一種基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法
【專利摘要】一種基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法。其包括梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)，形成“系統(tǒng)——設備——網(wǎng)絡”唯一性對應關系表；建立基礎架構模型：基于國際通用的ARIS流程管理平臺，建立基礎架構模型；建立“五要素”關系模型；步驟4)實現(xiàn)網(wǎng)絡設備自動監(jiān)控等步驟。本發(fā)明優(yōu)點：基于“五要素”體系，改變傳統(tǒng)設備資產(chǎn)運維觀念，創(chuàng)建多維、立體的IT設備資產(chǎn)管理模型，解決設備數(shù)據(jù)準確性差、規(guī)范性低等問題，奠定IT資產(chǎn)管理基礎。建立“指標關聯(lián)崗位和系統(tǒng)，系統(tǒng)關聯(lián)設備，設備關聯(lián)制度”的雙向貫通關系，落實崗位責任，有效解決運維人員職責不明確、制度與工作內(nèi)容不匹配、績效考核指標難以落實的現(xiàn)象。
【專利說明】一種基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法

【技術領域】
[0001] 本發(fā)明屬于信息系統(tǒng)運行維護【技術領域】，特別是涉及一種基于五要素體系的信息 系統(tǒng)運維管理方法。

【背景技術】
[0002] 國家電網(wǎng)天津市電力公司近年來配合國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，有效貫徹"三集五 大"戰(zhàn)略思想，創(chuàng)建了強有力的信息化支撐平臺，但是在設備資產(chǎn)管理方面仍然存在一些潛 在問題：
[0003] -是現(xiàn)有設備臺賬比較齊全，但是沒有信息系統(tǒng)支撐，面臨設備資產(chǎn)規(guī)模不斷增 加帶來的人財物管理成本壓力，缺少對突發(fā)事件評估分析的能力；
[0004] 二是管理機制已建立，但是缺乏有機整合，不同系統(tǒng)或人工管理力度差異較大，忽 視了協(xié)同管理帶來的綜合管理優(yōu)化和提升；
[0005] 三是員工習慣按固有模式和思維處理問題，資產(chǎn)設備管理程度基本依賴于員工個 人工作能力，造成管理水平高低依賴于員工能力的倒掛現(xiàn)象；
[0006] 四是制度、指標、職責未能與崗位、流程有效整合和協(xié)同。迫切需要改變現(xiàn)有管理 模式，建立一套先進的IT設備資產(chǎn)管理模式，為公司爭創(chuàng)"一強三優(yōu)"打開新局面。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0007] 為了解決上述問題，本發(fā)明的目的在于提供一種基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維 管理方法。
[0008] 為了達到上述目的，本發(fā)明提供的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法包括 按順序執(zhí)行的下列步驟：
[0009] 步驟1)梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)，形成"系統(tǒng)--設備--網(wǎng)絡"唯一性對應關系 表，明確應用系統(tǒng)與設備、設備機與網(wǎng)絡地址的對應關系；
[0010] 步驟2)建立基礎架構模型：基于國際通用的ARIS流程管理平臺，建立基礎架構模 型；
[0011] 步驟3)建立"五要素"關系模型，以系統(tǒng)為核心，將設備、網(wǎng)絡、流程、績效、接口五 個要素關聯(lián)起來，形成有機整體；以信息系統(tǒng)為核心，優(yōu)化架構、細化流程；向底層進行設 備臺賬、網(wǎng)絡拓撲設備信息的過程化運維；向上層進行業(yè)務接口的精細化管理；橫向關聯(lián) 信息運維中的流程、績效信息；
[0012] 步驟4)實現(xiàn)網(wǎng)絡設備自動監(jiān)控，建立長效管理機制。
[0013] 在步驟1)中，所述的梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)的具體方法是：在對現(xiàn)有信息系統(tǒng)設 備資產(chǎn)數(shù)據(jù)進行分類分解基礎上，制定設備資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)采集模板；確定軟硬件唯一性識 別標識，增加必要設備屬性，統(tǒng)一設備管理要求，規(guī)范設備管理數(shù)據(jù)，整理形成"系統(tǒng)--設 備--網(wǎng)絡"唯一性對應關系表，明確應用系統(tǒng)與設備、設備與網(wǎng)絡地址的對應關系。
[0014] 在步驟2)中，所述的建立基礎架構模型的具體方法包括：
[0015] (2. 1)建立設備資產(chǎn)管理模型規(guī)范，將二維表轉(zhuǎn)化為多維、立體的結構化、可視化 模型，模型間形成立體關聯(lián)關系，共享設備信息，為設備資產(chǎn)管理提供多維視角；
[0016] (2. 2)根據(jù)管理需要，從上至下構建網(wǎng)絡模型、機房模型、設備模型、系統(tǒng)模型、指 標模型；網(wǎng)絡模型主要對公司網(wǎng)絡拓撲結構進行層次建模，包括對公司主網(wǎng)、各子網(wǎng)拓撲結 構進行分層級建模；建模信息包括網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡IP地址、網(wǎng)絡設備、設備端口；
[0017] (2. 3)通過機房、設備模型對機房、機柜、設備分類進行建模，包括機柜分布圖、機 柜模型圖；建模信息包括機房、機柜狀態(tài)、機柜位置、機柜中主機名稱、U接高度、IP地址、設 備類型；
[0018] (2. 4)通過應用系統(tǒng)模型對信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接口進行建模；建模信息包括應用系 統(tǒng)分類、系統(tǒng)關系、數(shù)據(jù)接口協(xié)議；
[0019] (2. 5)通過設備、網(wǎng)絡、流程、績效、接口"五要素"模型建立，全面梳理公司IT資產(chǎn) 現(xiàn)狀，統(tǒng)一設備資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)方式，統(tǒng)一設備資產(chǎn)管理模式，建立網(wǎng)絡、機房、設備、系統(tǒng)管 理對象間的關聯(lián)關系。
[0020] 本發(fā)明提供的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法與傳統(tǒng)方法不同之處在 于：實現(xiàn)了信息系統(tǒng)運維過程中綜合考慮系統(tǒng)、設備、網(wǎng)絡、流程、績效、應用接口等；其實 施效果如下：
[0021] 基于"五要素"體系，改變傳統(tǒng)設備資產(chǎn)運維觀念，創(chuàng)建多維、立體的IT設備資產(chǎn) 管理模型，解決設備數(shù)據(jù)準確性差、規(guī)范性低等問題，奠定IT資產(chǎn)管理基礎。
[0022] 建立"指標關聯(lián)崗位和系統(tǒng)，系統(tǒng)關聯(lián)設備，設備關聯(lián)制度"的雙向貫通關系，落實 崗位責任，有效解決運維人員職責不明確、制度與工作內(nèi)容不匹配、績效考核指標難以落實 的現(xiàn)象。
[0023] 開發(fā)接口功能集成網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，創(chuàng)新建立協(xié)同管理長效機制，用"自動執(zhí)行"代 替"人工執(zhí)行"、"自動分析"代替"人工計算"，真正將運維人員從"操作復雜、工作重復、辦 法隨意、制度簡單"的管理現(xiàn)狀中解放出來，實現(xiàn)了 IT設備資產(chǎn)管理由"單一分割向統(tǒng)一協(xié) 同、分散粗放向集中精益"的根本性轉(zhuǎn)變。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0024] 圖1為本發(fā)明提供的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法流程圖。
[0025] 圖2為基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法中"五要素"關系模型圖。

【具體實施方式】
[0026] 下面結合附圖和具體實施例對本發(fā)明提供的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管 理方法進行詳細說明。
[0027] 如圖1、圖2所示，本發(fā)明提供的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法包括按 順序執(zhí)行的下列步驟：
[0028] 步驟1)梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)，形成"系統(tǒng)--設備--網(wǎng)絡"唯一性對應關系 表，明確應用系統(tǒng)與設備、設備與網(wǎng)絡地址的對應關系；
[0029] 步驟2)建立基礎架構模型：采用國際通用的ARIS流程管理平臺，建立基礎架構模 型；
[0030] 步驟3)建立"五要素"關系模型，以系統(tǒng)為核心，將設備、網(wǎng)絡、流程、績效、接口 "五要素"關聯(lián)起來，形成有機整體；以信息系統(tǒng)為核心，優(yōu)化架構、細化流程；向底層進行設 備臺賬、網(wǎng)絡拓撲等設備信息的過程化運維；向上層進行業(yè)務接口的精細化管理；橫向關 聯(lián)信息運維中的流程、績效信息；
[0031] 步驟4)實現(xiàn)網(wǎng)絡設備自動監(jiān)控，建立長效管理機制。
[0032] 在步驟1)中，所述的梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)的具體方法是：在對現(xiàn)有信息系統(tǒng)設 備資產(chǎn)數(shù)據(jù)進行分類分解基礎上，制定設備資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)采集模板；確定軟硬件唯一性識 別標識，增加必要設備屬性，統(tǒng)一設備管理要求，規(guī)范設備管理數(shù)據(jù)，整理形成"系統(tǒng)--設 備--網(wǎng)絡"唯一性對應關系表，明確應用系統(tǒng)與設備、設備與網(wǎng)絡地址的對應關系。
[0033] 在步驟2)中，所述的建立基礎架構模型的具體方法包括：
[0034] (2. 1)利用ARIS流程管理平臺"立體關聯(lián)、整體共享、統(tǒng)一協(xié)同"的結構化模型管 理特點，以及模型可視化特性，建立設備資產(chǎn)管理模型規(guī)范，將二維表轉(zhuǎn)化為多維、立體的 結構化、可視化模型，模型間形成立體關聯(lián)關系，共享設備信息，為設備資產(chǎn)管理提供多維 視角；
[0035] (2. 2)根據(jù)管理需要，從上至下構建網(wǎng)絡模型、機房模型、設備模型、系統(tǒng)模型、指 標模型等模型；網(wǎng)絡模型主要對公司網(wǎng)絡拓撲結構進行層次建模，包括對公司主網(wǎng)、各子網(wǎng) 拓撲結構進行分層級建模；建模信息包括網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡IP地址、網(wǎng)絡設備、設備端口 等；
[0036] (2. 3)通過機房、設備模型對機房、機柜、設備分類進行建模，包括機柜分布圖、機 柜模型圖等；建模信息包括機房、機柜狀態(tài)、機柜位置、機柜中主機名稱、U接高度、IP地址、 設備類型等；
[0037] (2. 4)通過應用系統(tǒng)模型對信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接口進行建模；建模信息包括應用系 統(tǒng)分類、系統(tǒng)關系、數(shù)據(jù)接口協(xié)議等；
[0038] (2. 5)通過設備、網(wǎng)絡、流程、績效、接口"五要素"模型建立，全面梳理公司IT資產(chǎn) 現(xiàn)狀，統(tǒng)一設備資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)方式，統(tǒng)一設備資產(chǎn)管理模式，建立網(wǎng)絡、機房、設備、系統(tǒng)等 管理對象間的關聯(lián)關系，實現(xiàn)設備數(shù)據(jù)"立體關聯(lián)、整體共享、統(tǒng)一協(xié)同"，提升IT資產(chǎn)數(shù)據(jù) 管理水平。
[0039] 在步驟3)中，所述的建立"五要素"模型的具體方法是：落實管理責任明確考核指 標；
[0040] 建立"五要素"模型后，利用數(shù)據(jù)可視化、設備數(shù)據(jù)立體建模、相互關聯(lián)的特點，有 效解決管理盲區(qū)問題；通過績效指標模型將績效指標逐級分解落實到崗位，關聯(lián)到設備、制 度，明確崗位權責；建模信息包括績效指標、系統(tǒng)關系、數(shù)據(jù)接口協(xié)議等。
[0041] 如圖2所示，在步驟3)中，所述的"五要素"關系模型，就是將設備、網(wǎng)絡、流程、績 效、接口 "五要素"關聯(lián)起來，形成有機整體；運維人員不但可快速查看機房對應設備信息、 設備對應的應用系統(tǒng)信息等，也可查看應用系統(tǒng)相關的設備、指標、責任人等信息，設備管 理的軟、硬件數(shù)據(jù)充分共享，運維人員能快速、便捷定位應用系統(tǒng)或設備，實現(xiàn)系統(tǒng)設備的 雙向關聯(lián)貫通，落實績效及制度要求，達到提升管理效率的目的。
[0042] 在步驟4)中，所述的建立長效管理機制的具體方法是：開發(fā)"五要素"模型和網(wǎng)絡 監(jiān)控系統(tǒng)接口的方式，實現(xiàn)IT設備資產(chǎn)數(shù)據(jù)自動同步；通過接口程序，讀取網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng) 數(shù)據(jù)，自動創(chuàng)建"五要素"模型中的網(wǎng)絡、設備相關模型，自動更新相關網(wǎng)絡、設備屬性數(shù)據(jù)， 有效降低人工數(shù)據(jù)收集工作量，提高資產(chǎn)數(shù)據(jù)維護效率，提升資產(chǎn)數(shù)據(jù)收集的準確性。
[0043] 將本發(fā)明提出的方法應用于實際信息系統(tǒng)運維管理工作中的效果表明：本方法可 以建立管理模型落實崗位責任，解決現(xiàn)狀設備數(shù)據(jù)管理準確性差、規(guī)范性低等問題，創(chuàng)建多 維、立體IT設備資產(chǎn)管理模型，奠定IT資產(chǎn)管理基礎，有效解決運維人員職責不明確、制度 與工作內(nèi)容不匹配、績效考核指標難以落實的現(xiàn)象。此外，本方法將傳統(tǒng)粗放的IT設備資 產(chǎn)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣?、信息化、集約化的管理模式，用"自動執(zhí)行"代替"人工執(zhí)行"、"自 動分析"代替"人工計算"，實現(xiàn)了 IT設備資產(chǎn)管理方式由"單一分割向統(tǒng)一協(xié)同、分散粗放 向集中精益"的根本性轉(zhuǎn)變。本方法支持企業(yè)架構管理升級，奠定企業(yè)架構基礎。
【權利要求】
1. 一種基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法，其特征在于：所述的基于五要素體 系的信息系統(tǒng)運維管理方法包括按順序執(zhí)行的下列步驟： 步驟1)梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)，形成"系統(tǒng)一設備一網(wǎng)絡"唯一性對應關系表，明 確應用系統(tǒng)與設備、設備機與網(wǎng)絡地址的對應關系； 步驟2)建立基礎架構模型：基于國際通用的ARIS流程管理平臺，建立基礎架構模型； 步驟3)建立"五要素"關系模型，以系統(tǒng)為核心，將設備、網(wǎng)絡、流程、績效、接口五個要 素關聯(lián)起來，形成有機整體；以信息系統(tǒng)為核心，優(yōu)化架構、細化流程；向底層進行設備臺 賬、網(wǎng)絡拓撲設備信息的過程化運維；向上層進行業(yè)務接口的精細化管理；橫向關聯(lián)信息 運維中的流程、績效信息； 步驟4)實現(xiàn)網(wǎng)絡設備自動監(jiān)控，建立長效管理機制。
2. 根據(jù)權利要求1所述的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法，其特征在于：在 步驟1)中，所述的梳理信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)的具體方法是：在對現(xiàn)有信息系統(tǒng)設備資產(chǎn)數(shù)據(jù) 進行分類分解基礎上，制定設備資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)采集模板；確定軟硬件唯一性識別標識，增加 必要設備屬性，統(tǒng)一設備管理要求，規(guī)范設備管理數(shù)據(jù)，整理形成"系統(tǒng)--設備--網(wǎng)絡" 唯一性對應關系表，明確應用系統(tǒng)與設備、設備與網(wǎng)絡地址的對應關系。
3. 根據(jù)權利要求1所述的基于五要素體系的信息系統(tǒng)運維管理方法，其特征在于：在 步驟2)中，所述的建立基礎架構模型的具體方法包括： (2. 1)建立設備資產(chǎn)管理模型規(guī)范，將二維表轉(zhuǎn)化為多維、立體的結構化、可視化模型， 模型間形成立體關聯(lián)關系，共享設備信息，為設備資產(chǎn)管理提供多維視角； (2. 2)根據(jù)管理需要，從上至下構建網(wǎng)絡模型、機房模型、設備模型、系統(tǒng)模型、指標模 型；網(wǎng)絡模型主要對公司網(wǎng)絡拓撲結構進行層次建模，包括對公司主網(wǎng)、各子網(wǎng)拓撲結構進 行分層級建模；建模信息包括網(wǎng)絡拓撲結構、網(wǎng)絡IP地址、網(wǎng)絡設備、設備端口； (2. 3)通過機房、設備模型對機房、機柜、設備分類進行建模，包括機柜分布圖、機柜模 型圖；建模信息包括機房、機柜狀態(tài)、機柜位置、機柜中主機名稱、U接高度、IP地址、設備類 型； (2.4)通過應用系統(tǒng)模型對信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)接口進行建模；建模信息包括應用系統(tǒng)分 類、系統(tǒng)關系、數(shù)據(jù)接口協(xié)議； (2. 5)通過設備、網(wǎng)絡、流程、績效、接口 "五要素"模型建立，全面梳理公司IT資產(chǎn)現(xiàn) 狀，統(tǒng)一設備資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)方式，統(tǒng)一設備資產(chǎn)管理模式，建立網(wǎng)絡、機房、設備、系統(tǒng)管理 對象間的關聯(lián)關系。
【文檔編號】G06Q50/30GK104143126SQ201410337952
【公開日】2014年11月12日 申請日期:2014年7月16日 優(yōu)先權日:2014年7月16日
【發(fā)明者】王揚, 董陽, 章斌, 何金, 尙博祥 申請人:國家電網(wǎng)公司, 國網(wǎng)天津市電力公司