專利名稱：一種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著現(xiàn)代化通信技術(shù)的不斷發(fā)展，以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使得目前市場(chǎng)上很多企業(yè)都采用了虛擬總機(jī)系統(tǒng)，用于內(nèi)、外部員エ之間的信息溝通和服務(wù)交流。虛擬總機(jī)系統(tǒng)通過(guò)提供虛擬總機(jī)和虛擬中繼線功能，對(duì)外只需公布一個(gè)統(tǒng)ー的通訊號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼連接多部電話以及多部電話連接。不僅方便于企業(yè)應(yīng)用，更有效保護(hù)了企業(yè)隱私。通常情況下，虛擬總機(jī)系統(tǒng)是通過(guò)將所有企業(yè)電話設(shè)置到統(tǒng)一號(hào)碼的智能總機(jī) 中，由總機(jī)負(fù)責(zé)分機(jī)呼轉(zhuǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)主、被叫的通話連接。此種方式雖然很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼，但在另一方面，卻存在一定的弊端。當(dāng)主叫用戶通過(guò)接入虛擬總機(jī)呼叫被叫時(shí)，被叫用戶看到的來(lái)電號(hào)碼往往是虛擬總機(jī)號(hào)碼，此時(shí)，若被叫用戶想直接通過(guò)來(lái)電號(hào)碼判斷主叫信息，或想對(duì)來(lái)話進(jìn)行回?fù)軙r(shí)，就無(wú)法通過(guò)該來(lái)電號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，即使回?fù)艿娇倷C(jī)，也無(wú)法繼續(xù)下一歩的分機(jī)呼叫操作。從而為被叫用戶帶來(lái)諸多的不便，也讓企業(yè)在無(wú)形之中流失了很多的客戶資源。因此，如何在保持虛擬總機(jī)對(duì)外統(tǒng)一號(hào)碼優(yōu)勢(shì)的前提下，讓被叫用戶能輕松獲取主叫信息，方便快速的實(shí)現(xiàn)來(lái)話回?fù)?，使虛擬總機(jī)系統(tǒng)能更好、更方便的服務(wù)于企業(yè)和用戶，就成為ー個(gè)急需去解決的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出的ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法和系統(tǒng)，解決現(xiàn)有虛擬總機(jī)技術(shù)中，當(dāng)主叫用戶通過(guò)接入虛擬總機(jī)平臺(tái)呼叫被叫用戶時(shí)，被叫用戶來(lái)電號(hào)碼顯示的是虛擬總機(jī)號(hào)碼，所帯來(lái)的被叫用戶獲取不到真實(shí)主叫號(hào)、無(wú)法進(jìn)行回?fù)艿膯?wèn)題。ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)由智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及后臺(tái)通信服務(wù)器組成，客戶端系統(tǒng)安裝在智能手機(jī)終端上，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在后臺(tái)通信服務(wù)器上；
所述的客戶端系統(tǒng)主要向用戶提供前臺(tái)控制界面，供被叫用戶能通過(guò)提交來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼，查詢到真實(shí)的主叫號(hào)碼；
所述平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)由取主叫控制接ロ模塊、SIP信令服務(wù)模塊、智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊組成。進(jìn)ー步的，所述的取主叫控制接ロ模塊是平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)向客戶端系統(tǒng)開放的接ロ模塊，用于通過(guò)連接3G網(wǎng)建立與客戶端系統(tǒng)的遠(yuǎn)程連接，實(shí)現(xiàn)客戶端系統(tǒng)與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的信息交互；
進(jìn)ー步的，所述的SIP信令服務(wù)通過(guò)與電話網(wǎng)進(jìn)行SIP信令交互，實(shí)現(xiàn)主叫用戶通過(guò)平臺(tái)對(duì)被叫的呼叫；
進(jìn)ー步的，所述的智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊主要負(fù)責(zé)保存呼叫信息，井能根據(jù)被叫用戶發(fā)來(lái)的查詢請(qǐng)求，識(shí)別出主叫號(hào)碼進(jìn)行返回。利用發(fā)明實(shí)現(xiàn)支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法為
第一歩主叫用戶接入平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求呼叫被叫用戶；
第二步平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的SIP信令服務(wù)模塊將本次呼叫的主叫和被叫信息提交到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊進(jìn)行保存，同時(shí)，通過(guò)2G網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)呼叫被叫號(hào)碼；
第三步SIP信令服務(wù)模塊連接電話網(wǎng)，呼叫被叫；
第四歩呼叫結(jié)束后，無(wú)論該來(lái)話是否被接聽，被叫用戶登錄客戶端系統(tǒng)，根據(jù)時(shí)間范 圍及被叫號(hào)碼，請(qǐng)求查詢?cè)贾鹘行畔ⅲ?br> 第五步客戶端系統(tǒng)通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)，將請(qǐng)求查詢信息經(jīng)取主叫控制接ロ模塊發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊中；
第六步智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊根據(jù)消息中的來(lái)電時(shí)間范圍和被叫號(hào)碼，識(shí)別出對(duì)應(yīng)的原始主叫號(hào)碼并進(jìn)行返回；
第七步主叫號(hào)碼經(jīng)取主叫控制接ロ模塊，返回到客戶端系統(tǒng)進(jìn)行提示；
第八步被叫用戶利用提示的主叫號(hào)碼，直接發(fā)起向主叫的呼叫。本發(fā)明的的優(yōu)點(diǎn)在于解決了現(xiàn)有虛擬總機(jī)技術(shù)中，當(dāng)主叫用戶通過(guò)接入虛擬總機(jī)平臺(tái)呼叫被叫時(shí)，被叫來(lái)電只顯示虛擬總機(jī)號(hào)碼所帶來(lái)的，被叫用戶由于各種原因未接來(lái)電，需要進(jìn)行回?fù)芑虿榭磥?lái)電號(hào)碼吋，獲取不到真實(shí)的來(lái)電信息，無(wú)法進(jìn)行回?fù)艿膯?wèn)題；平臺(tái)通過(guò)后臺(tái)記錄主叫呼叫信息，用戶前臺(tái)界面提交來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼的方式，準(zhǔn)確快速的為用戶查詢到實(shí)際主叫號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)來(lái)電的智能回?fù)堋?br>

圖I是本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意 圖2是本發(fā)明實(shí)施例的流程示意圖。
具體實(shí)施例方式如圖I所示，ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及后臺(tái)通信服務(wù)器組成，客戶端系統(tǒng)安裝在智能手機(jī)終端上，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在后臺(tái)通信服務(wù)器上；客戶端系統(tǒng)主要向用戶提供前臺(tái)控制界面，供被叫用戶能通過(guò)提交來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼，查詢到真實(shí)的主叫號(hào)碼；平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)由取主叫控制接ロ模塊、SIP信令服務(wù)模塊、智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊組成。取主叫控制接ロ模塊是平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)向客戶端系統(tǒng)開放的接ロ模塊，用于通過(guò)連接3G網(wǎng)建立與客戶端系統(tǒng)的遠(yuǎn)程連接，實(shí)現(xiàn)客戶端系統(tǒng)與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的信息交互；SIP信令服務(wù)模塊作為虛擬總機(jī)終端，主要用于通過(guò)連接電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主叫用戶通過(guò)平臺(tái)對(duì)被叫的呼叫；智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊主要負(fù)責(zé)保存呼叫信息，井能根據(jù)被叫用戶發(fā)來(lái)的查詢請(qǐng)求，識(shí)別出主叫號(hào)碼進(jìn)行返回。實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法為當(dāng)主叫用戶通過(guò)接入平臺(tái)呼叫被叫用戶時(shí)，平臺(tái)SIP信令服務(wù)會(huì)將呼叫信息發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行保存，并通過(guò)連接電話網(wǎng)向被叫用戶發(fā)起呼叫；在呼叫結(jié)束之后，被叫用戶可以登錄系統(tǒng)客戶端，通過(guò)界面輸入和提交來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼，請(qǐng)求查詢主叫號(hào)；查詢請(qǐng)求經(jīng)由取主叫控制接ロ發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用，由智能回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用根據(jù)來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼進(jìn)行主叫號(hào)碼識(shí)別之后，返回到客戶端界面進(jìn)行展示；此時(shí)，被叫用戶即可根據(jù)界面上的主叫號(hào)碼發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)話的智能回?fù)?。?shí)現(xiàn)本發(fā)明的具體步驟如下
一、主叫呼叫過(guò)程
1.主叫用戶通過(guò)平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)呼叫被叫用戶；
2.平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的SIP信令服務(wù)模塊將呼叫信息發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊保存；
3.平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的SIP信令服務(wù)模塊連接電話網(wǎng)，發(fā)起向被叫用戶的呼叫。 ニ、被叫回?fù)苓^(guò)程
4.被叫用戶使用智能手機(jī)終端，登錄到客戶端系統(tǒng)；
5.客戶端系統(tǒng)連接3G網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)取主叫控制接ロ模塊，建立與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程連接；
6.用戶通過(guò)客戶端系統(tǒng)輸入來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼，提交查詢；
7.取主叫控制接ロ模塊將查詢請(qǐng)求發(fā)送到虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊；
8.虛擬總機(jī)業(yè)務(wù)模塊根據(jù)請(qǐng)求消息內(nèi)容識(shí)別出主叫號(hào)碼，返回給取主叫控制接ロ模
塊；
9.取主叫控制接ロ模塊將主叫號(hào)碼返回給客戶端系統(tǒng)界面展示；
10.被叫用戶直接通過(guò)客戶端系統(tǒng)的界面上的主叫號(hào)碼，發(fā)起向主叫用戶的呼叫；
11.客戶端系統(tǒng)調(diào)用手機(jī)終端上的通話功能，連接電話網(wǎng)呼叫主叫用戶。
權(quán)利要求
1.ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)由智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及后臺(tái)通信服務(wù)器組成，客戶端系統(tǒng)安裝在智能手機(jī)終端上，平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行在后臺(tái)通信服務(wù)器上；所述的客戶端系統(tǒng)主要向用戶提供前臺(tái)控制界面，供被叫用戶能通過(guò)提交來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼，查詢到真實(shí)的主叫號(hào)碼；所述平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)由取主叫控制接ロ模塊、SIP信令服務(wù)模塊、智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊組成。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述的取主叫控制接ロ模塊是平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)向客戶端系統(tǒng)開放的接ロ模塊，用于通過(guò)連接3G網(wǎng)建立與客戶端系統(tǒng)的遠(yuǎn)程連接，實(shí)現(xiàn)客戶端系統(tǒng)與平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的信息交互。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述的SIP信令服務(wù)通過(guò)與電話網(wǎng)進(jìn)行SIP信令交互，實(shí)現(xiàn)主叫用戶通過(guò)平臺(tái)對(duì)被叫的呼叫。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的ー種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)，其特征在于，所述的智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊主要負(fù)責(zé)保存呼叫信息，井能根據(jù)被叫用戶發(fā)來(lái)的查詢請(qǐng)求，識(shí)別出主叫號(hào)碼進(jìn)行返回。
5.利用發(fā)明實(shí)現(xiàn)支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)方法為 第一歩主叫用戶接入平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)請(qǐng)求呼叫被叫用戶； 第二步平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的SIP信令服務(wù)模塊將本次呼叫的主叫和被叫信息提交到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊進(jìn)行保存，同時(shí)，通過(guò)2G網(wǎng)絡(luò)電話網(wǎng)呼叫被叫號(hào)碼； 第三步SIP信令服務(wù)模塊連接電話網(wǎng)，呼叫被叫； 第四步呼叫結(jié)束后，無(wú)論該來(lái)話是否被接聽，被叫用戶登錄客戶端系統(tǒng)，根據(jù)時(shí)間范圍及被叫號(hào)碼，請(qǐng)求查詢?cè)贾鹘行畔ⅲ? 第五步客戶端系統(tǒng)通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)，將請(qǐng)求查詢信息經(jīng)取主叫控制接ロ模塊發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊中； 第六步智能回?fù)軜I(yè)務(wù)模塊根據(jù)消息中的來(lái)電時(shí)間范圍和被叫號(hào)碼，識(shí)別出對(duì)應(yīng)的原始主叫號(hào)碼并進(jìn)行返回； 第七步主叫號(hào)碼經(jīng)取主叫控制接ロ模塊，返回到客戶端系統(tǒng)進(jìn)行提示； 第八歩被叫用戶利用提示的主叫號(hào)碼，直接發(fā)起向主叫的呼叫。
全文摘要
一種支持用戶智能回?fù)軜I(yè)務(wù)的系統(tǒng)由智能手機(jī)終端、客戶端系統(tǒng)、平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)及后臺(tái)通信服務(wù)器組成。當(dāng)主叫用戶通過(guò)接入平臺(tái)呼叫被叫用戶時(shí)，平臺(tái)SIP信令服務(wù)會(huì)將呼叫信息發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行保存，并通過(guò)連接電話網(wǎng)向被叫用戶發(fā)起呼叫；在呼叫結(jié)束之后，被叫用戶可以登錄系統(tǒng)客戶端，通過(guò)界面輸入和提交來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼，請(qǐng)求查詢主叫號(hào)；查詢請(qǐng)求經(jīng)由取主叫控制接口發(fā)送到智能回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用，由智能回?fù)軜I(yè)務(wù)應(yīng)用根據(jù)來(lái)電時(shí)間和被叫號(hào)碼進(jìn)行主叫號(hào)碼識(shí)別之后，返回到客戶端界面進(jìn)行展示；此時(shí)，被叫用戶即可根據(jù)界面上的主叫號(hào)碼發(fā)起呼叫，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)來(lái)話的智能回?fù)堋?br> 文檔編號(hào)H04M3/42GK102694930SQ20121016182
公開日2012年9月26日 申請(qǐng)日期2012年5月23日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月23日
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