消息處理系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種消息處理系統(tǒng)，特別是涉及一種內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)與訂單處理人員之間進(jìn)行消息通知和處理的消息處理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]在現(xiàn)有技術(shù)中，系統(tǒng)內(nèi)部的通知處理基本使用口頭、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通，導(dǎo)致人力成本以及溝通成本很高，處理的時(shí)效性也比較差，處理不及時(shí)，被投訴等問題經(jīng)常發(fā)生。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是為了克服現(xiàn)有技術(shù)中系統(tǒng)內(nèi)部的通知處理基本使用口頭、電話、郵件等方式進(jìn)行溝通，導(dǎo)致成本很高、處理時(shí)效很差的缺陷，提供一種消息處理系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題的:
[0005]本發(fā)明提供了一種消息處理系統(tǒng)，其特點(diǎn)在于，包括:
[0006]通知?jiǎng)?chuàng)建單元，用于通過通知?jiǎng)?chuàng)建接口創(chuàng)建消息通知；
[0007]通知查詢單元，用于通過通知查詢接口查詢消息通知；
[0008]通知處理單元，用于通過通知處理接口處理消息通知。
[0009]較佳地，所述通知查詢單元用于通過可視化的界面查詢并篩選消息通知。
[0010]較佳地，所述通知查詢單元用于從訂單的維度篩選消息通知。
[0011]較佳地，所述通知查詢單元用于查詢消息通知的進(jìn)度和消息通知的日志。
[0012]較佳地，所述通知處理單元的處理操作包括暫緩、完成以及回復(fù)消息通知。
[0013]較佳地，所述通知處理單元還用于處理所述消息通知的日志。
[0014]較佳地，所述消息處理系統(tǒng)還包括顯示單元，用于顯示消息通知以及對(duì)消息通知的處理操作。
[0015]較佳地，所述消息處理系統(tǒng)用于與CCdesk電話系統(tǒng)(桌面電話呼叫系統(tǒng))進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以進(jìn)行快捷撥號(hào)。
[0016]本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于:本發(fā)明將與消息通知相關(guān)的操作集成為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，降低了人力成本和溝通成本，提升了處理的時(shí)效性，同時(shí)在性能和效率上進(jìn)行了很大改進(jìn)，本發(fā)明的系統(tǒng)能夠替代郵件的往來溝通，用戶只需要登錄站點(diǎn)就可以查看相應(yīng)的通知，對(duì)通知的所有操作可及時(shí)反映在系統(tǒng)中，減少了溝通成本，提高了通知處理的效率。
【附圖說明】
[0017]圖1為本發(fā)明的較佳實(shí)施例的消息處理系統(tǒng)的模塊示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0018]下面通過實(shí)施例的方式進(jìn)一步說明本發(fā)明，但并不因此將本發(fā)明限制在所述的實(shí)施例范圍之中。
[0019]如圖1所示，本發(fā)明的消息處理系統(tǒng)包括通知?jiǎng)?chuàng)建單元1、通知查詢單元2以及通知處理單元3。其中，所述通知?jiǎng)?chuàng)建單元1用于通過通知?jiǎng)?chuàng)建接口創(chuàng)建消息通知，所述通知查詢單元2用于通過通知查詢接口查詢消息通知，所述通知處理單元3用于通過通知處理接口處理消息通知。
[0020]優(yōu)選地，所述通知查詢單元2用于通過可視化的界面查詢并篩選消息通知，所述通知查詢單元2還用于從訂單的維度篩選消息通知，所述通知查詢單元2還用于查詢消息通知的進(jìn)度和消息通知的日志。
[0021]優(yōu)選地，所述通知處理單元3的處理操作包括暫緩、完成以及回復(fù)消息通知，所述通知處理單元3還用于處理所述消息通知的日志。
[0022]所述消息處理系統(tǒng)還包括顯示單元4，用于顯示消息通知以及對(duì)消息通知的處理操作。
[0023]本發(fā)明的消息處理系統(tǒng)是一種消息管理軟件，重點(diǎn)是能夠減少部門之間的溝通成本，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的溝通管理。所述消息處理系統(tǒng)采用SOA (Service-OrientedArchitecture，面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))2.0實(shí)現(xiàn)消息通知的創(chuàng)建，消息通知列表查詢和操作等功能，做到與其他系統(tǒng)的松耦合，消息通知的創(chuàng)建和使用操作做到無依賴關(guān)系，可以獨(dú)立操作。
[0024]本發(fā)明通過系統(tǒng)化的消息處理機(jī)制，增加工作流的處理概念，將繁雜的郵件溝通簡(jiǎn)化為系統(tǒng)化的消息處理方式，本發(fā)明采用S0A2.0實(shí)現(xiàn)服務(wù)接口做到系統(tǒng)松耦合的獨(dú)立性，采用三層架構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層和展示層的分離。
[0025]本發(fā)明簡(jiǎn)化了溝通的流程，使用消息處理系統(tǒng)來提高溝通效率，并做到通知系統(tǒng)和訂單系統(tǒng)以及訂單預(yù)訂員撥號(hào)進(jìn)行無縫結(jié)合，大大提高了訂單預(yù)訂員的操作效率。
[0026]本發(fā)明的消息處理系統(tǒng)以可視化的界面進(jìn)行篩選需要的消息通知，可以查看消息通知的進(jìn)度和日志，還可以進(jìn)行日志的處理，暫緩、完成以及回復(fù)消息通知等操作；可以查看消息通知的詳細(xì)彳目息。
[0027]所述消息處理系統(tǒng)還與訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行融合，可以從訂單的維度篩選消息通知，并且可以導(dǎo)航到訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行通知處理后的訂單后續(xù)操作，節(jié)省了系統(tǒng)切換的時(shí)間。
[0028]所述消息處理系統(tǒng)還與CCdesk電話系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可以做到快捷撥號(hào)，節(jié)約訂單預(yù)訂員通知客戶的時(shí)間。
[0029]所述消息處理系統(tǒng)還支持未完成消息通知鏈的展示和相應(yīng)的處理，可以及時(shí)讓訂單預(yù)訂員知道每個(gè)消息通知鏈的處理進(jìn)度并進(jìn)行相應(yīng)的通知處理操作。
[0030]所述消息處理系統(tǒng)提供了可視化的頁(yè)面站點(diǎn)展示消息通知的相關(guān)操作以及相關(guān)S0A服務(wù)，其中包括通知查詢接口、通知處理接口、通知?jiǎng)?chuàng)建接口等等，這些頁(yè)面和接口共同實(shí)現(xiàn)了通知管理軟件的功能。
[0031]所述消息處理系統(tǒng)采用S0A思想作為指導(dǎo)，以服務(wù)的方式提供相關(guān)功能，從無到有的實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部系統(tǒng)的互聯(lián)，提高消息通知的處理及時(shí)性和便捷性。所述消息處理系統(tǒng)融合了訂單系統(tǒng)和郵輪、機(jī)票酒店系統(tǒng)等，各系統(tǒng)需要發(fā)送通知通過調(diào)用通知?jiǎng)?chuàng)建接口，所述通知?jiǎng)?chuàng)建接口會(huì)關(guān)聯(lián)調(diào)用方系統(tǒng)和通知系統(tǒng)，0P(操作員)即可在通知系統(tǒng)中進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)操作，不需要切換不同系統(tǒng)進(jìn)行消息通知處理，從而大大節(jié)省了成本和時(shí)間。
[0032]所述消息處理系統(tǒng)使用系統(tǒng)化的流程和方法將與消息通知相關(guān)的操作集成為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了原有通知的相關(guān)功能，而且在性能和效率上也進(jìn)行了很大的改進(jìn)。在功能上，對(duì)訂單系統(tǒng)和CCdesk(桌面電話呼叫系統(tǒng))客戶呼叫系統(tǒng)進(jìn)行了融合，在原有通知的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了很大的改進(jìn)。
[0033]在所述消息處理系統(tǒng)應(yīng)用之前，訂單預(yù)訂員，業(yè)務(wù)之間基本通過郵件等進(jìn)行溝通，效率很低，相應(yīng)比較慢，溝通成本很高。在所述消息處理系統(tǒng)上線后，替代了郵件的往來溝通，用戶只需要登錄站點(diǎn)就可以查看相應(yīng)的通知，對(duì)消息通知的所有操作可以及時(shí)的反應(yīng)在系統(tǒng)中。減少了溝通的成本，提高了消息通知處理的效率，消息通知的創(chuàng)建也是系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，需要發(fā)消息通知的業(yè)務(wù)行為可以直接調(diào)用通知?jiǎng)?chuàng)建接口進(jìn)行創(chuàng)建消息通知，不需要人為發(fā)郵件通知相關(guān)人員，查詢消息通知通過模塊頁(yè)面直接操作。
[0034]雖然以上描述了本發(fā)明的【具體實(shí)施方式】，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這些僅是舉例說明，本發(fā)明的保護(hù)范圍是由所附權(quán)利要求書限定的。本領(lǐng)域的技術(shù)人員在不背離本發(fā)明的原理和實(shí)質(zhì)的前提下，可以對(duì)這些實(shí)施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種消息處理系統(tǒng)，其特征在于，包括: 通知?jiǎng)?chuàng)建單元，用于通過通知?jiǎng)?chuàng)建接口創(chuàng)建消息通知； 通知查詢單元，用于通過通知查詢接口查詢消息通知； 通知處理單元，用于通過通知處理接口處理消息通知。2.如權(quán)利要求1所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通知查詢單元用于通過可視化的界面查詢并篩選消息通知。3.如權(quán)利要求2所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通知查詢單元用于從訂單的維度篩選消息通知。4.如權(quán)利要求1所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通知查詢單元用于查詢消息通知的進(jìn)度和消息通知的日志。5.如權(quán)利要求1所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通知處理單元的處理操作包括暫緩、完成以及回復(fù)消息通知。6.如權(quán)利要求4所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述通知處理單元還用于處理所述消息通知的日志。7.如權(quán)利要求1所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述消息處理系統(tǒng)還包括顯示單元，用于顯示消息通知以及對(duì)消息通知的處理操作。8.如權(quán)利要求1所述的消息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述消息處理系統(tǒng)用于與CCdesk電話系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以進(jìn)行快捷撥號(hào)。
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種消息處理系統(tǒng)，包括：通知?jiǎng)?chuàng)建單元，用于通過通知?jiǎng)?chuàng)建接口創(chuàng)建消息通知；通知查詢單元，用于通過通知查詢接口查詢消息通知；通知處理單元，用于通過通知處理接口處理消息通知。本發(fā)明將與消息通知相關(guān)的操作集成為一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，降低了人力成本和溝通成本，提升了處理的時(shí)效性，同時(shí)在性能和效率上進(jìn)行了很大改進(jìn)，本發(fā)明的系統(tǒng)能夠替代郵件的往來溝通，用戶只需要登錄站點(diǎn)就可以查看相應(yīng)的通知，對(duì)通知的所有操作可及時(shí)反映在系統(tǒng)中，減少了溝通成本，提高了通知處理的效率。
【IPC分類】G06Q10/10, G06Q30/06
【公開號(hào)】CN105389721
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510666047
【發(fā)明人】葛奕霖, 林明
【申請(qǐng)人】攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司
【公開日】2016年3月9日
【申請(qǐng)日】2015年10月15日