專利名稱：：競爭性可用性評估系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及可用性，特別是涉及可用性工程。更具體而言，本發(fā)明涉及可用性評估(usabilityassessment)。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明為可包括可用性工程、產(chǎn)品/應(yīng)用分析、和/或竟?fàn)幮栽u估的系統(tǒng)。圖1為整體竟?fàn)幮钥捎眯栽u估系統(tǒng)的圖示；圖2a說明竟?fàn)幮钥捎眯栽u估方法的流程圖；圖2b示出用于竟?fàn)幮钥捎眯栽u估的整合技術(shù)系統(tǒng)的單元；圖3為本方法情況下客戶需求的方框圖；圖4為故障模式和效果分析電子表格(spreadsheet)或表的說曰月性示例；圖5a和5b分別示出相對于問題百分比和平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級的可用性范圍；圖6a和6b分別示出相對于問題百分比和平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級的可用性啟發(fā)(heuristic);以及圖7為示出來自竟?fàn)幷呖捎眯栽u估的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅分析的圖表。發(fā)明詳述本系統(tǒng)可以是結(jié)合可用性工程和諸如"SixSigmaTM"的其他方法的對竟?fàn)幮钥捎眯栽u估的一種定量方法。SixSigma、SixSigma的變型、以及等效方法在此可統(tǒng)稱為"六西格馬"。可用性工程是一種使得事物(例如，系統(tǒng)、裝置或軟件)被實(shí)際使用該事物的個(gè)體更容易使用的系統(tǒng)性方法。系統(tǒng)、裝置或軟件可以由個(gè)體的典型用戶來測試，或者由使用公認(rèn)的可用性原則(即，啟發(fā))來檢查和鑒定該系統(tǒng)、裝置或軟件的一組人來評價(jià)(evaluate).六西格馬可以視為一種依原則的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法、度量、方法學(xué)和/或管理系統(tǒng)。作為一種度量，六西格馬可以用于消除缺陷(驅(qū)動(dòng)朝向平均和最近規(guī)格界限之間的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差)。作為一種方法學(xué)，六西格馬可以輔助理解和管理客戶要求，排列關(guān)鍵商務(wù)過程以達(dá)成該要求，使用嚴(yán)格數(shù)據(jù)分析來最小化這些過程中的變化，以及驅(qū)動(dòng)商務(wù)過程的快速和可持續(xù)改進(jìn)。六西格馬可以用于定義機(jī)會、測量性能、分析機(jī)會、改善性能、并控制性能(即，DMAIC)。作為用于執(zhí)行商務(wù)策略的管理系統(tǒng)，六西格馬可以輔助排列商務(wù)策略，動(dòng)員團(tuán)隊(duì)投入高影響力的項(xiàng)目，加速改進(jìn)的商務(wù)結(jié)果，并支配努力以保證所達(dá)到的改進(jìn)可以持續(xù)。本文所描述的技術(shù)方法可用于幫助產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)將公司軟件工具與竟?fàn)幷呔拖率龇矫孢M(jìn)行比較所出現(xiàn)的可用性問題、可用的特征、以及得到支持的用戶任務(wù)。該信息也可以幫助確定產(chǎn)品要求和策略、項(xiàng)目范圍、以及設(shè)計(jì)方向。竟?fàn)幮栽u估的目標(biāo)可包括理解產(chǎn)品或應(yīng)用相對于竟?fàn)幷叩膬?yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。傳統(tǒng)的竟?fàn)幮钥捎眯栽u估經(jīng)常依賴于諸如任務(wù)完成率、任務(wù)時(shí)間、錯(cuò)誤、以及主觀問巻數(shù)據(jù)的客觀比較。然而，可用性可以是與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的多維構(gòu)造，其易于學(xué)習(xí)，使用效率高，易于記住，產(chǎn)生的錯(cuò)誤更少，且主觀上令人滿意。因此，評價(jià)產(chǎn)品可用性的任何技術(shù)都應(yīng)考慮可用性的多個(gè)方面。傳統(tǒng)的目標(biāo)測量受到限制，因?yàn)橛捎诓磺宄膫€(gè)維度的可用性對發(fā)現(xiàn)(findings)有貢獻(xiàn)，因此難以對竟?fàn)幷咧g進(jìn)行有意義的比較。類似地，在使傳統(tǒng)的目標(biāo)測量更順利地可用時(shí)，要知道應(yīng)用或產(chǎn)品聚焦于哪些特征或領(lǐng)域是有挑戰(zhàn)性的。本文所描述的技術(shù)方法解決了許多這些限制。使用本可用性評估系統(tǒng)的實(shí)體可稱為"公司"。竟?fàn)幮钥捎眯栽u估的定量方法的關(guān)鍵方面例如可包括使用本方法來示出優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)的公司的每個(gè)竟?fàn)幷叩亩康目捎眯园l(fā)現(xiàn)和簡檔(包括公司的發(fā)現(xiàn)和簡檔)；可以使公司與竟?fàn)幷呦鄥^(qū)別的多方研發(fā)努力的用以改進(jìn)的確認(rèn)機(jī)會；以及目前及下一代產(chǎn)品(例如，硬件、軟件等)具有潛在的知識產(chǎn)權(quán)的設(shè)計(jì)概念。公司團(tuán)隊(duì)可使用整合方法來進(jìn)行竟?fàn)幮钥捎眯栽u估，其支持六西格馬工具，并將六西格馬工具與來自可用性工程領(lǐng)域的途徑、方法和實(shí)踐組合。更具體而言，本方法可以整合使用可用性工程途徑和方法獲得的定量可用性發(fā)現(xiàn)；將該發(fā)現(xiàn)與從客戶意見(VOC)活動(dòng)獲得的客戶需求、可用性范圍和啟發(fā)(即，設(shè)計(jì)指南)、以及通過過程地圖確認(rèn)的公共用戶任務(wù)相關(guān)聯(lián)；以及指派數(shù)字級別以定量每個(gè)發(fā)現(xiàn)對用戶體驗(yàn)的影響。竟?fàn)幮钥捎眯栽u估系統(tǒng)的示例性使用可以是公司的商務(wù)部門已經(jīng)例如確認(rèn)，該公司的工具或產(chǎn)品的低可用性導(dǎo)致與竟?fàn)幷呦啾雀叩某杀?，從而來策?engineer)公司的控制系統(tǒng)。示例性的例子可以是自動(dòng)化工具。結(jié)果，公司的報(bào)價(jià)可能包含比竟?fàn)幷唢@著更多的工時(shí)。本可用性評估系統(tǒng)的目的可包括將公司的自動(dòng)化工具的可用性與其竟?fàn)幷呦啾容^，并將軟件可用性嵌入下一代工具內(nèi)。本可用性評估系統(tǒng)的附加益處可包括改善效率的安裝及服務(wù)傳遞，從而提高竟?fàn)幠芰?，并由公司商?wù)部門提供每個(gè)產(chǎn)品的最低總安裝成本。圖1為整體可用性評估系統(tǒng)8的圖示。系統(tǒng)8可包括相互連接的可用性工程模塊5和六西格馬/變型模塊6。模塊5和6的輸出連接到竟?fàn)幮钥稍冃栽u估模塊7。模塊7可以另外或替代地視為竟?fàn)幮栽u估模塊。圖2a和2b分別示出完成竟?fàn)幮钥捎眯栽u估的模塊化八個(gè)步驟的方法，以及用于竟?fàn)幮钥捎眯栽u估的整合技術(shù)系統(tǒng)10的示例單元。在圖2a,示出竟?fàn)幮钥捎眯栽u估的流程圖，其包括任務(wù)分析31、用戶界面地圖32、VOC(客戶意見)33、可用性分析34、改進(jìn)的FMEA(故障模式和效果分析)電子表格35、簡檔36、按優(yōu)先級順序排列的發(fā)現(xiàn)37、以及設(shè)計(jì)方向38。該竟?fàn)幮钥捎眯栽u估可以稱為竟?fàn)幮钥捎眯栽u估系統(tǒng)10。第一步驟可以是任務(wù)分析。這可以涉及確定竟?fàn)幷卟⑨槍γ總€(gè)竟?fàn)幷哌M(jìn)行任務(wù)分析。重要的是，應(yīng)完成任務(wù)分析以記錄(document)例如用戶實(shí)際上如何利用每個(gè)軟件應(yīng)用。然而，任務(wù)分析結(jié)果的格式可能不同?？梢园磁c六西格馬相同的格式來使用過程地圖11。備選格式可包括任務(wù)清單、任務(wù)層次等。過程地圖ll可顯示使用本應(yīng)用所需的用戶任務(wù)、步驟、輸入/輸出、用戶以及決定。過程地圖11的目的可包括理解每個(gè)應(yīng)用的步驟和整體工作流程的差異。用于過程地圖11的示例用戶任務(wù)可包括初始化該項(xiàng)目、硬件定義、直接數(shù)字控制(DDC)編程、網(wǎng)絡(luò)管理、調(diào)度、下載、測試/校驗(yàn)、平衡/校準(zhǔn)、以及圖像工程。每個(gè)過程地圖可以被比較，且通常竟?fàn)幷咧g存在顯著差異。這會使得難以基于相異的任務(wù)、步驟和決定點(diǎn)比較該應(yīng)用。因此可以開發(fā)出公共工作過程地圖，該公共工作過程地圖捕獲由所有應(yīng)用支持的相似的用戶任務(wù)。這一點(diǎn)是重要的，因?yàn)樵摴补ぷ鬟^程地圖示出與竟?fàn)幷呦啾冗@些公共任務(wù)在更大或更小程度上得到支持。另一單元、模塊或級(stage)可包括用戶界面(UI)地圖12。在該單元內(nèi)，分析者著眼于單獨(dú)的屏幕要素(而非用戶任務(wù))。這可以是任務(wù)分析的自然擴(kuò)展，雖然更注重于屏幕細(xì)節(jié)。重要的是著眼于每個(gè)應(yīng)用的單獨(dú)的屏幕要素，但是結(jié)果可以按照不同的方式被捕獲。UI地圖可用于達(dá)成這一點(diǎn)，且這可以是一種重要的形式。用戶界面地圖12可以基于任務(wù)分析。屏幕快照(screenshot)可以被捕獲以示出支持在工作過程地圖中確認(rèn)的用戶任務(wù)的應(yīng)用。該單元的目的是記錄用戶如何橫越該應(yīng)用屏幕以及該特征如何被實(shí)施。另一個(gè)單元、模塊或級可以是"客戶意見"(VOC)或客戶信息報(bào)告13。這里，分析者可捕獲有關(guān)客戶需求的信息。這可以通過使用包括調(diào)查、面談、重點(diǎn)組等的各種方法來達(dá)成。相關(guān)的發(fā)現(xiàn)可涉及傾聽客戶以及聽到公司產(chǎn)品的可用性低。僅該發(fā)現(xiàn)可準(zhǔn)許竟?fàn)幮钥捎眯栽u估。對產(chǎn)品的可用性以及客戶需求的滿足有貢獻(xiàn)的示例性因素可包括訓(xùn)練、情景認(rèn)知、終端用戶信心、生產(chǎn)率、靈活性、質(zhì)量等。VOC收集的結(jié)果可以通過使用客戶需求如何相關(guān)聯(lián)的概念地圖來表示。通過將每個(gè)觀察到的可用性問題關(guān)聯(lián)到最受影響的客戶需求，該信息可以用于改進(jìn)的FMEA。圖3為本方法情況下涉及客戶需求的方框圖。頂行示出高水平需求，中間行示出中等水平需求，以及底行示出低水平需求。各種需求可以使用主要(項(xiàng)目焦點(diǎn))路徑和次要路徑來連接。每個(gè)路徑可具有關(guān)聯(lián)評價(jià)符號，例如"++，，表示強(qiáng)正關(guān)聯(lián)，"+"表示正關(guān)聯(lián)，"+/-，，表示正/負(fù)關(guān)聯(lián)，"-，，表示負(fù)關(guān)聯(lián)，以及"-"表示強(qiáng)負(fù)關(guān)聯(lián)。可以從低水平需求開始。質(zhì)量41可具有到生產(chǎn)率42的+主要路徑。終端用戶信心43可具有到生產(chǎn)率42的+主要路徑。靈活性44可具有到生產(chǎn)率42的+-主要路徑。質(zhì)量41可具有到終端用戶信心43的+主要路徑。生產(chǎn)率42具有到使用舒適45的++主要路徑。靈活性44具有到使用舒適45的+-主要路徑和到終端用戶方便46的+主要路徑。質(zhì)量41具有到使用舒適45的++主要路徑。終端用戶信心43具有到使用舒適45的+主要路徑。生產(chǎn)率42具有到可服務(wù)性47的++次要路徑。靈活性44具有到可服務(wù)性47的+-次要路徑。質(zhì)量41具有到可服務(wù)性47的++次要路徑和到溝通和訓(xùn)練48的+次要路徑。終端用戶信心43具有到可服務(wù)性47的+次要路徑和到溝通和訓(xùn)練48的++次要路徑。終端用戶方便46具有到使用舒適45的+主要路徑。使用舒適45具有到工程成本49的-主要路徑和到投產(chǎn)成本50的-主要路徑。工程成本49具有到投產(chǎn)成本50的+主要路徑。投產(chǎn)成本50具有到工程成本49的+主要路徑。工程成本49具有到安裝成本(LTIC)51的++主要路徑。投產(chǎn)成本50具有到安裝成本51的++主要路徑。安裝成本51具有到可服務(wù)性47的-次要路徑。溝通和訓(xùn)練48具有到安裝成本51的-次要路徑?？捎眯苑治?4可構(gòu)成單元、模塊或級。標(biāo)準(zhǔn)可用性工程方法可用于分析可用性數(shù)據(jù)。存在三種不同的方法供使用，盡管一種方法即足以用于收集竟?fàn)幮栽u估數(shù)據(jù)。這里的差異在于，一種方法也可以分析正特征/可用性發(fā)現(xiàn)?？梢曰谟脩舻目捎枚取⒕?fàn)幮詰?yīng)用、以及項(xiàng)目進(jìn)度考慮來進(jìn)行可用性方法的選擇?？梢允褂脝l(fā)分析、走查(walkthrough)、和/或可用性測試方法來收集可用性發(fā)現(xiàn)。主要評價(jià)方法可以是啟發(fā)分析。該方法依賴于專家評價(jià)者的判斷來作為有關(guān)每個(gè)應(yīng)用的用戶界面要素的反饋來源。例如，大約三個(gè)評價(jià)者獨(dú)立地檢查每個(gè)竟?fàn)幷卟⒂涗浧溆龅降目捎眯詥栴}。不一定需要真實(shí)意義上的用戶。通常意義上，啟發(fā)評價(jià)可涉及小組評價(jià)者來檢查該用戶界面并判斷其是否遵從公認(rèn)的可用性原則。走查則是可以使用的另一種方法。該技術(shù)可用于從終端用戶和產(chǎn)品研發(fā)者收'集可用性反饋。來自每個(gè)應(yīng)用的UI地圖12的屏幕快照可以被表現(xiàn)，且參與者可以口頭上對每個(gè)屏幕做出響應(yīng)(邊想邊說)，而且可用性發(fā)現(xiàn)可以被觀察者注意到。另一種方法可包括待完成的基于現(xiàn)場的可用性測試，由此向參與者提供共同的場景來工作，且可用性問題由測試觀察者來記錄。單元、模塊或級可包括將可用性分析的結(jié)果15整合到FMEA16電子表格或表內(nèi)。每個(gè)可用性問題可以當(dāng)作故障模式來處理，且所發(fā)現(xiàn)的正面特征也可以被包括在內(nèi)。團(tuán)隊(duì)可將一組綜合的可用性發(fā)現(xiàn)(問題和特征)整合到該FMEA電子表格內(nèi)并在發(fā)現(xiàn)/等級方面達(dá)成一致，且將每個(gè)可用性發(fā)現(xiàn)指派到來自任務(wù)分析的可用性范圍、啟發(fā)、以及用戶任務(wù)。獨(dú)特的發(fā)現(xiàn)可以表示為電子表格內(nèi)的單一行。該電子表格可包含多個(gè)列，這使得評價(jià)者可以使用多種度量和維度對該數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析和綜合。這種格式使得容易對可用性的不同維度進(jìn)行比較。FMEA矩陣16電子表格的度量和維度可包括所有者(用于解釋目的的觀察者或評價(jià)者的名字)；來源(啟發(fā)評價(jià)、走查、可用性測試)；問題概述(描述問題的一句或兩句話)；問題說明(對問題的詳細(xì)解釋)；后果(問題對用戶的影響)；對改進(jìn)的建議(用于減輕問題的一個(gè)或多個(gè)建議)；可用性范圍(訪問、內(nèi)容、格式、功能性、導(dǎo)航、組織、符號、術(shù)語、工作流程)；可用性啟發(fā)(兼容性、一致性、錯(cuò)誤防止和校正、靈活性和控制、信息反饋、用戶指南和支持、明晰性(visualclarity));來自詳細(xì)過程地圖的用戶任務(wù)(該應(yīng)用所特有的)；來自公共過程地圖的用戶任務(wù)(所有應(yīng)用所共有的)；屏幕參考(從UI地圖到屏幕快照的超級鏈接)；問題嚴(yán)重性(l-輕度，3=中等，9=嚴(yán)重)；出現(xiàn)的可能性(1=0-33%，3=34-66%,9=66-100%);探測的可能性(1=66-100%，3=34-66%，9=0-33%);以及風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(即，嚴(yán)重性、出現(xiàn)的可能性和探測的乘積)。通過在最左列向下并對表格頂部的一行中需要注意的維度進(jìn)行編號，電子表格可列出該發(fā)現(xiàn)。維度可包括項(xiàng)目編號、來源、發(fā)現(xiàn)、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求、過程、統(tǒng)一的過程、屏幕參考、嚴(yán)重性、出現(xiàn)的可能性、探測的可能性、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級絕對值、說明、后果、以及建議。可能存在比此處所列更多、更少或不同的維度。該來源可以是例如用于揭露該發(fā)現(xiàn)的方法，例如啟發(fā)分析、走查或者可用性測試數(shù)據(jù)。示例性的發(fā)現(xiàn)可以是使用戶不方便或者使用該產(chǎn)品無法達(dá)成一任務(wù)的問題。可用性范圍可包括術(shù)語、工作流程、導(dǎo)航、符號、訪問、內(nèi)容、格式、功能性或者組織?？捎眯詥l(fā)可包括明晰性、一致性、兼容性、信息反饋、靈活性和控制、錯(cuò)誤防止和校正、以及用戶指南和支持。客戶需求可以是例如質(zhì)量、靈活性/模塊性、生產(chǎn)率/效率或者終端用戶信心。過程例如可以是測試控制器、備份項(xiàng)目、定義時(shí)間程序、研發(fā)項(xiàng)目等。公共的過程例如可以是測試/診斷、調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)管理、初始化項(xiàng)目、硬件定義或者編程。屏幕參考例如可以是到項(xiàng)目備份對話框的屏幕快照、控制策略屏幕、菜單欄或者裝置庫特征的超鏈接?？梢允褂美鐝?1到-9的數(shù)字或者其它定量的度量對嚴(yán)重性分級?？梢允褂美鐝?1到+9的數(shù)字或者其它定量的度量對發(fā)生概率分級。可以使用例如從+1到+9的數(shù)字或者其它定量的度量對探測概率分級。風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級可以是三個(gè)前述定量的度量的乘積。一個(gè)例子為"-2x5x8=-80"。絕對的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級可以是絕對值，例如|-80|或80。說明的例子，諸如問題，可以是"在測試時(shí)，用戶每次只能看到一個(gè)控制策略"。問題的后果的例子可以是"用戶必需基于點(diǎn)對其輸入的反應(yīng)如何來推斷其它策略正常工作，，。對問題的建議的例子可以是"允許用戶在一個(gè)屏幕或多個(gè)窗口內(nèi)打開所有策略"。圖4示出示例FMEA表、矩陣或電子表格的布局。另一單元、模塊或級可包括構(gòu)造可用性簡檔17。可以使用例如MicrosoftExceFM中的數(shù)據(jù)透視表(pivottable)功能來將所分析的每個(gè)軟件應(yīng)用的圖像可用性簡檔整理在一起?？梢曰贔MEA表內(nèi)的等級和維度來形成該簡檔。例如，來自改進(jìn)的FMEA矩陣16的結(jié)果可以被提取到簡檔內(nèi)用于可用性范圍、可用性啟發(fā)、以及公共用戶任務(wù)?？梢允褂脙煞N度量-問題的比例以及平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級來開發(fā)可用性簡檔。問題的比例可示出大多數(shù)問題是什么情形下發(fā)生，這是有用的，因?yàn)閱栴}的比例將所發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)目的數(shù)據(jù)歸一化。這一點(diǎn)是重要的，因?yàn)榭赡懿皇腔ㄏ嗤瑪?shù)量的時(shí)間來評價(jià)每個(gè)竟?fàn)幷弋a(chǎn)品。每個(gè)問題的平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級可示出什么情況下發(fā)生整體后果最嚴(yán)重的問題?？梢酝ㄟ^將嚴(yán)重性、發(fā)生以及探測的等級相乘來計(jì)算平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級。這暗示著，發(fā)生更頻繁且難以探測的嚴(yán)重問題被視為更重要地與可用性相關(guān)聯(lián)。圖像簡檔可幫助公司團(tuán)隊(duì)集中于例如每個(gè)軟件工具或產(chǎn)品的關(guān)鍵問題。示例性問題范圍可涉及產(chǎn)品不一致性、缺乏工作流程支持、以及尷尬的功能性。可用性簡檔對于高水平比較是有用的，但是FMEA電子表格可以用于回顧更詳細(xì)的問題和建i義。用于概述可用性發(fā)現(xiàn)的這種格式與其它方法顯著不同。圖5a和5b分別示出相對于問題百分比和平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級的可用性范圍的示例性筒檔。這些附圖的曲線圖分別表示公司A、B、C和D(包括多個(gè)竟?fàn)幷吆捅竟?，盡管所有工具均可稱為竟?fàn)幷?的四種構(gòu)建自動(dòng)化工具的評價(jià)，作為正在進(jìn)行的竟?fàn)幮栽u估的一部分。圖5a示出每個(gè)竟?fàn)幷吖ぞ叩暮啓n與發(fā)生問題百分比的可用性范圍的函數(shù).看上去對于竟?fàn)幷連、C和D的工具，多數(shù)問題涉及功能性。竟?fàn)幷連和C的工具看上去也在容易訪問信息方面存在問題。對于竟?fàn)幷逜工具，發(fā)現(xiàn)似乎更均勻地分布在內(nèi)容、格式、組織和術(shù)語這些問題范圍上。圖5b示出從什么情況下發(fā)生最大總風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)方面來檢查問題時(shí)的不同圖案?？瓷先ゾ?fàn)幷逥工具具有與訪問和工作流程范圍相關(guān)聯(lián)的最大風(fēng)險(xiǎn)。因此，盡管竟?fàn)幷逥工具似乎在圖5a中具有與訪問相關(guān)聯(lián)的小的問題比例，但是根據(jù)工具圖5b，這些問題可以視為是高風(fēng)險(xiǎn)的。竟?fàn)幷逜和B的工具看上去在訪問、功能性和工作流程方面顯示高風(fēng)險(xiǎn)。圖6a和6b分別示出相對于問題百分比和平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級的問題百分比對可用性啟發(fā)。這些附圖可幫助確認(rèn)引起用戶體驗(yàn)到的困難的可用性方面?？瓷先ゾ?fàn)幷連、C和D的工具存在一些與兼容性有關(guān)的問題(圖6a)。與其它工具相比，竟?fàn)幷逜工具還顯示更多的與一致性和提供信息反饋有關(guān)的問題。竟?fàn)幷叩墓ぞ呔推渌捎眯詥l(fā)而言看上去較為類似。圖6b示出竟?fàn)幷連工具看上去的問題為，其具有最大的總風(fēng)險(xiǎn)，且與其它工具相比在兼容性、錯(cuò)誤防止以及反饋方面的風(fēng)險(xiǎn)更高。竟?fàn)幷逥工具看上去具有與用戶指南相關(guān)聯(lián)的嚴(yán)重問題，而竟?fàn)幷逜工具表現(xiàn)出就靈活性方面的最大風(fēng)險(xiǎn)?？捎眯越Y(jié)果也可以按優(yōu)先級順序排列。QFD(另一六西格馬工具)可用于對發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級順序排列。QFD可以是用于激發(fā)企業(yè)聚焦于其客戶及客戶需求(包括可用性)的系統(tǒng)性過程。QFD可以被跨功能團(tuán)隊(duì)用于確認(rèn)和解決在提供超出使其客戶感到滿意的產(chǎn)品、過程、服務(wù)和策略時(shí)涉及的i果題。QFD(qualityfunctiondeployment,質(zhì)量功能展開)不同于其它過程，因?yàn)镕MEA表內(nèi)的分級被用于對結(jié)果按優(yōu)先級順序排列并示出哪個(gè)可用性范圍、啟發(fā)和客戶需求是與由于觀察到的可用性問題引起的最大風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)。更通常的是在QFD中使用主觀組分級。QFD分析的結(jié)果包括可以按優(yōu)先級順序排列的發(fā)現(xiàn)18?？梢允褂煤啓n和QFD分析，基于其對客戶需求的影響來對發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級順序排列。可以確認(rèn)影響重要的可用性范圍、啟發(fā)和用戶任務(wù)的發(fā)現(xiàn)18。基于可用性簡檔、QFD和詳細(xì)的FMEA結(jié)果而形成設(shè)計(jì)方向?？梢曰谟H合圖(affinitydiagram)對發(fā)現(xiàn)分類。親合使得可以明確下一代公司產(chǎn)品應(yīng)聚焦于哪些設(shè)計(jì)方向和特征。使用親合圖對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，這是可用性工程和六西格馬領(lǐng)域中的一項(xiàng)慣例。設(shè)計(jì)方向19可聚焦于諸如一致的風(fēng)格和常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)特征，以及可以有助于產(chǎn)品區(qū)分和知識產(chǎn)權(quán)的諸如離線模擬和裝置庫特征的專用特征。也可以提取特定的產(chǎn)品要求。筒檔和詳細(xì)問題可以被分析以確定相對于竟?fàn)幷呖梢匀绾胃纳瓶捎眯??？捎眯詧F(tuán)隊(duì)可分析簡檔并開發(fā)出解決了被認(rèn)為對可用性而言是最重要的范圍和啟發(fā)的特定產(chǎn)品要求。團(tuán)隊(duì)也可以考慮竟?fàn)幷邉俪龅目捎眯苑秶蛦l(fā)。相對于竟?fàn)幷逜、B、C和D的工具可以確認(rèn)和概括得到諸多課題。圖7為示出來自竟?fàn)幷呖捎眯栽u估的SWOT(即，優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅)分析的圖表。具體而言，該圖表示出竟?fàn)幷吖ぞ吡?、?yōu)點(diǎn)列21、弱點(diǎn)列22、機(jī)會列23和威脅列24。SWOT分析是將來自改進(jìn)的FMEA16分析和可用性簡檔17的結(jié)果整合之后對這些發(fā)現(xiàn)的示例性概括。該SWOT分析可示出公司相對于竟?fàn)幷叩膬?yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，以及改進(jìn)的關(guān)鍵范圍。該分析還可以為市場營銷提供有關(guān)公司目前可以如何竟?fàn)幍睦斫?，且可以為產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)策略提供如何改進(jìn)的理解。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以利用該結(jié)果對要求按優(yōu)先級順序排列?？梢宰⒁獾?，竟?fàn)幷逜和B的工具可以是本公司的工具。對竟?fàn)幷逜工具的SWOT圖表進(jìn)行概述，優(yōu)點(diǎn)包括訪問裝置方面的靈活性與多控制器下載，弱點(diǎn)包括信息訪問、調(diào)度對于某些控制器不直觀、以及缺乏靈活性。對于竟?fàn)幷連工具，優(yōu)點(diǎn)包括靜態(tài)模擬、文件(documentation)和靈活性，弱點(diǎn)包括工作流程、難用的功能性、不一致性以及陡的學(xué)習(xí)曲線。對于竟?fàn)幷逥工具，優(yōu)點(diǎn)包括問/答、自動(dòng)化工作流程、以及訪問裝置方面的靈活性，弱點(diǎn)包括差的調(diào)度支持和不清楚的工作量。對于竟?fàn)幷逤工具，優(yōu)點(diǎn)包括整合的光學(xué)和應(yīng)用庫(即，速度)，弱點(diǎn)包括陡的學(xué)習(xí)曲線和無離線測試。竟?fàn)幷逜和B工具的機(jī)會包括整合功能、工作流程支持、改進(jìn)的UI、增強(qiáng)的應(yīng)用庫、以及初學(xué)者/專家模式來維持靈活性。竟?fàn)幷逜和B工具的威脅包括缺乏整合、缺乏或不靈活的應(yīng)用庫、低的可用性以及不清楚的工作流程。沒有注意到公司的外部竟?fàn)幷逤和D的機(jī)會和威脅。概言之，本方法或系統(tǒng)可用于核對和比較可用性數(shù)據(jù)以用于竟?fàn)幮苑治龅哪康摹Ｔ谝粋€(gè)FMEA電子表格內(nèi)包含所有的發(fā)現(xiàn)，該結(jié)果則基于問題的比例和平均風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級可以容易地被轉(zhuǎn)換成簡檔。也可以使用SWOT來概括該發(fā)現(xiàn)，以示出每種工具的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)以及可用的功能。該系統(tǒng)可幫助團(tuán)隊(duì)提取產(chǎn)品要求，這些產(chǎn)品要求確保下一代產(chǎn)品或軟件應(yīng)用是可用的，滿足用戶需求，并具有竟?fàn)幜?。在本說明書中，某些方面是假設(shè)或預(yù)言性質(zhì)的，盡管這些方面按照其他方面或時(shí)態(tài)來陳述。盡管已經(jīng)結(jié)合至少一個(gè)示例性示例描述了本發(fā)明，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員在閱讀本說明書后可以顯見許多變型和改進(jìn)。因此，所附權(quán)利要求的目的應(yīng)鑒于現(xiàn)有技術(shù)而被寬廣地解釋以包括所有這些變型和改進(jìn)。權(quán)利要求1.一種評估系統(tǒng)，包括可用性工程模塊；六西格馬模塊，連接到所述可用性工程模塊；以及競爭性可用性評估模塊，連接到所述可用性工程模塊和所述六西格馬模塊。2.如權(quán)利要求l所述的評估系統(tǒng)，其中所述六西格馬模塊包括定義機(jī)會、測量性能、分析機(jī)會、改進(jìn)性能和/或控制性能。3.如權(quán)利要求2所述的評估系統(tǒng)，其中所述可用性工程模塊包括在可用性原則的情況下回顧和/或檢查。4.一種可用性評估系統(tǒng)，包括過程地圖級；用戶界面地圖級，連接到所述過程地圖級；客戶信息級；可用性分析級，連接到所述過程地圖級、用戶界面地圖級和客戶信息級；以及結(jié)果級，連接到所述可用性分析級。5.如權(quán)利要求4所述的可用性評估系統(tǒng)，其中所述結(jié)果級包括故障模式和效果分析單元；可用性簡檔單元；優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅分析單元；以及按優(yōu)先級順序排列的發(fā)現(xiàn)單元。6.如權(quán)利要求5所述的可用性評估系統(tǒng)，還包括連接到所述結(jié)果級的i殳i十方向單元。7.如權(quán)利要求6所述的可用性評估系統(tǒng)，其中所述設(shè)計(jì)方向使用可用性簡檔、質(zhì)量功能展開、故障模式和效果分析結(jié)果、和/或優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、才幾會和威脅分析。8.如權(quán)利要求6所述的可用性評估系統(tǒng)，其中所述設(shè)計(jì)方向使用親合圖對來自過程地圖、用戶界面地圖、客戶信息、可用性簡檔、故障模式和效果分析結(jié)果、和/或按優(yōu)先級順序排列的發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。9.一種系統(tǒng)的評估方法，包括使用過程地圖對所述系統(tǒng)執(zhí)行任務(wù)分析；獲得有關(guān)所述系統(tǒng)的客戶信息；進(jìn)行可用性分析；使用故障模式和效果分析(FMEA)表捕獲所述可用性分析的結(jié)果；進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅分析；以及使用質(zhì)量功能展開(QFD)對基于所述結(jié)果的發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級順序排列。10.如權(quán)利要求9所述的評估方法，還包括從所述FMEA表提供可用性簡檔。11.如權(quán)利要求10所述的評估方法，還包括從所述可用性簡檔、QFD、FMEA表、和/或所述優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅分析提供設(shè)計(jì)方向。12.如權(quán)利要求ll所迷的評估方法，還包括延展所述任務(wù)分析以提供用戶界面地圖。13.如權(quán)利要求ll所述的評估方法，還包括使用親合圖對所述發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分類。14.一種用于竟?fàn)幮栽u估的系統(tǒng)，包括執(zhí)行任務(wù)分析以記錄用戶所進(jìn)行的與軟件應(yīng)用有關(guān)的任務(wù)；將所述任務(wù)輸入過程地圖；從聚焦于應(yīng)用的屏幕要素將所述任務(wù)分析延展到用戶界面(UI)地圖；獲得有關(guān)所述應(yīng)用的客戶需求信息(VOC);在故障模式和效果分析表中使用所述客戶需求信息，從而將每個(gè)可用性問題關(guān)聯(lián)到最受影響的客戶需求以獲得可用性數(shù)據(jù)；以及分析可用性數(shù)據(jù)以獲得竟?fàn)幮栽u估數(shù)據(jù)。15.如權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，還包括將所述可用性數(shù)據(jù)的每個(gè)可用性問題作為故障模式輸入至故障模式和效果分析(FMEA)表；將所述可用性數(shù)據(jù)的正面特征輸入所述FMEA表；在所述FMEA表內(nèi)開發(fā)所述可用性數(shù)據(jù)的等級；以及從所述FMEA表內(nèi)的等級開發(fā)所述軟件應(yīng)用的可用性簡檔。16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，還包括基于所述FMEA表內(nèi)的等級對可用性發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級順序排列。17.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，還包括使用QFD和所述FMEA表內(nèi)的等級對所述可用性發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級順序排列。18.如權(quán)利要求17所述的系統(tǒng)，其中所述發(fā)現(xiàn)的按優(yōu)先級順序排列指示哪一個(gè)可用性范圍、啟發(fā)和/或客戶需求與最大風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)。19.如權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，還包括使用親合圖對所述發(fā)現(xiàn)分類。20.如權(quán)利要求19所述的系統(tǒng)，其中所述親合圖的親合指示設(shè)計(jì)方向。全文摘要一種使用可用性工程和六西格馬的評估系統(tǒng)。評估可涉及結(jié)合過程地圖等的任務(wù)分析。該分析可以延展到用戶界面(UI)地圖的開發(fā)。有關(guān)客戶需求的信息可以從客戶意見(VOC)獲得。該信息可以用于故障模式和效果分析(FMEA)表。可用性工程可用于分析可用性數(shù)據(jù)。結(jié)果包括可以輸入進(jìn)該FMEA表的可用性問題和正面特征?？捎眯院啓n可以從該FMEA表內(nèi)的信息和等級提取。質(zhì)量功能展開(QFD)可用于參考該FMEA表對可用性發(fā)現(xiàn)按優(yōu)先級順序排列?？赡軙袃?yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、機(jī)會和威脅(SWOT)分析。被用于對來自可用性簡檔、QFD、SWOT和FMEA表的信息分類的親合圖可以為后續(xù)應(yīng)用提供設(shè)計(jì)方向。文檔編號G06F11/34GK101243410SQ200680030449公開日2008年8月13日申請日期2006年6月20日優(yōu)先權(quán)日2005年6月21日發(fā)明者J·C·拉貝熱,J·R·海杜基維奇,K·Y·明申請人:霍尼韋爾國際公司