本技術(shù)涉及終端，尤其涉及一種充電異常原因識別方法、電子設(shè)備、芯片系統(tǒng)、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、電子設(shè)備可以配備電池，在電子設(shè)備所配備的電池的電量不足時，需要給電池充電。一些實現(xiàn)中，電子設(shè)備可以通過有線充電器或無線充電器為電子設(shè)備充電，電子設(shè)備在充電過程中，電池的電量通常以一定速率增長，用戶可以通過用戶界面（user?interface，ui）設(shè)置的充電動畫、顯示屏上方設(shè)置的電量的數(shù)字顯示或者已充電量在電池容量中的占比顯示，觀察到這一現(xiàn)象。

2、但一些實現(xiàn)中，在給電子設(shè)備充電的過程中，用戶可能會發(fā)現(xiàn)會電子設(shè)備電量增長速率慢，或者出現(xiàn)電量不增長等現(xiàn)象。通常這種情況需要專業(yè)檢修人員通過專用的檢測儀器，檢測出現(xiàn)此類充電異?，F(xiàn)象的原因，而后才能給出修理建議。

3、然而，這樣的處理方式效率低下，用戶體驗較差。

技術(shù)實現(xiàn)思路

1、本技術(shù)實施例提供一種充電異常原因識別方法、電子設(shè)備、芯片系統(tǒng)、存儲介質(zhì)及程序產(chǎn)品，應(yīng)用于終端技術(shù)領(lǐng)域，可以響應(yīng)于用戶觸發(fā)自動進(jìn)行充電異常識別，有利于用戶方便快捷的處理此類問題，有利于提升用戶體驗。

2、第一方面，本技術(shù)實施例提出一種充電異常原因識別方法，應(yīng)用于電子設(shè)備，包括：在所述電子設(shè)備正在充電的情況下，顯示第一界面，所述第一界面包括第一控件，所述第一控件被觸發(fā)時，所述電子設(shè)備執(zhí)行充電異常原因識別流程；響應(yīng)于對所述第一控件的觸發(fā)操作，顯示第二界面，所述第二界面包括識別結(jié)果，所述識別結(jié)果包括充電異常原因和解決方案建議。

3、這樣，用戶在發(fā)現(xiàn)電子設(shè)備充電慢或停止充電等充電異常現(xiàn)象時，可以觸發(fā)電子設(shè)備自動進(jìn)行充電異常原因識別，并輸出包括充電異常原因和解決建議的識別結(jié)果，在一些簡單場景中可以無需用戶求助專業(yè)修理人員，有利于幫助用戶方便快捷的處理此類問題，有利于提升用戶體驗。

4、結(jié)合第一方面，在第一方面的某些實現(xiàn)方式中，所述第二界面還包括第二控件，所述第二控件用于選擇是否執(zhí)行與所述解決方案建議對應(yīng)的流程。

5、第二控件例如可以包括圖6中示出的控件601和控件602，用戶可以通過觸發(fā)控件601，以指示電子設(shè)備執(zhí)行與解決方案建議對應(yīng)的流程，或者用戶也可以通過觸發(fā)控件602放棄該流程，本技術(shù)對此不作限定。

6、本技術(shù)實施例中第二控件的設(shè)置，針對電子設(shè)備識別出的充電異常原因和解決方案建議，給用戶可以一鍵執(zhí)行或放棄的選擇，在用戶需要執(zhí)行解決方案建議對應(yīng)的流程時，無需用戶進(jìn)行其他復(fù)雜操作，方便快捷，有利于快速解決問題。

7、結(jié)合第一方面，在第一方面的某些實現(xiàn)方式中，所述第一界面為所述電子設(shè)備的鎖屏界面、通知欄界面或設(shè)置應(yīng)用界面。這樣，不論用戶鎖屏充電，解鎖后充電，均可以較為快速的找到觸發(fā)電子設(shè)備執(zhí)行充電異常原因識別流程的第一控件，以便進(jìn)一步觸發(fā)該流程，有利于提升用戶體驗。

8、結(jié)合第一方面，在第一方面的某些實現(xiàn)方式中，在顯示第二桌面之前，所述方法還包括：獲取預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所述電子設(shè)備的充電相關(guān)數(shù)據(jù)；向云端服務(wù)器上傳所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)；接收來自所述云端服務(wù)器的所述識別結(jié)果，所述識別結(jié)果是所述云端服務(wù)器基于第一充電數(shù)據(jù)查找預(yù)設(shè)映射關(guān)系得到的，所述預(yù)設(shè)映射關(guān)系包括充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)與各自對應(yīng)的識別結(jié)果之間的映射關(guān)系，所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)中包括第一充電數(shù)據(jù)，所述第一充電數(shù)據(jù)不滿足預(yù)設(shè)條件中為所述第一充電數(shù)據(jù)設(shè)置的門限條件，所述預(yù)設(shè)條件是所述云端服務(wù)器利用決策樹對群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的。

9、這樣，在用戶發(fā)現(xiàn)電子設(shè)備充電異常的情況下，可以通過觸發(fā)異常原因識別流程來使得電子設(shè)備自行檢測充電異常原因，可以無需用戶自行分析，在一些簡單場景下可以無需求助網(wǎng)點，有利于提升用戶體驗。

10、結(jié)合第一方面，在第一方面的某些實現(xiàn)方式中，向云端服務(wù)器上傳所述電子設(shè)備的設(shè)備類型信息；所述預(yù)設(shè)條件是所述云端服務(wù)器基于所述設(shè)備類型信息確定的，所述云端服務(wù)器維護(hù)有與不同設(shè)備類型信息對應(yīng)的預(yù)設(shè)條件。

11、可選地，設(shè)備類型信息可以包括品牌名稱、系列名稱、設(shè)備的型號、設(shè)備序列號（serial?number，sn）等，本技術(shù)對此不作限定。

12、也就是說，云端服務(wù)器可以針對不同的設(shè)備類型，維護(hù)不同的預(yù)設(shè)條件，這樣，有利于減小由于設(shè)備類型不同、硬件軟件能力不同卻使用統(tǒng)一預(yù)設(shè)條件進(jìn)行判斷，而導(dǎo)致的充電異常原因誤判，有利于提升充電異常原因識別的準(zhǔn)確性，有利于提升用戶體驗。

13、結(jié)合第一方面，在第一方面的某些實現(xiàn)方式中，所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)包括以下一項或多項：與硬件溫度有關(guān)的數(shù)據(jù)、與系統(tǒng)溫度有關(guān)的數(shù)據(jù)、與前臺應(yīng)用功耗有關(guān)的數(shù)據(jù)、與后臺應(yīng)用功耗有關(guān)的數(shù)據(jù)、與充電器有關(guān)的數(shù)據(jù)、與充電設(shè)置有關(guān)的數(shù)據(jù)、與充電電流有關(guān)的數(shù)據(jù)、與電池和電量有關(guān)的數(shù)據(jù)或者與屏幕用電有關(guān)的數(shù)據(jù)。

14、結(jié)合第一方面，在第一方面的某些實現(xiàn)方式中，所述預(yù)設(shè)映射關(guān)系包括以下一項或多項：在所述第一充電數(shù)據(jù)包括與所述后臺應(yīng)用功耗有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況下，與所述第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果中，所述充電異常原因包括后臺應(yīng)用耗電過高，所述解決方案建議包括清理后臺應(yīng)用；在所述第一充電數(shù)據(jù)包括與所述前臺應(yīng)用功耗有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況下，與所述第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果中，所述充電異常原因包括前臺應(yīng)用耗電過高，所述解決方案建議包括關(guān)閉前臺應(yīng)用；在所述第一充電數(shù)據(jù)包括與硬件溫度有關(guān)的數(shù)據(jù)和/或與系統(tǒng)溫度有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況下，與所述第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果中，所述充電異常原因包括充電溫度過高，所述解決方案建議包括等待所述電子設(shè)備降溫后再充電；在所述第一充電數(shù)據(jù)包括與屏幕用電有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況下，與所述第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果中，所述充電異常原因包括屏幕耗電過高，所述解決方案建議包括熄滅電子設(shè)備屏幕；在所述第一充電數(shù)據(jù)包括與充電器有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況下，與所述第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果中，所述充電異常原因包括充電器不適配，所述解決方案建議包括更換充電器；或者，在所述第一充電數(shù)據(jù)包括與充電設(shè)置有關(guān)的數(shù)據(jù)和/或與充電電流有關(guān)的數(shù)據(jù)的情況下，與所述第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果中，所述充電異常原因包括充電電流不滿足要求，所述解決方案建議包括更換充電器或送網(wǎng)點檢修。

15、第二方面，本技術(shù)還提供一種充電異常原因識別方法，應(yīng)用于云端服務(wù)器，該方法包括：接收來自電子設(shè)備的充電相關(guān)數(shù)據(jù)；基于預(yù)設(shè)條件，判斷充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)是否均滿足各自對應(yīng)的門限條件，所述預(yù)設(shè)條件是所述云端服務(wù)器利用決策樹對群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的；在判斷出第一充電數(shù)據(jù)不滿足預(yù)設(shè)條件中為所述第一充電數(shù)據(jù)設(shè)置的門限條件的情況下，基于所述第一充電數(shù)據(jù)查找預(yù)設(shè)映射關(guān)系，得到與第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果，所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)包括所述第一充電數(shù)據(jù)，所述預(yù)設(shè)映射關(guān)系包括充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)與各自對應(yīng)的識別結(jié)果之間的映射關(guān)系；向所述電子設(shè)備發(fā)送所述識別結(jié)果。

16、結(jié)合第二方面，在第二方面的某些實現(xiàn)方式中，方法還包括：獲取群體用戶上報的充電相關(guān)數(shù)據(jù)，群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)中包括充電正常數(shù)據(jù)和充電異常數(shù)據(jù)；利用群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)建決策樹；將所述決策樹中，節(jié)點的樣本量滿足第一閾值和/或節(jié)點的充電異常數(shù)據(jù)占樣本量的比例滿足第二閾值的充電相關(guān)數(shù)據(jù)及其對應(yīng)的節(jié)點門限條件作為預(yù)設(shè)條件。

17、結(jié)合第二方面，在第二方面的某些實現(xiàn)方式中，方法還包括：接收來自電子設(shè)備的設(shè)備類型信息；基于預(yù)設(shè)條件，判斷充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)是否均滿足各自對應(yīng)的門限條件之前，所述方法還包括：基于所述設(shè)備類型信息確定的與所述設(shè)備類型信息對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)條件，所述云端服務(wù)器維護(hù)有與不同設(shè)備類型信息各自對應(yīng)的預(yù)設(shè)條件，每個預(yù)設(shè)條件是利用決策樹對設(shè)備類型信息相同的群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的。

18、第三方面，本技術(shù)還提供一種充電異常原因識別方法，應(yīng)用于包括電子設(shè)備和云端服務(wù)器的系統(tǒng)，方法包括：在所述電子設(shè)備正在充電的情況下，所述電子設(shè)備響應(yīng)于用戶操作，獲取預(yù)設(shè)時間段內(nèi)所述電子設(shè)備的充電相關(guān)數(shù)據(jù)，并向云端服務(wù)器上傳所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)；所述云端服務(wù)器接收所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)，并基于預(yù)設(shè)條件，判斷充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)是否均滿足各自對應(yīng)的門限條件，所述預(yù)設(shè)條件是所述云端服務(wù)器利用決策樹對群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的；所述云端服務(wù)器在判斷出第一充電數(shù)據(jù)不滿足預(yù)設(shè)條件中為所述第一充電數(shù)據(jù)設(shè)置的門限條件的情況下，基于所述第一充電數(shù)據(jù)查找預(yù)設(shè)映射關(guān)系，得到與第一充電數(shù)據(jù)對應(yīng)的識別結(jié)果，所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)包括所述第一充電數(shù)據(jù)，所述預(yù)設(shè)映射關(guān)系包括充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)與各自對應(yīng)的識別結(jié)果之間的映射關(guān)系；所述云端服務(wù)器向所述電子設(shè)備發(fā)送所述識別結(jié)果；所述電子設(shè)備接收并顯示所述識別結(jié)果，所述識別結(jié)果包括充電異常原因和解決方案建議。

19、結(jié)合第三方面，在第三方面的某些實現(xiàn)方式中，在所述電子設(shè)備向云端服務(wù)器上傳所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)之前，所述方法還包括：所述云端服務(wù)器獲取群體用戶上報的充電相關(guān)數(shù)據(jù)，群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)中包括充電正常數(shù)據(jù)和充電異常數(shù)據(jù)；所述云端服務(wù)器利用群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)構(gòu)建決策樹；將所述決策樹中，節(jié)點的樣本量滿足第一閾值和/或節(jié)點的充電異常數(shù)據(jù)占樣本量的比例滿足第二閾值的充電相關(guān)數(shù)據(jù)及其對應(yīng)的節(jié)點門限條件作為預(yù)設(shè)條件。

20、可選地，構(gòu)建決策樹的算法可以包括分類與回歸樹（classification?andregression?tree，cart）算法、迭代二叉樹3代（iterative?dichotomiser?3，id3）算法或者c4.5算法。

21、結(jié)合第三方面，在第三方面的某些實現(xiàn)方式中，所述方法還包括：所述電子設(shè)備還向云端服務(wù)器上傳所述電子設(shè)備的設(shè)備類型信息；所述云端服務(wù)器基于預(yù)設(shè)條件，判斷充電相關(guān)數(shù)據(jù)中的每個數(shù)據(jù)是否均滿足各自對應(yīng)的門限條件之前，所述方法還包括：所述云端服務(wù)器接收所述電子設(shè)備的設(shè)備類型信息，并基于所述設(shè)備類型信息確定的與所述設(shè)備類型信息對應(yīng)的所述預(yù)設(shè)條件，所述云端服務(wù)器維護(hù)有與不同設(shè)備類型信息各自對應(yīng)的預(yù)設(shè)條件，每個預(yù)設(shè)條件是利用決策樹對設(shè)備類型信息相同的群體用戶的充電相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到的。

22、結(jié)合第三方面，在第三方面的某些實現(xiàn)方式中，所述充電相關(guān)數(shù)據(jù)包括以下一項或多項：與硬件溫度有關(guān)的數(shù)據(jù)、與系統(tǒng)溫度有關(guān)的數(shù)據(jù)、與前臺應(yīng)用功耗有關(guān)的數(shù)據(jù)、與后臺應(yīng)用功耗有關(guān)的數(shù)據(jù)、與充電器有關(guān)的數(shù)據(jù)、與充電設(shè)置有關(guān)的數(shù)據(jù)、與充電電流有關(guān)的數(shù)據(jù)或者與屏幕用電有關(guān)的數(shù)據(jù)。

23、第四方面，本技術(shù)實施例提供一種充電異常原因識別裝置，該充電異常原因識別裝置可以是電子設(shè)備，也可以是電子設(shè)備內(nèi)的芯片或者芯片系統(tǒng)。該充電異常原因識別裝置可以包括顯示單元和處理單元。當(dāng)該充電異常原因識別裝置是電子設(shè)備時，該處顯示單元可以是顯示屏。該顯示單元用于執(zhí)行顯示的步驟，以使該電子設(shè)備實現(xiàn)第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的一種充電異常原因識別方法。當(dāng)該充電異常原因識別裝置是電子設(shè)備時，該處理單元可以是處理器。該充電異常原因識別裝置還可以包括存儲單元，該存儲單元可以是存儲器。該存儲單元用于存儲指令，該處理單元執(zhí)行該存儲單元所存儲的指令，以使該電子設(shè)備實現(xiàn)第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的一種充電異常原因識別方法。當(dāng)該充電異常原因識別裝置是電子設(shè)備內(nèi)的芯片或者芯片系統(tǒng)時，該處理單元可以是處理器。該處理單元執(zhí)行存儲單元所存儲的指令，以使該電子設(shè)備實現(xiàn)第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的一種充電異常原因識別方法。該存儲單元可以是該芯片內(nèi)的存儲單元（例如，寄存器、緩存等），也可以是該電子設(shè)備內(nèi)的位于該芯片外部的存儲單元（例如，只讀存儲器、隨機存取存儲器等）。

24、第五方面，本技術(shù)實施例提供一種電子設(shè)備，包括一個或多個處理器和存儲器，存儲器與一個或多個處理器耦合，存儲器用于存儲計算機程序代碼，計算機程序代碼包括計算機指令，一個或多個處理器調(diào)用計算機指令，以使得電子設(shè)備執(zhí)行第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法，以及第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中由電子設(shè)備執(zhí)行的方法。

25、第六方面，本技術(shù)實施例提供一種服務(wù)器，包括一個或多個處理器和存儲器，存儲器與一個或多個處理器耦合，存儲器用于存儲計算機程序代碼，計算機程序代碼包括計算機指令，一個或多個處理器調(diào)用計算機指令，以使得服務(wù)器執(zhí)行第二方面或第二方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法，以及第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中由云端服務(wù)器執(zhí)行的方法。

26、第七方面，本技術(shù)實施例提供一種充電異常原因識別系統(tǒng)，包括電子設(shè)備和云端服務(wù)器，該電子設(shè)備用于執(zhí)行第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法，以及第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中由電子設(shè)備執(zhí)行的方法，該云端服務(wù)器用于執(zhí)行第二方面或第二方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法，以及第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中由云端服務(wù)器執(zhí)行的方法。

27、第八方面，本技術(shù)實施例提供一種計算機可讀存儲介質(zhì)，計算機可讀存儲介質(zhì)包括計算機程序或指令，當(dāng)計算機程序或指令在計算機上運行時，使得計算機執(zhí)行第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法、第二方面或第二方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法、或者第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中描述的方法。

28、第九方面，本技術(shù)實施例提供一種計算機程序產(chǎn)品，計算機程序產(chǎn)品包括計算機程序代碼，當(dāng)計算機程序代碼在計算機上運行時，使得計算機執(zhí)行第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法、第二方面或第二方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法、或者第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中描述的方法。

29、第十方面，本技術(shù)提供一種芯片或者芯片系統(tǒng)，該芯片或者芯片系統(tǒng)包括一個或多個處理器，以及通信接口，通信接口和一個或多個處理器通過線路互聯(lián)，一個或多個處理器用于運行計算機程序或指令，以執(zhí)行第一方面或第一方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法、第二方面或第二方面的任意一種可能的實現(xiàn)方式中描述的方法、或者第三方面或第三方面的任一種可能的實現(xiàn)中描述的方法。其中，芯片中的通信接口可以為輸入/輸出接口、管腳或電路等。

30、在一種可能的實現(xiàn)中，本技術(shù)中上述描述的芯片或者芯片系統(tǒng)還包括至少一個存儲器，該至少一個存儲器中存儲有指令。該存儲器可以為芯片內(nèi)部的存儲單元，例如，寄存器、緩存等，也可以是該芯片的存儲單元（例如，只讀存儲器、隨機存取存儲器等）。

31、應(yīng)當(dāng)理解的是，本技術(shù)的第二方面至第十方面與本技術(shù)的第一方面的技術(shù)方案相對應(yīng)，各方面及對應(yīng)的可行實施方式所取得的有益效果相似，不再贅述。