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置信息和通信 模式；響應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，基于第二用戶的設(shè)置信息和通信 模式，向第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用建議信息，所述使用建議信息包括所 述開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度。
[0007] 根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種管理通信渠道的裝置，包括：獲取單元，配 置為，響應(yīng)于第一用戶發(fā)出的與第二用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通 信渠道的設(shè)置信息和通信模式；提供單元，配置為，響應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的 通信渠道，基于第二用戶的設(shè)置信息和通信模式，向第一用戶提供所述開放的通信渠道及 其使用建議信息，所述使用建議信息包括所述開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及 所述開放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度。
[0008] 利用本發(fā)明實(shí)施例的方法和裝置，能夠?qū)Ω鞣N通信渠道進(jìn)行有效管理，從而能夠 幫助用戶通過合適的通信渠道建立通信。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0009] 通過結(jié)合附圖對(duì)本公開示例性實(shí)施方式進(jìn)行更詳細(xì)的描述，本公開的上述以及其 它目的、特征和優(yōu)勢(shì)將變得更加明顯，其中，在本公開示例性實(shí)施方式中，相同的參考標(biāo)號(hào) 通常代表相同部件。
[0010] 圖1示出了適于用來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施方式的示例性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12的框 圖；
[0011] 圖2示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的方法的流程圖；
[0012] 圖3示出根據(jù)一個(gè)實(shí)施例形成通信模式的流程圖；
[0013] 圖4示出根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的確定某個(gè)特定通信渠道的推薦度的步驟；
[0014] 圖5示出根據(jù)一個(gè)實(shí)施例為各個(gè)通信渠道提供的使用建議信息的例子；以及
[0015] 圖6示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的裝置的示意框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0016] 下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的優(yōu)選實(shí)施方式。雖然附圖中顯示了本公開 的優(yōu)選實(shí)施方式，然而應(yīng)該理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施方 式所限制。相反，提供這些實(shí)施方式是為了使本公開更加透徹和完整，并且能夠?qū)⒈竟_的 范圍完整地傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0017] 所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員知道，本發(fā)明可以實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)、方法或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。 因此，本公開可以具體實(shí)現(xiàn)為以下形式，即：可以是完全的硬件、也可以是完全的軟件(包括 固件、駐留軟件、微代碼等)，還可以是硬件和軟件結(jié)合的形式，本文一般稱為"電路"、"模 塊"或"系統(tǒng)"。此外，在一些實(shí)施例中，本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為在一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì) 中的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式，該計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中包含計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼。
[0018] 可以采用一個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)可讀的介質(zhì)的任意組合。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以是計(jì) 算機(jī)可讀信號(hào)介質(zhì)或者計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)例如可以是一但不限 于一電、磁、光、電磁、紅外線、或半導(dǎo)體的系統(tǒng)、裝置或器件，或者任意以上的組合。計(jì)算 機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)的更具體的例子(非窮舉的列表）包括：具有一個(gè)或多個(gè)導(dǎo)線的電連接、便 攜式計(jì)算機(jī)磁盤、硬盤、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM)、只讀存儲(chǔ)器（ROM)、可擦式可編程只讀存儲(chǔ) 器（EPROM或閃存）、光纖、便攜式緊湊磁盤只讀存儲(chǔ)器（CD-ROM)、光存儲(chǔ)器件、磁存儲(chǔ)器件、 或者上述的任意合適的組合。在本文件中，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)可以是任何包含或存儲(chǔ)程 序的有形介質(zhì)，該程序可以被指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用。
[0019] 計(jì)算機(jī)可讀的信號(hào)介質(zhì)可以包括在基帶中或者作為載波一部分傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)， 其中承載了計(jì)算機(jī)可讀的程序代碼。這種傳播的數(shù)據(jù)信號(hào)可以采用多種形式，包括一但 不限于一電磁信號(hào)、光信號(hào)或上述的任意合適的組合。計(jì)算機(jī)可讀的信號(hào)介質(zhì)還可以是 計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)以外的任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)可以發(fā)送、傳播或者 傳輸用于由指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或者器件使用或者與其結(jié)合使用的程序。
[0020] 計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上包含的程序代碼可以用任何適當(dāng)?shù)慕橘|(zhì)傳輸，包括--但不限 于--無線、電線、光纜、RF等等，或者上述的任意合適的組合。
[0021] 可以以一種或多種程序設(shè)計(jì)語言或其組合來編寫用于執(zhí)行本發(fā)明操作的計(jì)算機(jī) 程序代碼，所述程序設(shè)計(jì)語言包括面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言一諸如Java、Smalltalk、C++， 還包括常規(guī)的過程式程序設(shè)計(jì)語言一諸如" C"語言或類似的程序設(shè)計(jì)語言。程序代碼可以 完全地在用戶計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、部分地在用戶計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、作為一個(gè)獨(dú)立的軟件包執(zhí)行、部 分在用戶計(jì)算機(jī)上部分在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上執(zhí)行、或者完全在遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或服務(wù)器上執(zhí)行。在 涉及遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的情形中，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)可以通過任意種類的網(wǎng)絡(luò)一包括局域網(wǎng)（LAN)或 廣域網(wǎng)（WAN)-連接到用戶計(jì)算機(jī)，或者，可以連接到外部計(jì)算機(jī)(例如利用因特網(wǎng)服務(wù)提 供商來通過因特網(wǎng)連接)。
[0022] 下面將參照本發(fā)明實(shí)施例的方法、裝置(系統(tǒng)）和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或 框圖描述本發(fā)明。應(yīng)當(dāng)理解，流程圖和/或框圖的每個(gè)方框以及流程圖和/或框圖中各方 框的組合，都可以由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)。這些計(jì)算機(jī)程序指令可以提供給通用計(jì)算機(jī)、專 用計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置的處理器，從而生產(chǎn)出一種機(jī)器，這些計(jì)算機(jī)程序指 令通過計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置執(zhí)行，產(chǎn)生了實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的方框中 規(guī)定的功能/操作的裝置。
[0023] 也可以把這些計(jì)算機(jī)程序指令存儲(chǔ)在能使得計(jì)算機(jī)或其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置 以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，這樣，存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中的指令就產(chǎn)生出一 個(gè)包括實(shí)現(xiàn)流程圖和/或框圖中的方框中規(guī)定的功能/操作的指令裝置（instruction means)的制造品（manufacture)。
[0024] 也可以把計(jì)算機(jī)程序指令加載到計(jì)算機(jī)、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置、或其它設(shè)備 上，使得在計(jì)算機(jī)、其它可編程數(shù)據(jù)處理裝置或其它設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟，以產(chǎn)生計(jì) 算機(jī)實(shí)現(xiàn)的過程，從而使得在計(jì)算機(jī)或其它可編程裝置上執(zhí)行的指令能夠提供實(shí)現(xiàn)流程圖 和/或框圖中的方框中規(guī)定的功能/操作的過程。
[0025] 圖1示出了適于用來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明實(shí)施方式的示例性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12的框 圖。圖1顯示的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12僅僅是一個(gè)示例，不應(yīng)對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的功能和使 用范圍帶來任何限制。
[0026] 如圖1所示，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12以通用計(jì)算設(shè)備的形式表現(xiàn)。計(jì)算機(jī)系統(tǒng) /服務(wù)器12的組件可以包括但不限于：一個(gè)或者多個(gè)處理器或者處理單元16,系統(tǒng)存儲(chǔ)器 28,連接不同系統(tǒng)組件(包括系統(tǒng)存儲(chǔ)器28和處理單元16)的總線18。
[0027] 總線18表示幾類總線結(jié)構(gòu)中的一種或多種，包括存儲(chǔ)器總線或者存儲(chǔ)器控制器， 外圍總線，圖形加速端口，處理器或者使用多種總線結(jié)構(gòu)中的任意總線結(jié)構(gòu)的局域總線。舉 例來說，這些體系結(jié)構(gòu)包括但不限于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)（ISA)總線，微通道體系結(jié)構(gòu)（MAC) 總線，增強(qiáng)型ISA總線、視頻電子標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（VESA)局域總線以及外圍組件互連（PCI)總線。
[0028] 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12典型地包括多種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可讀介質(zhì)。這些介質(zhì)可以是 任何能夠被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12訪問的可用介質(zhì)，包括易失性和非易失性介質(zhì)，可移動(dòng) 的和不可移動(dòng)的介質(zhì)。
[0029] 系統(tǒng)存儲(chǔ)器28可以包括易失性存儲(chǔ)器形式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可讀介質(zhì)，例如隨機(jī)存 取存儲(chǔ)器（RAM)30和/或高速緩存存儲(chǔ)器32。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12可以進(jìn)一步包括其 它可移動(dòng)/不可移動(dòng)的、易失性/非易失性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存儲(chǔ)介質(zhì)。僅作為舉例，存儲(chǔ)系統(tǒng)34 可以用于讀寫不可移動(dòng)的、非易失性磁介質(zhì)（圖1未顯示，通常稱為"硬盤驅(qū)動(dòng)器")。盡管圖 1中未示出，可以提供用于對(duì)可移動(dòng)非易失性磁盤(例如"軟盤")讀寫的磁盤驅(qū)動(dòng)器，以及對(duì) 可移動(dòng)非易失性光盤(例如⑶-ROM，DVD-ROM或者其它光介質(zhì)）讀寫的光盤驅(qū)動(dòng)器。在這些 情況下，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器可以通過一個(gè)或者多個(gè)數(shù)據(jù)介質(zhì)接口與總線18相連。存儲(chǔ)器28可以 包括至少一個(gè)程序產(chǎn)品，該程序產(chǎn)品具有一組(例如至少一個(gè)）程序模塊，這些程序模塊被 配置以執(zhí)行本發(fā)明各實(shí)施例的功能。
[0030] 具有一組(至少一個(gè)）程序模塊42的程序/實(shí)用工具40,可以存儲(chǔ)在例如存儲(chǔ)器 28中，這樣的程序模塊42包括--但不限于--操作系統(tǒng)、一個(gè)或者多個(gè)應(yīng)用程序、其它 程序模塊以及程序數(shù)據(jù)，這些示例中的每一個(gè)或某種組合中可能包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)。程 序模塊42通常執(zhí)行本發(fā)明所描述的實(shí)施例中的功能和/或方法。
[0031] 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12也可以與一個(gè)或多個(gè)外部設(shè)備14 (例如鍵盤、指向設(shè)備、 顯示器24等)通信，還可與一個(gè)或者多個(gè)使得用戶能與該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12交互的設(shè) 備通信，和/或與使得該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12能與一個(gè)或多個(gè)其它計(jì)算設(shè)備進(jìn)行通信的 任何設(shè)備(例如網(wǎng)卡，調(diào)制解調(diào)器等等）通信。這種通信可以通過輸入/輸出（I/O)接口 22 進(jìn)行。并且，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12還可以通過網(wǎng)絡(luò)適配器20與一個(gè)或者多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(例如 局域網(wǎng)（LAN)，廣域網(wǎng)（WAN)和/或公共網(wǎng)絡(luò)，例如因特網(wǎng)）通信。如圖所示，網(wǎng)絡(luò)適配器20 通過總線18與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12的其它模塊通信。應(yīng)當(dāng)明白，盡管圖中未示出，可以 結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)/服務(wù)器12使用其它硬件和/或軟件模塊，包括但不限于：微代碼、設(shè)備驅(qū) 動(dòng)器、冗余處理單元、外部磁盤驅(qū)動(dòng)陣列、RAID系統(tǒng)、磁帶驅(qū)動(dòng)器以及數(shù)據(jù)備份存儲(chǔ)系統(tǒng)等。
[0032] 以下結(jié)合附圖描述本發(fā)明的執(zhí)行方式。根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，通過分析用戶對(duì)各 個(gè)通信渠道的使用行為來獲取用戶的通信模式。由此，在第一用戶請(qǐng)求與第二用戶建立通 信時(shí)，可以根據(jù)第二用戶的設(shè)置信息和上述通信模式，向第一用戶提供適于開放給第一用 戶的通信渠道，并為這些通信渠道賦予使用建議信息。這樣，第一用戶可以根據(jù)使用建議信 息選擇適當(dāng)?shù)耐ㄐ徘琅c第二用戶通信。如果第二用戶不具有向第一用戶開放的通信渠道 或者開放的通信渠道當(dāng)前均不可用，則通過其他通信渠道轉(zhuǎn)達(dá)第一用戶的通信請(qǐng)求。這樣， 第二用戶仍然可以獲知第一用戶的通信請(qǐng)求。下面具體描述實(shí)現(xiàn)以上構(gòu)思的各個(gè)實(shí)施例。
[0033] 現(xiàn)在參看圖2,其示出根據(jù)本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的方法的流程圖。如圖2所示，根 據(jù)一個(gè)實(shí)施例的管理通信渠道的方法包括以下步驟：步驟22,響應(yīng)于第一用戶發(fā)出的與 第二用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置信息和通信模式 (pattern);步驟26,響應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，基于第二用戶的設(shè) 置信息和通信模式，向第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用建議信息，所述使用建 議信息包括所述開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開放的通信渠道對(duì)第一用 戶的推薦度。下面結(jié)合具體例子描述以上各個(gè)步驟的執(zhí)行方式。
[0034] 在一個(gè)實(shí)施例中，當(dāng)某個(gè)用戶想要與另一用戶建立通信時(shí)，他可以首先發(fā)出針對(duì) 該另一用戶的通信請(qǐng)求，從而利用本發(fā)明實(shí)施例的通信渠道管理方法來確定當(dāng)前最恰當(dāng)?shù)?通信渠道。在下面的描述中，將發(fā)出通信請(qǐng)求的用戶稱為第一用戶，將被呼叫的目標(biāo)用戶 稱為第二用戶。相應(yīng)地，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法，在步驟22, 一旦接收到第一用戶發(fā)出的 與第二用戶通信的通信請(qǐng)求時(shí)，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置信息和通信模 式。具體地，上述通信請(qǐng)求會(huì)包括第二用戶的標(biāo)識(shí)信息。因此，在步驟22中，通過上述標(biāo)識(shí) 信息，可以定位出第一用戶所請(qǐng)求的目標(biāo)用戶，即，第二用戶，進(jìn)而獲取第二用戶關(guān)于通信 渠道的設(shè)置信息和通信模式。在一個(gè)實(shí)施例中，步驟22還包括，針對(duì)上述通信請(qǐng)求建立會(huì) 話ID，用以標(biāo)識(shí)該通信請(qǐng)求以及后續(xù)通信的雙方用戶。會(huì)話ID的建立有助于利用本發(fā)明實(shí) 施例的方法同時(shí)處理多個(gè)通信請(qǐng)求。
[0035]為了獲得第二用戶的設(shè)置信息和通信模式，在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明的方法在步 驟22之前還包括步驟20,接受第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置，形成設(shè)置信息；以 及步驟21，獲取所述第二用戶對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用行為，根據(jù)所述使用行為形 成通信模式。步驟20和21在圖2中以虛線示出。
[0036] 具體地，在步驟20,可以接受第二用戶對(duì)至少一個(gè)通信渠道進(jìn)行的設(shè)置。在一個(gè)實(shí) 施例中，第二用戶可以針對(duì)某個(gè)通信渠道設(shè)置其開放狀態(tài)信息，例如該通信渠道是否開放， 面向哪些聯(lián)系人開放等。在用戶未針對(duì)開放狀態(tài)進(jìn)行手動(dòng)設(shè)置的情況下，可以采用缺省設(shè) 置作為設(shè)置信息。例如，在一個(gè)例子中，缺省地將微博設(shè)置為面向所有用戶開放，將手機(jī)設(shè) 置為僅面向手機(jī)聯(lián)系人列表中的用戶開放等等。在一個(gè)實(shí)施例中，第二用戶還可以針對(duì)各 個(gè)通信渠道設(shè)置其使用偏好信息，使用偏好信息可以包括若干規(guī)則，其中指定使用條件，以 及在該使用條件下通信渠道的使用策略，也就是推薦使用哪些通信渠道，和/或不推薦使 用哪些通信渠道。上述使用條件可以關(guān)聯(lián)于時(shí)間、用戶狀態(tài)等，也可以缺省地設(shè)置為任何條 件。例如，在一個(gè)例子中，第二用戶可以在使用偏好信息中設(shè)置，在處于一般工作狀態(tài)時(shí)，推 薦使用即時(shí)通信軟件進(jìn)行通信；在處于會(huì)議狀態(tài)時(shí)，推薦使用email進(jìn)行通信，不推薦使用 手機(jī)進(jìn)行通信，等等。在一個(gè)實(shí)施例中，上述使用策略還涉及針對(duì)的對(duì)象。例如，第二用戶 還可以在使用偏好信息中設(shè)置，在處于周末或休假狀態(tài)時(shí)，僅推薦家庭和朋友群組中的聯(lián) 系人使用手機(jī)進(jìn)行通信?？梢岳斫猓诙脩暨€可以針對(duì)各個(gè)通信渠道進(jìn)行其他設(shè)置。通 過接受第二用戶對(duì)各個(gè)通信渠道的設(shè)置，包括缺省設(shè)置，可以形成設(shè)置信息。
[0037] 除了對(duì)各個(gè)通信渠道進(jìn)行的設(shè)置之外，第二用戶對(duì)各個(gè)通信渠道的使用行為也可 以反映通信渠道在各種情況下的可用性。因此，在步驟21，獲取第二用戶對(duì)至少一個(gè)通信渠 道的使用行為信息，根據(jù)所述使用行為信息形成通信模式（pattern)。
[0038] 圖3示出根據(jù)一個(gè)實(shí)施例形成通信模式的流程圖。如圖3所示，首先，在步驟31， 獲取用戶在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)通信渠道的使用參數(shù)。在一個(gè)實(shí)施例中，用戶對(duì)某個(gè)通信渠道的 使用參數(shù)包括，使用該通信渠道的時(shí)間、時(shí)長、頻率、聯(lián)系人列表、響應(yīng)時(shí)間等。更具體地，在 一個(gè)例子中，對(duì)于通信渠道email來說，可以獲取如下使用參數(shù)：用戶檢查email的時(shí)間、頻 率、回復(fù)email的平均時(shí)長等。對(duì)于即時(shí)通信軟件來說，對(duì)應(yīng)的使用參數(shù)可以包括，用戶登 陸時(shí)間、使用時(shí)長、狀態(tài)(在線/隱身/離線)、對(duì)接收到的消息的響應(yīng)時(shí)間等。對(duì)于手機(jī)來 說，對(duì)應(yīng)的使用參數(shù)可以包括，開機(jī)/關(guān)機(jī)時(shí)間、回復(fù)短信的平均時(shí)長、呼入來電的應(yīng)答率 等。對(duì)于社交網(wǎng)站來說，對(duì)應(yīng)的使用參數(shù)可以包括，用戶登陸時(shí)間、使用時(shí)長、更新頻率、互 動(dòng)頻繁的好友等?？梢岳斫猓瑢?duì)于不同的通信渠道，可以采用不同的參數(shù)來示出用戶的使用 行為。在一個(gè)實(shí)施例中，可以利用與各個(gè)通信渠道對(duì)應(yīng)的功能插件來捕獲第二用戶對(duì)各個(gè) 通信渠道的使用狀況，從而獲取上述使用參數(shù)。
[0039] 在獲取上述使用參數(shù)的基礎(chǔ)上，接著，在步驟32,對(duì)上述使用參數(shù)進(jìn)行分析。具體 地，在一個(gè)實(shí)施例中，步驟32的分析包括匯總用戶在一段時(shí)間內(nèi)的使用參數(shù)，并對(duì)這段時(shí) 間內(nèi)的使用參數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和/或平均。進(jìn)而，在一個(gè)實(shí)施例中，可以根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)和/或平 均，確定用戶使用參數(shù)的規(guī)律，例如各參數(shù)隨時(shí)間的變化。在一個(gè)實(shí)施例中，上述分析還包 括，基于直接獲取的使用參數(shù)，定義或確定反映用戶使用行為的行為參數(shù)。在一個(gè)例子中， 基于用戶的更新頻率、響應(yīng)時(shí)間等參數(shù)，確定用戶的活躍度。例如，更新頻率越高，響應(yīng)時(shí)間 越短，活躍度越高。
[0040] 接著，在步驟33,基于步驟32的分析，形成用戶的通信模式。可以認(rèn)為，通信模式 是對(duì)用戶一段時(shí)間內(nèi)的使用行為的概括，反映出用戶對(duì)各個(gè)通信渠道的使用習(xí)慣和使用規(guī) 律。在一個(gè)實(shí)施例中，通信模式可以表示為某個(gè)特定通信渠道的某些使用參數(shù)隨時(shí)間的分 布變化。例如，可以以時(shí)間為橫軸，以使用頻率或活躍度為縱軸繪出一曲線圖，以該曲線圖 示出用戶使用某個(gè)特定通信渠道的通信模式。更具體地，該曲線圖可以示出，例如在一天中 的不同時(shí)段，或者一周中的不同時(shí)間，某個(gè)特定通信渠道，例如即時(shí)通信軟件的使用頻率的 變化。在另一實(shí)施例中，通信模式可以示出為在不同時(shí)間，用戶使用的通信渠道的變化。例 如，可以示出在一天中的不同時(shí)段，用戶使用最頻繁的通信渠道分別是什么，以此作為通信 模式。在其他實(shí)施例中，通信模式還可以示出與用戶對(duì)各個(gè)通信渠道的使用習(xí)慣和使用規(guī) 律相關(guān)的其他信息。
[0041] 通過對(duì)第二用戶執(zhí)行上述步驟31-33,可以通過"學(xué)習(xí)"第二用戶的使用行為形成 第二用戶的通信模式。
[0042] 在一個(gè)實(shí)施例中，形成第二用戶的設(shè)置信息的步驟20和/或形成第二用戶的通 信模式的步驟21作為本發(fā)明的方法的一部分首先執(zhí)行。在另一實(shí)施例中，上述步驟20和 /或步驟21可以在第二用戶進(jìn)行日常通信活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行，從而為本發(fā)明的方法的執(zhí)行提 供基礎(chǔ)。相應(yīng)地，在形成第二用戶的設(shè)置信息和通信模式的基礎(chǔ)上，在步驟22, 一旦接收到 第一用戶發(fā)出的與第二用戶通信的通信請(qǐng)求，就可以直接獲取如上所述形成的第二用戶的 設(shè)置信息和通信模式。
[0043] 為了執(zhí)行接下來的步驟26,在一個(gè)實(shí)施例中，還執(zhí)行步驟24 (虛線示出），基于第 二用戶的設(shè)置信息，確定第二用戶是否具有向第一用戶開放的通信渠道。如前所述，第二用 戶的設(shè)置信息包括針對(duì)各個(gè)通信渠道設(shè)置的開放狀態(tài)信息，該信息定義各個(gè)通信渠道是否 開放，面向哪些聯(lián)系人開放等。此外，對(duì)于未經(jīng)第二用戶手動(dòng)設(shè)置的項(xiàng)目，可以采用缺省設(shè) 置作為設(shè)置信息。因此，在獲得來自第一用戶的通信請(qǐng)求時(shí)，在步驟24,可以基于第二用戶 的設(shè)置信息中的開放狀態(tài)信息獲取第二用戶所具有的各個(gè)通信渠道的開放對(duì)象，并將第一 用戶與上述開放對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，從而確定出第二用戶的通信渠道中哪些通信渠道被設(shè)置為 向第一用戶開放。
[0044] 響應(yīng)于在步驟24中確定第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，執(zhí)行步驟26， 其中基于第二用戶的設(shè)置信息和通信模式，向第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用 建議信息，所述使用建議信息包括所述開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開 放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度。具體地，在步驟26,確定第二用戶所具有的向第一用戶 開放的通信渠道，并根據(jù)第二用戶的設(shè)置信息和通信模式，確定上述開放的通信渠道的使 用建議信息。
[0045] 在一個(gè)實(shí)施例中，上述使用建議信息包括開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息。 具體地，可以在步驟26核查各個(gè)通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)，形成當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以反 映對(duì)應(yīng)的通信渠道當(dāng)前是否可達(dá)。例如，對(duì)于即時(shí)通信軟件，可以核查當(dāng)前使用狀態(tài)是在 線，隱身，忙碌或者離線。對(duì)于手機(jī)，可以核查手機(jī)當(dāng)前處于開機(jī)還是關(guān)機(jī)狀態(tài)，等等。在一 個(gè)實(shí)施例中，用不同的圖標(biāo)標(biāo)示不同的使用狀態(tài)。例如，用綠色標(biāo)示處于可達(dá)狀態(tài)的通信渠 道，用紅色標(biāo)示處于不可達(dá)狀態(tài)的通信渠道。
[0046] 在一個(gè)實(shí)施例中，上述開放的通信渠道的使用建議信息包括所述開放的通信渠道 對(duì)第一用戶的推薦度。圖4示出根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的確定某個(gè)特定通信渠道的推薦度的步 驟。如圖4所示，為了確定第二用戶的特定通信渠道對(duì)于第一用戶的推薦度，首先在步驟 42,確定第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)。在一個(gè)實(shí)施例中，默認(rèn)地根據(jù)當(dāng)前時(shí)間確定第二用戶的 當(dāng)前用戶狀態(tài)。例如，可以將周一至周五的9:00-18:00確定為正常工作狀態(tài)，將其他時(shí)間 確定為休閑狀態(tài)。在一個(gè)實(shí)施例中，進(jìn)一步地根據(jù)第二用戶的日程安排確定第二用戶的當(dāng) 前用戶狀態(tài)。具體地，多種通信渠道，例如手機(jī)、email等，都附加地提供有日歷功能；用戶 可以借助該功能設(shè)置并管理自己的日程安排，例如開會(huì)時(shí)間、出差時(shí)間、休假時(shí)間等。因此， 可以通過捕獲第二用戶的日歷信息確定第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)。
[0047] 接著，在步驟44,基于第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的設(shè)置信息，確定上述 特定通信渠道的第一推薦度。如前所述，第二用戶的設(shè)置信息可以包含對(duì)于各個(gè)通信渠道 的使用偏好信息，使用偏好信息可以包括若干規(guī)則，其中指定使用條件，以及該使用條件下 通信渠道的使用策略，或者說在該使用條件下推薦或不推薦的通信渠道。因此，在步驟44， 可以將第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)與使用偏好信息中的使用條件相比較。如果第二用戶的當(dāng) 前用戶狀態(tài)與某個(gè)使用條件相匹配，就進(jìn)一步獲取該使用條件下的使用策略。如果使用策 略涉及當(dāng)前要評(píng)估的特定通信渠道，則根據(jù)使用策略中的限定為該特定通信渠道賦予第一 推薦度。在一個(gè)實(shí)施例中，使用策略還涉及針對(duì)的對(duì)象。此時(shí)，還需要判斷發(fā)出通信請(qǐng)求的 第一用戶是否屬于該使用策略針對(duì)的對(duì)象，并且僅在第一用戶屬于上述針對(duì)的對(duì)象時(shí)，根 據(jù)使用策略確定第一推薦度。
[0048] 在一個(gè)具體例子中，在步驟42確定，第二用戶當(dāng)前處于會(huì)議狀態(tài)。并且，第二用 戶在使用偏好信息中設(shè)定，在處于會(huì)議狀態(tài)時(shí)，推薦使用email進(jìn)行通信，不推薦使用手機(jī) 進(jìn)行通信。這樣，如果針對(duì)email進(jìn)行評(píng)估，則在步驟44,將email的第一推薦度確定為較 高的值。如果針對(duì)手機(jī)進(jìn)行評(píng)估，則在步驟44,將手機(jī)的第一推薦度確定為較低的值。在 另一具體例子中，在步驟42確定，第二用戶處于休假狀態(tài)，并且，第二用戶在使用偏好中設(shè) 定，在處于周末或休假狀態(tài)時(shí)，僅推薦家庭和朋友群組中的聯(lián)系人使用手機(jī)進(jìn)行通信。如果 圖4的方法針對(duì)手機(jī)進(jìn)行評(píng)估，則在步驟44,首先判斷發(fā)出通信請(qǐng)求的第一用戶是否來自 第二用戶的家庭和朋友群組。如果是，則將手機(jī)的第一推薦度確定為較高的值。
[0049] 可以理解，如果第二用戶的使用偏好信息中并未涉及要評(píng)估的特定通信渠道，那 么在步驟44,將該特定通信渠道的第一推薦度設(shè)置為缺省值。
[0050] 另一方面，在步驟46,基于第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的通信模式，確定 上述特定通信渠道的第二推薦度。如前所述，通信模式是通過分析用戶在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)各 個(gè)通信渠道的使用行為而形成的用以反映用戶使用習(xí)慣和使用規(guī)律的信息。相應(yīng)地，第二 用戶的通信模式可以反映出第二用戶在不同時(shí)間或不同狀態(tài)對(duì)于不同通信渠道的使用情 況。例如，第二用戶通信模式可以示出第二用戶對(duì)某個(gè)通信渠道的使用狀況隨時(shí)間的分布 變化，以及/或者，在不同時(shí)間，第二用戶分別使用哪些通信渠道，等等。因此，在步驟46,基 于第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的通信模式可以估計(jì)，根據(jù)第二用戶的使用習(xí)慣， 在當(dāng)前用戶狀態(tài)下第二用戶對(duì)各個(gè)通信渠道的使用狀況，并且根據(jù)所估計(jì)的使用狀況，確 定特定通信渠道的第二推薦度。具體地，在一個(gè)實(shí)施例中，可以基于第二用戶的當(dāng)前用戶狀 態(tài)和第二用戶的通信模式估計(jì)第二用戶在當(dāng)前狀態(tài)下對(duì)特定通信渠道的使用頻率(或活躍 度)，并基于該使用頻率確定第二推薦度。例如，可以為使用頻率較高的通信渠道賦予較高 的第二推薦度。在一個(gè)具體例子中，在步驟42中確定第二用戶處于正常工作狀態(tài)。并且， 第二用戶的通信模式信息可以示出，在工作時(shí)間，第二用戶使用最頻繁的是即時(shí)通信軟件， 其平均響應(yīng)時(shí)間為2min，其次是email，平均核查email的時(shí)間間隔為半小時(shí)。如果圖4的 過程針對(duì)即時(shí)通信軟件進(jìn)行評(píng)估，則在步驟46,將即時(shí)通信軟件的第二推薦度確定為最高 的值。如果針對(duì)email進(jìn)行評(píng)估，則在步驟46,將email的第二推薦度確定為低于即時(shí)通信 軟件的值。
[0051] 可以理解，盡管在圖4中，示例性地將步驟44示出為在步驟46之前執(zhí)行，但是，在 一些實(shí)施例中，也可以首先執(zhí)行步驟46,然后執(zhí)行步驟44,或者使得兩個(gè)步驟并行執(zhí)行。
[0052] 在步驟44確定上述特定通信渠道的第一推薦度并在步驟46確定其第二推薦度的 基礎(chǔ)上，在步驟48,根據(jù)第一推薦度、第二推薦度、第一推薦度和第二推薦度的組合中的一 個(gè)，確定該特定通信渠道的推薦度。在一個(gè)實(shí)施例中，步驟48包括將第一推薦度和第二推 薦度進(jìn)行組合。例如，可以通過將第一推薦度和第二推薦度進(jìn)行加權(quán)求和來進(jìn)行上述組合。 加權(quán)求和的權(quán)重因子可以根據(jù)需要預(yù)先設(shè)置。可以理解，也可以通過將特定的權(quán)重因子設(shè) 置為零，從而僅考慮第一推薦度和第二推薦度之一。在僅考慮第一推薦度和第二推薦度之 一的情況下，對(duì)應(yīng)地，可以僅執(zhí)行步驟44和46之一。
[0053] 以上結(jié)合圖4描述了根據(jù)一個(gè)實(shí)施例的確定特定通信渠道的推薦度的步驟。將上 述方法步驟應(yīng)用于第二用戶向第一用戶開放的通信渠道，就可以獲得上述開放的通信渠道 的推薦度。此外，除了以上基于設(shè)置信息中的使用偏好信息和通信模式來確定推薦度的方 法之外，還可以在確定推薦度時(shí)考慮更多的因素，例如，通信渠道當(dāng)前的使用狀態(tài)等。
[0054] 在一個(gè)實(shí)施例中，在步驟26,將所述開放的通信渠道按照其推薦度進(jìn)行排序，并將 經(jīng)過排序的所述開放的通信渠道提供給第一用戶。具體地，可以按照推薦度從高到低的順 序?yàn)楦鱾€(gè)通信渠道排序。在一個(gè)實(shí)施例中，在步驟26,向第一用戶提供各個(gè)通信渠道的同時(shí) 示出其對(duì)應(yīng)的推薦度。例如，用五顆星示出推薦度最高的通信渠道，用一顆星示出推薦度最 低的通信渠道。
[0055] 在一個(gè)實(shí)施例中，在步驟26還為至少一部分通信渠道提供補(bǔ)充說明信息作為使 用建議信息。
[0056] 在一個(gè)具體例子中，可以在補(bǔ)充說明信息中提供推薦度的注釋，例如，第二用戶正 在開會(huì)，不推薦使用手機(jī)等等。
[0057] 在一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)于當(dāng)前推薦度較低的通信渠道，可以基于第二用戶的設(shè)置信 息確定該通信渠道的推薦使用時(shí)間，將此信息作為補(bǔ)充說明信息提供給第一用戶。例如，在 前一例子中，由于第二用戶正在開會(huì)，手機(jī)通信渠道的推薦度當(dāng)前較低。為此，可以確定手 機(jī)的推薦使用時(shí)間，例如會(huì)議結(jié)束的時(shí)間，將此信息作為補(bǔ)充說明信息提供給第一用戶。
[0058] 在一個(gè)實(shí)施例中，對(duì)于當(dāng)前處于不可達(dá)狀態(tài)的通信渠道，可以基于第二用戶的通 信模式，預(yù)測(cè)該通信渠道可達(dá)的時(shí)間，并將預(yù)測(cè)的時(shí)間作為補(bǔ)充說明信息提供給第一用戶。 例如，在一個(gè)例子中，第二用戶的即時(shí)通信軟件當(dāng)前處于離線狀態(tài)。另一方面，通信模式可 以示出第二用戶對(duì)各種通信渠道的使用規(guī)律，其中可以包含通常來說第二用戶登陸即時(shí)通 信軟件的時(shí)間。因此，可以根據(jù)上述通信模式預(yù)測(cè)，根據(jù)通常的使用習(xí)慣，第二用戶將會(huì)在 多長時(shí)間內(nèi)登陸即時(shí)通信軟件，從而使該通信渠道可達(dá)。
[0059] 圖5示出根據(jù)一個(gè)實(shí)施例為各個(gè)開放的通信渠道提供的使用建議信息的例子。如 圖5所示，在該例子中，已經(jīng)確定手機(jī)、即時(shí)通信軟件、email和微博為面向第一用戶開放的 通信渠道。對(duì)于這些通信渠道，示出了當(dāng)前狀態(tài)、推薦度和補(bǔ)充說明信息作為使用建議信 息。具體地，手機(jī)和即時(shí)通信軟件當(dāng)前處于在線的可達(dá)狀態(tài)，而email和微博處于離線狀 態(tài)；另一方面，根據(jù)設(shè)置信息和通信模式提供了各個(gè)通信渠道的推薦度，用不同數(shù)目的星星 來表示。例如，當(dāng)前推薦度最高的通信模式是即時(shí)通信軟件，其次為email，最后是手機(jī)和微 博。進(jìn)一步地，為手機(jī)添加了補(bǔ)充說明信息，"開會(huì)中，推薦半小時(shí)之后再打"，這樣的補(bǔ)充說 明信息解釋了當(dāng)前不推薦手機(jī)的原因，并給出了推薦的使用時(shí)間，使得使用建議信息更加 全面。
[0060] 除了以上所列舉的使用建議信息之外，本領(lǐng)域技術(shù)人員還可以基于第二用戶的設(shè) 置信息和通信模式，為開放給第一用戶的各個(gè)通信渠道提供更多的或者其他的使用建議信 息。根據(jù)這樣的使用建議信息，第一用戶就可以結(jié)合自身的狀況，選擇最為恰當(dāng)?shù)耐ㄐ徘?與第二用戶建立通信。在一個(gè)實(shí)施例中，進(jìn)一步地，捕獲第一用戶對(duì)通信渠道的選擇，并監(jiān) 測(cè)由此建立的第一用戶和第二用戶的通信，以用于后續(xù)更新第一用戶和第二用戶的通信模 式信息。
[0061] 以上描述了在第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道的情況下，在步驟26提 供這些開放的通信渠道及其使用建議信息的執(zhí)行方式。另一方面，如果步驟24的判斷結(jié)果 為，第二用戶不具有向第一用戶開放的通信渠道，也就是說，第二用戶的所有通信渠道均被 設(shè)置為不向第一用戶開放，那么第一用戶沒有獲得有效通信渠道，無法直接與第二用戶建 立通信。在另一種情況下，盡管第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，但是根據(jù)步驟26 為各個(gè)通信渠道提供的使用建議信息可知，開放的各個(gè)通信渠道當(dāng)前均不可用。在一個(gè)例 子中，通信渠道不可用包括，該通信渠道當(dāng)前不可達(dá)，例如處于關(guān)機(jī)、離線等不可達(dá)狀態(tài)。在 另一例子中，通信渠道不可用包括，該通信渠道當(dāng)前處于不推薦使用的狀態(tài)。在開放的各個(gè) 通信渠道當(dāng)前均不可用的情況下，第一用戶實(shí)際上仍然沒有獲得當(dāng)前有效的通信渠道，因 而也無法直接與第二用戶建立通信。在以上情況下，第一用戶無法從第二用戶的開放通信 渠道中獲得可用的通信渠道。為此，在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明的方法還包括以下步驟：響應(yīng) 于第二用戶不具有向第一用戶開放的通信渠道或者開放的通信渠道均不可用，通過第二用 戶的不向第一用戶開放的特定通信渠道向第二用戶轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
[0062] 一般地，在第一用戶請(qǐng)求與第二用戶建立通信時(shí)，相應(yīng)地生成通信請(qǐng)求，其中指示 出請(qǐng)求方第一用戶自身的標(biāo)識(shí)信息和被請(qǐng)求方第二用戶的標(biāo)識(shí)信息。在一個(gè)實(shí)施例中，簡(jiǎn) 單地將這樣含有第一用戶的標(biāo)識(shí)信息的通信請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)給第二用戶。在另一實(shí)施例中，為了 使得第二用戶了解通信請(qǐng)求的進(jìn)一步信息，響應(yīng)于該通信請(qǐng)求，向第一用戶返回一請(qǐng)求表， 接收第一用戶填寫的請(qǐng)求表，并將第一用戶填寫的請(qǐng)求表轉(zhuǎn)達(dá)給第二用戶。具體地，請(qǐng)求表 中可以包含有待由第一用戶填寫的若干項(xiàng)目，例如以下項(xiàng)目中的一個(gè)或多個(gè)：請(qǐng)求人的介 紹、請(qǐng)求時(shí)間、事由、緊急程度、請(qǐng)求人聯(lián)系方式等。一旦接收到第一用戶所填寫的請(qǐng)求表， 就將該請(qǐng)求表作為通信請(qǐng)求的補(bǔ)充信息一同轉(zhuǎn)達(dá)給第二用戶。可以理解，第一用戶可以利 用上述請(qǐng)求表對(duì)通信請(qǐng)求進(jìn)行進(jìn)一步解釋或說明。然而，請(qǐng)求表本身并不限于表格的形式， 而是可以采用其他形式，只要能夠允許第一用戶填充有關(guān)通信請(qǐng)求的補(bǔ)充信息即可。
[0063] 為了向第二用戶轉(zhuǎn)達(dá)第一用戶的通信請(qǐng)求，在第二用戶的不向第一用戶開放的通 信渠道中確定適當(dāng)?shù)耐ㄐ徘雷鳛樯鲜鎏囟ㄍㄐ徘馈?br> [0064] 在一個(gè)實(shí)施例中，確定第二用戶的不向第一用戶開放的各個(gè)通信渠道的當(dāng)前使用 狀態(tài)，從其中選擇當(dāng)前可達(dá)的通信渠道作為上述特定通信渠道，并利用該特定通信渠道轉(zhuǎn) 達(dá)第一用戶的通信請(qǐng)求。在另一實(shí)施例中，進(jìn)一步考慮第二用戶的設(shè)置信息中的使用偏好 信息，從而確定當(dāng)前第二用戶推薦的通信渠道作為上述特定通信渠道，并通過該特定通信 渠道轉(zhuǎn)達(dá)第一用戶的通信請(qǐng)求。在另一實(shí)施例中，考慮第二用戶的通信模式，從而確定當(dāng)前 第二用戶經(jīng)常使用的通信渠道作為上述特定通信渠道，并通過該特定通信渠道轉(zhuǎn)達(dá)第一用 戶的通信請(qǐng)求。在另一實(shí)施例中，進(jìn)一步考慮第一用戶所填寫的請(qǐng)求表中所指定的緊急程 度來確定采用的通信渠道。例如，在通信請(qǐng)求比較緊急的情況下，可以結(jié)合第二用戶的各個(gè) 通信渠道的狀態(tài)和通信模式，確定當(dāng)前最有效的通信渠道作為上述特定通信渠道，并通過 該通信渠道轉(zhuǎn)達(dá)通信請(qǐng)求；在通信請(qǐng)求不緊急的情況下，可以采用對(duì)第二用戶打擾較小的 通信渠道來轉(zhuǎn)達(dá)通信請(qǐng)求。
[0065] 在一個(gè)實(shí)施例中，還可以通過通知第一用戶和第二用戶的共同聯(lián)系人作為上述特 定通信渠道來轉(zhuǎn)達(dá)第一用戶的通信請(qǐng)求。具體地，可以通過分析第一用戶和第二用戶的社 交網(wǎng)絡(luò)和其他通信渠道的聯(lián)系人列表確定出第一用戶和第二用戶的共同聯(lián)系人。在該共同 聯(lián)系人正通過某種通信渠道與第二用戶通信的情況下，可以將第一用戶針對(duì)第二用戶的通 信請(qǐng)求通知給該共同聯(lián)系人，請(qǐng)求該共同聯(lián)系人轉(zhuǎn)達(dá)來自第一用戶的通信請(qǐng)求。
[0066] 在一個(gè)實(shí)施例中，進(jìn)一步地捕獲第二用戶在接收到轉(zhuǎn)達(dá)的通信請(qǐng)求時(shí)的響應(yīng)行 為，例如，是否對(duì)通信請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間、采取的通信渠道等，以用于后續(xù)更新第一用 戶和第二用戶的通信模式等信息。
[0067] 更具體地，在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明的方法還包括，捕獲第二用戶對(duì)第一用戶的通 信請(qǐng)求的確收消息，并將其轉(zhuǎn)達(dá)給第一用戶。這使得第一用戶能夠確保第二用戶接收到了 自己的通信請(qǐng)求。在一個(gè)例子中，利用第一用戶的請(qǐng)求表中指定的第一用戶的特定通信渠 道向第一用戶轉(zhuǎn)達(dá)第二用戶的確收消息。
[0068] 在一個(gè)實(shí)施例中，響應(yīng)于接收到來自第一用戶的通信請(qǐng)求，第二用戶會(huì)反過來試 圖與第一用戶建立通信。在一個(gè)例子中，第一用戶在請(qǐng)求表中指定了接收第二用戶的通信 的期望通信渠道。此時(shí)，第二用戶可以利用該期望通信渠道與第一用戶建立通信。而在更 多種情況下，第二用戶可以通過發(fā)出向第一用戶的通信請(qǐng)求來獲得與第一用戶通信的適當(dāng) 通信渠道，也就是類似地執(zhí)行步驟圖2的步驟22, 24和26。具體地，可以響應(yīng)于第二用戶發(fā) 出的與第一用戶通信的通信請(qǐng)求，反過來獲取第一用戶的設(shè)置信息和通信模式；并且基于 第一用戶的設(shè)置信息和通信模式，向第二用戶提供第一用戶的各個(gè)通信渠道及其使用建議 信息。基于設(shè)置信息和通信模式提供使用建議信息的過程可以參考之前結(jié)合步驟22, 24和 26的描述。于是，第二用戶可以基于上述使用建議信息選擇適當(dāng)?shù)耐ㄐ徘琅c第一用戶建 立通信。最終，第一用戶和第二用戶建立了通信連接。在一個(gè)實(shí)施例中，本發(fā)明實(shí)施例的方 法還包括，監(jiān)測(cè)第一用戶和第二用戶所建立的通信，從而更新第一用戶和第二用戶的通信 模式等信息。
[0069] 可以理解，在以上過程中，首先基于第二用戶的設(shè)置信息和通信模式向第二用戶 轉(zhuǎn)達(dá)第一用戶的通信請(qǐng)求；接著，響應(yīng)于第二用戶接收到第一用戶的通信請(qǐng)求之后反過來 試圖與第一用戶建立通信，基于第一用戶的設(shè)置信息和通信模式向第二用戶提供第一用戶 的各個(gè)通信渠道及其使用建議信息。因此，上述將第一用戶和第二用戶建立通信的過程綜 合考慮了第一用戶、第二用戶兩者各自的設(shè)置信息和通信模式，從而幫助第一用戶和第二 用戶選擇最為恰當(dāng)?shù)耐ㄐ徘肋M(jìn)行通信。
[0070] 在一個(gè)實(shí)施例中，為了保護(hù)用戶隱私，本發(fā)明的方法還包括，在存儲(chǔ)和分析用戶信 息過程中，對(duì)用戶信息進(jìn)行加密處理。上述用戶信息包括，用戶個(gè)人信息，例如真實(shí)姓名等 注冊(cè)信息，用戶設(shè)置信息，例如使用偏好信息等，還包括通過本發(fā)明的方法步驟捕獲、分析 獲得的用戶信息，例如用戶通信模式?？梢圆捎枚喾N加密算法來對(duì)用戶信息進(jìn)行加密，使得 本發(fā)明的方法的任何處理流程都不會(huì)暴露用戶信息。在一個(gè)實(shí)施例中，在管理用戶的通信 渠道的過程中，通過用戶ID來定位和識(shí)別用戶，而不提供和顯示用戶的真實(shí)姓名等個(gè)人信 息。還可以采用其他附加手段確保用戶的個(gè)人隱私得到保護(hù)。
[0071] 基于以上描述，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法，能夠?qū)Ω鞣N通信渠道進(jìn)行有效管理，從 而能夠幫助用戶通過合適的通信渠道建立通信。
[0072] 在同一發(fā)明構(gòu)思下，本發(fā)明還提供了管理通信渠道的裝置。圖6示出根據(jù)本發(fā)明 一個(gè)實(shí)施例的裝置的示意框圖。在圖6中，管理通信渠道的裝置總體被示出為600。具體 地，裝置600包括：獲取單元62,配置為，響應(yīng)于第一用戶發(fā)出的與第二用戶通信的通信請(qǐng) 求，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置信息和通信模式；提供單元66,配置為，響 應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，基于第二用戶的設(shè)置信息和通信模式，向 第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用建議信息，所述使用建議信息包括所述開放的 通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度。
[0073] 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，其中所述設(shè)置信息包括以下中的至少一個(gè)：所述至少一個(gè)通信 渠道的開放狀態(tài)信息，以及針對(duì)所述多個(gè)通信渠道的使用偏好信息。相應(yīng)地，在一個(gè)實(shí)施例 中，裝置600還包括設(shè)置信息形成單元(未示出），配置為接受第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信渠 道的設(shè)置，形成設(shè)置信息。
[0074] 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，上述裝置600還包括模式形成單元(未示出），配置為獲取所述第 二用戶對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用行為，根據(jù)所述使用行為形成通信模式。在一個(gè)實(shí) 施例中，所述模式形成單元的一部分作為插件安裝在各個(gè)通信渠道的應(yīng)用中，以獲取用戶 的使用行為。
[0075] 在一個(gè)實(shí)施例中，上述模式形成單元進(jìn)一步配置為，獲取所述第二用戶在一段時(shí) 間內(nèi)對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用參數(shù)；對(duì)上述使用參數(shù)進(jìn)行分析；基于所述分析，形 成第二用戶的通信模式。
[0076] 在一個(gè)實(shí)施例中，上述裝置600還包括確定單元64 (虛線示出），配置為，基于第二 用戶的設(shè)置信息，確定第二用戶是否具有向第一用戶開放的通信渠道。在一個(gè)例子中，上述 確定單元64配置為：基于第二用戶的設(shè)置信息中的開放狀態(tài)信息獲取所述至少一個(gè)通信 渠道的開放對(duì)象，將第一用戶與上述開放對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)比對(duì)結(jié)果確定第二用戶是否 具有向第一用戶開放的通信渠道。
[0077] 在一個(gè)實(shí)施例中，所述提供單元66配置為：確定第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)；確定 第一推薦度和第二推薦度中的至少一個(gè)，其中確定第一推薦度包括基于第二用戶的當(dāng)前用 戶狀態(tài)和第二用戶的設(shè)置信息，確定所述開放的通信渠道的第一推薦度，確定第二推薦度 包括，基于第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的通信模式，確定所述開放的通信渠道的 第二推薦度；根據(jù)第一推薦度、第二推薦度、第一推薦度和第二推薦度的組合中的一個(gè)，確 定所述開放的通信渠道的推薦度。
[0078] 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，上述使用建議信息包括補(bǔ)充說明信息，所述補(bǔ)充說明信息包括 以下中的一個(gè)或多個(gè)：特定通信渠道的推薦使用時(shí)間；以及針對(duì)當(dāng)前不可達(dá)的通信渠道所 預(yù)測(cè)的可達(dá)時(shí)間。
[0079] 在一個(gè)實(shí)施例中，裝置600還包括轉(zhuǎn)達(dá)單元(未示出），配置為，響應(yīng)于第二用戶不 具有向第一用戶開放的通信渠道或者所述開放的通信渠道均不可用，通過第二用戶的不向 第一用戶開放的特定通信渠道向第二用戶轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
[0080] 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，所述轉(zhuǎn)達(dá)單元配置為：向第一用戶返回請(qǐng)求表；接收第一用戶 填寫的請(qǐng)求表；將所述第一用戶填寫的請(qǐng)求表轉(zhuǎn)達(dá)給第二用戶。
[0081] 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，其中所述轉(zhuǎn)達(dá)單元配置為：通過通知第一用戶和第二用戶的共 同聯(lián)系人來轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
[0082] 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，上述裝置還包括第二提供單元(未示出），配置為響應(yīng)于第二用 戶與第一用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第一用戶的設(shè)置信息和通信模式，并基于第一用戶的 設(shè)置信息和通信模式向第二用戶提供第一用戶的各個(gè)通信渠道及其使用建議信息。
[0083] 管理通信渠道的裝置600的各個(gè)單元的具體執(zhí)行方式可以參照以上結(jié)合圖2,圖3 和圖4對(duì)方法的描述，在此不再贅述。
[0084] 利用本發(fā)明實(shí)施例的方法和裝置，能夠?qū)Ω鞣N通信渠道進(jìn)行有效管理，從而能夠 幫助用戶通過合適的通信渠道建立通信。
[0085] 附圖中的流程圖和框圖顯示了根據(jù)本發(fā)明的多個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)、方法和計(jì)算機(jī)程 序產(chǎn)品的可能實(shí)現(xiàn)的體系架構(gòu)、功能和操作。在這點(diǎn)上，流程圖或框圖中的每個(gè)方框可以 代表一個(gè)模塊、程序段或代碼的一部分，所述模塊、程序段或代碼的一部分包含一個(gè)或多個(gè) 用于實(shí)現(xiàn)規(guī)定的邏輯功能的可執(zhí)行指令。也應(yīng)當(dāng)注意，在有些作為替換的實(shí)現(xiàn)中，方框中所 標(biāo)注的功能也可以以不同于附圖中所標(biāo)注的順序發(fā)生。例如，兩個(gè)連續(xù)的方框?qū)嶋H上可以 基本并行地執(zhí)行，它們有時(shí)也可以按相反的順序執(zhí)行，這依所涉及的功能而定。也要注意的 是，框圖和/或流程圖中的每個(gè)方框、以及框圖和/或流程圖中的方框的組合，可以用執(zhí)行 規(guī)定的功能或操作的專用的基于硬件的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，或者可以用專用硬件與計(jì)算機(jī)指令的 組合來實(shí)現(xiàn)。
[0086] 以上已經(jīng)描述了本發(fā)明的各實(shí)施例，上述說明是示例性的，并非窮盡性的，并且也 不限于所披露的各實(shí)施例。在不偏離所說明的各實(shí)施例的范圍和精神的情況下，對(duì)于本技 術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說許多修改和變更都是顯而易見的。本文中所用術(shù)語的選擇，旨 在最好地解釋各實(shí)施例的原理、實(shí)際應(yīng)用或?qū)κ袌?chǎng)中的技術(shù)的技術(shù)改進(jìn)，或者使本技術(shù)領(lǐng) 域的其它普通技術(shù)人員能理解本文披露的各實(shí)施例。
【權(quán)利要求】
1. 一種管理通信渠道的方法，包括： 響應(yīng)于第一用戶發(fā)出的與第二用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第二用戶關(guān)于至少一個(gè)通信 渠道的設(shè)置信息和通信模式； 響應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，基于第二用戶的設(shè)置信息和通信模 式，向第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用建議信息，所述使用建議信息包括所述 開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述設(shè)置信息包括以下中的至少一個(gè)：所述至少一個(gè) 通信渠道的開放狀態(tài)信息，以及針對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用偏好信息。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2的方法，還包括，確定第二用戶是否具有向第一用戶開放的通信渠 道，所述確定包括：基于第二用戶的設(shè)置信息中的開放狀態(tài)信息獲取所述至少一個(gè)通信渠 道的開放對(duì)象，將第一用戶與上述開放對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，根據(jù)比對(duì)結(jié)果確定第二用戶是否具 有向第一用戶開放的通信渠道。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括，獲取所述第二用戶對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使 用行為，根據(jù)所述使用行為形成通信模式。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其中所述形成通信模式包括：獲取所述第二用戶在一段時(shí) 間內(nèi)對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用參數(shù)；對(duì)上述使用參數(shù)進(jìn)行分析；基于所述分析，形 成第二用戶的通信模式。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中向第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用建議信 息包括，確定所述開放的通信渠道對(duì)第一用戶的推薦度，其中確定所述推薦度包括： 確定第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)； 確定第一推薦度和第二推薦度中的至少一個(gè)，其中確定第一推薦度包括，基于第二用 戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的設(shè)置信息，確定所述開放的通信渠道的第一推薦度；確定 第二推薦度包括，基于第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的通信模式，確定所述開放的 通信渠道的第二推薦度； 根據(jù)所述第一推薦度、第二推薦度、第一推薦度和第二推薦度的組合之一，確定所述開 放的通信渠道的推薦度。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述使用建議信息包括補(bǔ)充說明信息，所述補(bǔ)充說明 信息包括以下中的一個(gè)或多個(gè)： 特定通信渠道的推薦使用時(shí)間；以及 針對(duì)當(dāng)前不可達(dá)的通信渠道所預(yù)測(cè)的可達(dá)時(shí)間。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括，響應(yīng)于第二用戶不具有向第一用戶開放的通信渠 道或者所述開放的通信渠道均不可用，通過第二用戶的不向第一用戶開放的通信渠道向第 二用戶轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8的方法，其中所述向第二用戶轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求包括： 通過通知第一用戶和第二用戶的共同聯(lián)系人來轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
10. -種管理通信渠道的裝置，包括： 獲取單元，配置為，響應(yīng)于第一用戶發(fā)出的與第二用戶通信的通信請(qǐng)求，獲取第二用戶 關(guān)于至少一個(gè)通信渠道的設(shè)置信息和通信模式； 提供單元，配置為，響應(yīng)于第二用戶具有向第一用戶開放的通信渠道，基于第二用戶的 設(shè)置信息和通信模式，向第一用戶提供所述開放的通信渠道及其使用建議信息，所述使用 建議信息包括所述開放的通信渠道的當(dāng)前使用狀態(tài)信息，以及所述開放的通信渠道對(duì)第一 用戶的推薦度。
11. 根據(jù)權(quán)利要求10的裝置，其中所述設(shè)置信息包括以下中的至少一個(gè)：所述至少一 個(gè)通信渠道的開放狀態(tài)信息，以及針對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用偏好信息。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11的裝置，還包括確定單元，配置為確定第二用戶是否具有向第一 用戶開放的通信渠道，該確定單元進(jìn)一步配置為：基于第二用戶的設(shè)置信息中的開放狀態(tài) 信息獲取所述至少一個(gè)通信渠道的開放對(duì)象，將第一用戶與上述開放對(duì)象進(jìn)行比對(duì)，根據(jù) 比對(duì)結(jié)果確定第二用戶是否具有向第一用戶開放的通信渠道。
13. 根據(jù)權(quán)利要求10的裝置，還包括，模式形成單元，配置為獲取所述第二用戶對(duì)所述 至少一個(gè)通信渠道的使用行為，根據(jù)所述使用行為形成通信模式。
14. 根據(jù)權(quán)利要求13的裝置，其中所述模式形成單元配置為：獲取所述第二用戶在 一段時(shí)間內(nèi)對(duì)所述至少一個(gè)通信渠道的使用參數(shù)；對(duì)上述使用參數(shù)進(jìn)行分析；基于所述分 析，形成第二用戶的通信模式。
15. 根據(jù)權(quán)利要求10的裝置，其中所述提供單元配置為： 確定第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)； 確定第一推薦度和第二推薦度中的至少一個(gè)，其中確定第一推薦度包括，基于第二用 戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的設(shè)置信息，確定所述開放的通信渠道的第一推薦度；確定 第二推薦度包括，基于第二用戶的當(dāng)前用戶狀態(tài)和第二用戶的通信模式，確定所述開放的 通信渠道的第二推薦度； 根據(jù)所述第一推薦度、第二推薦度、第一推薦度和第二推薦度的組合之一，確定所述開 放的通信渠道的推薦度。
16. 根據(jù)權(quán)利要求10的裝置，其中所述使用建議信息包括補(bǔ)充說明信息，所述補(bǔ)充說 明信息包括以下中的一個(gè)或多個(gè)： 特定通信渠道的推薦使用時(shí)間；以及 針對(duì)當(dāng)前不可達(dá)的通信渠道所預(yù)測(cè)的可達(dá)時(shí)間。
17. 根據(jù)權(quán)利要求10的裝置，還包括轉(zhuǎn)達(dá)單元，配置為，響應(yīng)于第二用戶不具有向第一 用戶開放的通信渠道或者所述開放的通信渠道均不可用，通過第二用戶的不向第一用戶開 放的通信渠道向第二用戶轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
18. 根據(jù)權(quán)利要求17的裝置，其中所述轉(zhuǎn)達(dá)單元配置為：通過通知第一用戶和第二用 戶的共同聯(lián)系人來轉(zhuǎn)達(dá)所述第一用戶的通信請(qǐng)求。
【文檔編號(hào)】H04L12/24GK104125090SQ201310156079
【公開日】2014年10月29日 申請(qǐng)日期:2013年4月28日 優(yōu)先權(quán)日:2013年4月28日
【發(fā)明者】李峰, S·E·斯科拉班內(nèi)克, 李少春, 黨亞斌, 周欣, 段后利 申請(qǐng)人:國際商業(yè)機(jī)器公司