一種獲取自助終端問題的方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明實(shí)施例涉及金融自助終端的技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種獲取自助終端問題的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著近年來(lái)銀行的快速發(fā)展，銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)終端都在不斷增加，各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)也快速集成到自助終端上，在這種趨勢(shì)下，自助終端系統(tǒng)也越來(lái)越龐大，自然而然系統(tǒng)更不穩(wěn)定，一旦出現(xiàn)類似藍(lán)屏、死機(jī)等問題仍根據(jù)現(xiàn)階段靠經(jīng)驗(yàn)且無(wú)系統(tǒng)性進(jìn)行猜測(cè)，就更難排查。當(dāng)然，如果能將自助終端系統(tǒng)按照相應(yīng)方式進(jìn)行分解，參照相關(guān)流程進(jìn)行分析，那分析者更容易找出原因。
[0003]但是，在當(dāng)前技術(shù)與業(yè)務(wù)中，一臺(tái)自助終端的系統(tǒng)包括了硬件資源、自助終端業(yè)務(wù)軟件資源、第三方資源(類似防病毒軟件資源)等，各種資源的融合對(duì)自助終端系統(tǒng)的穩(wěn)定性帶來(lái)很大的沖擊及不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，例如藍(lán)屏、死機(jī)、黑屏等疑難雜癥，現(xiàn)階段大多數(shù)仍是靠經(jīng)驗(yàn)且無(wú)序列進(jìn)行猜測(cè)，僅純靠自助終端系統(tǒng)日志無(wú)策略分析是不夠的，這樣就有可能加大分析難度，不易將整個(gè)分析過(guò)程清晰化。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提出一種獲取自助終端問題的方法及裝置，旨在解決提高分析自助終端問題的準(zhǔn)確性的問題。
[0005]為達(dá)此目的，本發(fā)明實(shí)施例采用以下技術(shù)方案:
[0006]第一方面，一種獲取自助終端問題的方法，所述方法包括:
[0007]獲取預(yù)先設(shè)置的自助終端存在問題的可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)；
[0008]根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除和/或遞增式排查獲取所述自助終端存在的問題，所述遞減式排除用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排除順序排除所述自助終端存在的問題，所述遞增式排查用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排查順序排查所述自助終端存在的問題。
[0009]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除獲取所述自助終端存在的問題，包括:
[0010]將每層的每類資源的可疑項(xiàng)或者非可疑項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)從高到低的順序逐一排除所述自助終端存在的問題；或者，
[0011]在整體排除每層的每類資源的至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者至少一個(gè)非可疑項(xiàng)的情況下，若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問題，則對(duì)當(dāng)前整體排除的所述至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者所述至少一個(gè)非可疑項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序進(jìn)行逐一排除。
[0012]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞增式排查獲取所述自助終端存在的問題，包括:
[0013]在當(dāng)前所述自助終端正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，將每層的每類資源的可疑項(xiàng)或者非可疑項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)從高到低的順序逐一增加后繼續(xù)檢測(cè)所述自助終端運(yùn)行是否有問題；
[0014]若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問題，則確定增加的所述可疑項(xiàng)或者所述非可疑項(xiàng)為所述自助終端存在的問題。
[0015]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除和遞增式排查獲取所述自助終端存在的問題，包括:
[0016]在當(dāng)前所述自助終端正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，將每層的每類資源的至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者至少一個(gè)非可疑項(xiàng)增加后繼續(xù)檢測(cè)所述自助終端運(yùn)行是否有問題；
[0017]若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問題，則對(duì)所述至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者所述至少一個(gè)非可疑項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序進(jìn)行逐一排除。
[0018]優(yōu)選地，所述獲取預(yù)先設(shè)置的自助終端存在問題的可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)之前，還包括:
[0019]對(duì)自助終端系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分層，分層后的運(yùn)行環(huán)境包括應(yīng)用層、系統(tǒng)層和硬件層；
[0020]對(duì)所述自助終端系統(tǒng)的每層資源根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類；
[0021]將分類后的每類資源根據(jù)所述自助終端存在的問題劃分為可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)。
[0022]優(yōu)選地，所述將分類后的每類資源根據(jù)所述自助終端存在的問題劃分為可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)，包括:
[0023]將分類后的ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為可疑項(xiàng)ATMC軟件、ATM中間件和SP軟件；
[0024]將分類后的ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為非可疑項(xiàng)ATM遠(yuǎn)程分發(fā)軟件、ATM監(jiān)控軟件、ATM日志分析工具和ATM測(cè)試工具；
[0025]將分類后的非ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為可疑項(xiàng)防病毒系統(tǒng)、安全控制軟件和桌面管控軟件；
[0026]將分類后的非ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為非可疑項(xiàng)加密軟件、壓縮軟件和FTP軟件；
[0027]所述將分類后的每類資源根據(jù)所述自助終端存在的問題劃分為可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)，包括:
[0028]將分類后的ATM模塊類劃分為可疑項(xiàng)機(jī)芯及其驅(qū)動(dòng)、讀卡器及其驅(qū)動(dòng)和流水打印機(jī)及其驅(qū)動(dòng)；
[0029]將分類后的ATM模塊類劃分為非可疑項(xiàng)憑條打印機(jī)及其驅(qū)動(dòng)和觸摸屏及其驅(qū)動(dòng)；
[0030]將分類后的工控機(jī)模塊類劃分為可疑項(xiàng)主板及其驅(qū)動(dòng)、內(nèi)存及其驅(qū)動(dòng)、硬盤及其驅(qū)動(dòng)、顯卡及其驅(qū)動(dòng)和CPU及其驅(qū)動(dòng)；
[0031]將分類后的工控機(jī)模塊類劃分為非可疑項(xiàng)網(wǎng)卡及其驅(qū)動(dòng)和聲卡及其驅(qū)動(dòng)；
[0032]所述將分類后的每類資源根據(jù)所述自助終端存在的問題劃分為可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)，包括:
[0033]將分類后的系統(tǒng)相關(guān)組件劃分為可疑項(xiàng)IE組件、ActiveX控件和Flash控件；
[0034]將分類后的系統(tǒng)相關(guān)組件劃分為非可疑項(xiàng)系統(tǒng)字體組件和系統(tǒng)語(yǔ)言包組件；
[0035]將分類后的系統(tǒng)補(bǔ)丁劃分為可疑項(xiàng)系統(tǒng)組件更新補(bǔ)丁 ；
[0036]將分類后的系統(tǒng)補(bǔ)丁劃分為非可疑項(xiàng)系統(tǒng)安全更新補(bǔ)丁 ；
[0037]將分類后的重點(diǎn)關(guān)注的系統(tǒng)其他配置劃分為可疑項(xiàng)超線程及多核技術(shù)、Direct3D加速技術(shù)、USB電源方面和電源選項(xiàng)；
[0038]將分類后的重點(diǎn)關(guān)注的注冊(cè)表劃分為HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ffindows NT 和 HKEY_CURRENT_USER\Contro1 Pane1。
[0039]第二方面，一種獲取自助終端問題的裝置，所述裝置包括:
[0040]第一獲取模塊，用于獲取預(yù)先設(shè)置的自助終端存在問題的可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)；
[0041]第二獲取模塊，用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的遞減式排除和/或遞增式排查獲取所述自助終端存在的問題，所述遞減式排除用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排除順序排除所述自助終端存在的問題，所述遞增式排查用于根據(jù)預(yù)先設(shè)置的排查順序排查所述自助終端存在的問題。
[0042]優(yōu)選地，所述第二獲取模塊，包括:
[0043]第一排除單元，用于將每層的每類資源的可疑項(xiàng)或者非可疑項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)從高到低的順序逐一排除所述自助終端存在的問題；或者，
[0044]第二排除單元，用于在整體排除每層的每類資源的至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者至少一個(gè)非可疑項(xiàng)的情況下，若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問題，則對(duì)當(dāng)前整體排除的所述至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者所述至少一個(gè)非可疑項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序進(jìn)行逐一排除。
[0045]優(yōu)選地，所述第二獲取模塊，包括:
[0046]第一檢測(cè)單元，用于在當(dāng)前所述自助終端正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，將每層的每類資源的可疑項(xiàng)或者非可疑項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)從高到低的順序逐一增加后繼續(xù)檢測(cè)所述自助終端運(yùn)行是否有問題；
[0047]確定單元，用于若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問題，則確定增加的所述可疑項(xiàng)或者所述非可疑項(xiàng)為所述自助終端存在的問題。
[0048]優(yōu)選地，所述第二獲取模塊，包括:
[0049]第二檢測(cè)單元，用于在當(dāng)前所述自助終端正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，將每層的每類資源的至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者至少一個(gè)非可疑項(xiàng)增加后繼續(xù)檢測(cè)所述自助終端運(yùn)行是否有問題；
[0050]第三排除單元，用于若檢測(cè)到所述自助終端運(yùn)行有問題，則對(duì)所述至少一個(gè)可疑項(xiàng)或者所述至少一個(gè)非可疑項(xiàng)按照優(yōu)先級(jí)從高到低的順序進(jìn)行逐一排除。
[0051 ] 優(yōu)選地，所述裝置還包括:
[0052]分層模塊，用于對(duì)自助終端系統(tǒng)根據(jù)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行分層，分層后的運(yùn)行環(huán)境包括應(yīng)用層、系統(tǒng)層和硬件層；
[0053]分類模塊，用于對(duì)所述自助終端系統(tǒng)的每層資源根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類；
[0054]劃分模塊，用于將分類后的每類資源根據(jù)問題現(xiàn)象劃分為可疑項(xiàng)和非可疑項(xiàng)。
[0055]優(yōu)選地，所述劃分模塊，包括:
[0056]第一劃分單元，用于將分類后的ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為可疑項(xiàng)ATMC軟件、ATM中間件和SP軟件；
[0057]第二劃分單元，用于將分類后的ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為非可疑項(xiàng)ATM遠(yuǎn)程分發(fā)軟件、ATM監(jiān)控軟件、ATM日志分析工具和ATM測(cè)試工具；
[0058]第三劃分單元，用于將分類后的非ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為可疑項(xiàng)防病毒系統(tǒng)、安全控制軟件和桌面管控軟件；
[0059]第四劃分單元，用于將分類后的非ATM業(yè)務(wù)類系統(tǒng)劃分為非可疑項(xiàng)加密軟件、壓縮軟件和FTP軟件；
[0060]第五劃分單元，用于將分類后的ATM模塊類劃分為可疑項(xiàng)機(jī)芯及其驅(qū)動(dòng)、讀卡器及其驅(qū)動(dòng)和流水打印機(jī)及其驅(qū)動(dòng)；
[0061]第六劃分單元，用于將分類后的ATM模塊類劃分為非可疑項(xiàng)憑條打印機(jī)及其驅(qū)動(dòng)和觸摸屏及其驅(qū)動(dòng)；
[0062]第七劃分單元，用于將分類后的工控機(jī)模塊類劃分為可疑項(xiàng)主板及其驅(qū)動(dòng)、內(nèi)存及其驅(qū)動(dòng)、硬盤及其驅(qū)動(dòng)、顯卡及其驅(qū)動(dòng)和CPU及其驅(qū)動(dòng)；
[0063]第八劃分單元，用于將分類后的工控機(jī)模塊類劃分為非可疑項(xiàng)網(wǎng)卡及其驅(qū)動(dòng)和聲卡及其驅(qū)動(dòng)；
[0064]第九劃分單元，用于將分類后的系統(tǒng)相關(guān)組件劃分為可疑項(xiàng)IE組件、ActiveX控件和Flash控件；
[0065]第十劃分單元，用于將分類后的系統(tǒng)相關(guān)組件劃分為非可疑項(xiàng)系統(tǒng)字體組件和系統(tǒng)語(yǔ)言包組件；
[0066]第十一劃分單元，用于將分類后的系統(tǒng)補(bǔ)丁劃分為可疑項(xiàng)系統(tǒng)組件更新補(bǔ)丁 ；
[0067]第十二劃分單元，用于將分類后的系統(tǒng)補(bǔ)丁劃分為非可疑項(xiàng)系統(tǒng)安全更新補(bǔ)丁 ；
[0068]第十三劃分單元，用于將分類后的重點(diǎn)關(guān)注的系統(tǒng)其他配置劃分為可疑項(xiàng)超線程及多核技術(shù)、Direct3D加速技術(shù)、USB電源方面和電源選項(xiàng)；
[0069]第十四劃分單元，用于將分類后的重點(diǎn)關(guān)注的注冊(cè)表劃分為HKEY_L0CAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT 和 HKEY_CURRE