一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明屬于配網(wǎng)線路技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來，隨著社會的不斷發(fā)展，電力客戶對電力保障服務(wù)要求不斷提高，面對電力客戶不同的電力訴求，公司保障團(tuán)隊反應(yīng)速度直接關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營水平和社會形象，深化配網(wǎng)搶修指揮管理水平，既是滿足客戶訴求，實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的需求，更是實現(xiàn)社會穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。
[0003]當(dāng)前，電力公司主要通過95598客服熱線接受客戶的電力訴求信息，通過95598系統(tǒng)-SG186系統(tǒng)-配網(wǎng)搶修指揮平臺之間的傳遞，將信息反映至電力一線保障團(tuán)隊，在這個過程中，時常因系統(tǒng)不穩(wěn)定及系統(tǒng)間接口傳輸延時等問題造成工單信息到達(dá)一線部門時間過長，在這種情況，容易引起客戶等待時間過長，造成電力客戶對電力服務(wù)的滿意度下降。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)不足，提供一種有助于提高電力系統(tǒng)客戶服務(wù)水平的的搶修工單無提示音監(jiān)測方法。
[0005]本發(fā)明采用的技術(shù)方案是:
[0006]一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其步驟為:
[0007]⑴定時限進(jìn)行SG186界面任務(wù)刷新；
[0008]⑵對任務(wù)欄進(jìn)行工單判別；
[0009]⑶判別結(jié)果無工單到達(dá)的返回第一步重新進(jìn)行界面定時刷新；
[0010]⑷判別結(jié)果出現(xiàn)待處理工單的進(jìn)行提示音、對話框判別；
[0011](5)判別有提示音及對話框提醒的工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；
[0012](6)判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統(tǒng)計；
[0013](7)對問題工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；
[0014]⑶對問題工單進(jìn)行匯總、反饋；
[0015]⑶系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)問題查找、排除工作。
[0016]本發(fā)明優(yōu)點和積極效果為:
[0017]1、本發(fā)明提供的搶修工單無提示音監(jiān)測方法不對既有系統(tǒng)做任何修改，安全性強(qiáng)，對工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)無任何依賴及影響，操作便捷等特點，提高了搶修指揮效率，簡介減少用戶停電時間，提高了用戶滿意度。
[0018]2、本發(fā)明提供的搶修工單無提示音監(jiān)測方法安全性強(qiáng)，不會對工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)本身造成任何影響，可操作性強(qiáng)，有效解決了 186系統(tǒng)在不穩(wěn)定運(yùn)行情況下工單不能被及時發(fā)現(xiàn)的缺陷，增加了搶修反映時間，提高了工單流轉(zhuǎn)效率。
【附圖說明】
[0019]圖1為本發(fā)明的流程圖。
【具體實施方式】
[0020]下面通過實施例對本發(fā)明作進(jìn)一步詳述，以下實施例只是描述性的，不是限定性的，不能以此限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。
[0021]一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其步驟為:
[0022]⑴定時限進(jìn)行SG186界面任務(wù)刷新；
[0023]⑵對任務(wù)欄進(jìn)行工單判別，
[0024]⑶判別結(jié)果無工單到達(dá)的返回第一步重新進(jìn)行界面定時刷新；
[0025]⑷判別結(jié)果出現(xiàn)待處理工單的進(jìn)行提示音、對話框判別；
[0026](5)判別有提示音及對話框提醒的工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；
[0027](6)判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統(tǒng)計；
[0028](7)對問題工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；
[0029]⑶對問題工單進(jìn)行匯總、反饋；
[0030](9)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)問題查找、排除工作。
[0031]盡管為說明目的公開了本發(fā)明的實施例，但是本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解:在不脫離本發(fā)明及所附權(quán)利要求的精神和范圍內(nèi)，各種替換、變化和修改都是可能的，因此，本發(fā)明的范圍不局限于實施例所公開的內(nèi)容。
【主權(quán)項】
1.一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其特征在于:其步驟為:⑴定時限進(jìn)行SG186界面任務(wù)刷新；⑵對任務(wù)欄進(jìn)行工單判別；⑶判別結(jié)果無工單到達(dá)的返回第一步重新進(jìn)行界面定時刷新；⑷判別結(jié)果出現(xiàn)待處理工單的進(jìn)行提示音、對話框判別；(5)判別有提示音及對話框提醒的工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；(6)判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統(tǒng)計；(7)對問題工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；(8)對問題工單進(jìn)行匯總、反饋；⑶系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)問題查找、排除工作。
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種搶修工單無提示音監(jiān)測方法，其步驟為：⑴定時限進(jìn)行SG186界面任務(wù)刷新；⑵對任務(wù)欄進(jìn)行工單判別，⑶判別結(jié)果無工單到達(dá)的返回第一步重新進(jìn)行界面定時刷新；⑷判別結(jié)果出現(xiàn)待處理工單的進(jìn)行提示音、對話框判別；⑸判別有提示音及對話框提醒的工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；⑹判別無提示音及對話框的工單納入問題工單統(tǒng)計；⑺對問題工單進(jìn)行保存/發(fā)送處理；⑻對問題工單進(jìn)行匯總、反饋；⑼系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)問題查找、排除工作。
【IPC分類】G06Q50/06, G06Q10/06
【公開號】CN105139124
【申請?zhí)枴緾N201510523892
【發(fā)明人】任桂田, 李俊偉
【申請人】國網(wǎng)天津市電力公司, 國家電網(wǎng)公司
【公開日】2015年12月9日
【申請日】2015年8月24日