專利名稱：銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種教學(xué)系統(tǒng)，尤其涉及一種銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)階段不少銀行新晉柜員業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)還停留在“師傅帶徒弟”的教學(xué)模式下，這樣一方面由于網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的不平均，導(dǎo)致新員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉度不同；另一方面熟練員工的工作時(shí)間被占用，導(dǎo)致對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量下降；而且某些“師傅”本身對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉或者錯(cuò)誤理解，也會(huì)被傳授給“徒弟”。此外，根據(jù)不同的網(wǎng)點(diǎn)地域特點(diǎn)，老柜員接觸的業(yè)務(wù)種類和數(shù)量也不盡相同，勢(shì)必導(dǎo)致各方面業(yè)務(wù)熟悉度不平衡。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問題是提供一種銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，改進(jìn)和補(bǔ)充了 “師傅帶徒弟”模式的不足，將業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)帶向規(guī)范、可測(cè)、可控的境界。為解決上述技術(shù)問題，本實(shí)用新型采用如下技術(shù)方案一種銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括服務(wù)器、一臺(tái)或多臺(tái)教師終端、若干學(xué)員終端；所述教師終端、各學(xué)員終端分別與服務(wù)器連接；所述學(xué)員終端供學(xué)員使用，包括學(xué)員計(jì)算機(jī)、銀行卡識(shí)別器、密碼輸入單元、打印裝置；所述銀行卡識(shí)別器、密碼輸入單元、打印裝置分別與學(xué)員計(jì)算機(jī)連接；所述多個(gè)學(xué)員終端通過虛擬化技術(shù)共享多臺(tái)外圍設(shè)備。所述教師終端供教師使用，包括教師計(jì)算機(jī)，用以查看學(xué)員終端提交的信息；所述服務(wù)器用以接收教師終端、各學(xué)員終端發(fā)送的信息，并保存在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述教師終端為移動(dòng)手持終端。作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述多個(gè)學(xué)員終端通過虛擬化技術(shù)共享多臺(tái)外圍設(shè)備。作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括網(wǎng)絡(luò)模塊，通過各自的網(wǎng)絡(luò)模塊與廣域網(wǎng)連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括集線器或交換機(jī)或路由器；所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括網(wǎng)絡(luò)模塊，通過各自的網(wǎng)絡(luò)模塊與集線器或交換機(jī)或路由器連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括無線路由器；所述服務(wù)器、 教師終端、各學(xué)員終端均包括無線通訊模塊，通過各自的無線通訊模塊與集線器或交換機(jī)或路由器連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。本實(shí)用新型的有益效果在于本實(shí)用新型提出的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，改進(jìn)和補(bǔ)充了“師傅帶徒弟”模式的不足，將業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)帶向規(guī)范、可測(cè)、可控的境界。本實(shí)用新型同時(shí)避免了 “習(xí)慣代替制度”，實(shí)現(xiàn)用規(guī)范的流程制約人的行為。

圖1為本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)的組成示意圖。圖2為仿真教學(xué)系統(tǒng)中學(xué)員終端的組成示意圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖詳細(xì)說明本實(shí)用新型的優(yōu)選實(shí)施例。實(shí)施例一請(qǐng)參閱圖1，本實(shí)用新型揭示了一種銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括服務(wù)器10、一臺(tái)或多臺(tái)教師終端20、若干學(xué)員終端30。所述教師終端20、各學(xué)員終端30分別與服務(wù)器10連接。請(qǐng)參閱圖2，所述學(xué)員終端30供學(xué)員使用，包括學(xué)員計(jì)算機(jī)31、銀行卡識(shí)別器32、 密碼輸入單元33、打印裝置34 ；所述銀行卡識(shí)別器32、密碼輸入單元33、打印裝置34分別與學(xué)員計(jì)算機(jī)31連接。為了節(jié)省資源，所述多個(gè)學(xué)員終端30可以共用一臺(tái)打印裝置34。 所述多個(gè)學(xué)員終端通過虛擬化技術(shù)共享多臺(tái)外圍設(shè)備。所述教師終端20供教師使用，包括教師計(jì)算機(jī)，用以查看學(xué)員終端30提交的信息。學(xué)員終端30提交的信息可以直接發(fā)送至教師終端，或者先發(fā)送至服務(wù)器10，而后教師終端20至服務(wù)器10中獲取。為了便于教師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)學(xué)員，所述教師終端20可以設(shè)計(jì)為移動(dòng)手持終端，如掌上電腦、平板電腦。所述服務(wù)器10用以接收教師終端20、各學(xué)員終端30發(fā)送的信息，并保存在服務(wù)器 10的數(shù)據(jù)庫中。此外，所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括網(wǎng)絡(luò)模塊，通過各自的網(wǎng)絡(luò)模塊與廣域網(wǎng)連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)連接方式可以為廣域網(wǎng)連接或局域網(wǎng)連接，可以為有線連接或無線連接。所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括集線器或交換機(jī)或路由器；所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括網(wǎng)絡(luò)模塊，通過各自的網(wǎng)絡(luò)模塊與集線器或交換機(jī)或路由器連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。本實(shí)施例中，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括無線路由器；所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括無線通訊模塊，通過各自的無線通訊模塊與集線器或交換機(jī)或路由器連接；進(jìn)而， 教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。在銀行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)理念上，本實(shí)用新型充分體現(xiàn)了職業(yè)性，實(shí)踐性，互動(dòng)性。在業(yè)務(wù)流程思路設(shè)計(jì)上，通過情境模擬，真實(shí)再現(xiàn)銀行工作的各種隨機(jī)事件，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的規(guī)范化和真實(shí)性，使學(xué)員能夠在較短的時(shí)間內(nèi)全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握銀行業(yè)務(wù)的主要操作流程，獲得豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高工作技能與熟練程度(同時(shí)也不必承擔(dān)任何錯(cuò)誤操作產(chǎn)生的嚴(yán)重后果)。[0030]通過本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，可培養(yǎng)學(xué)員的職業(yè)實(shí)踐能力。輔以平臺(tái)的測(cè)試考核功能，可通過客觀的指標(biāo)參數(shù)，衡量一名員工的工作技能、業(yè)務(wù)水平，是否已達(dá)到銀行任職能力標(biāo)準(zhǔn)和崗位能力的要求。對(duì)新員工的培訓(xùn)管理和人力資源利用，起到了積極有效的作用。本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)是針對(duì)銀行一線柜面員工和新員工的教學(xué)軟件，旨在提升一線員工業(yè)務(wù)能力，加速新員工上崗前業(yè)務(wù)熟悉過程。本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)通過新技術(shù)和先進(jìn)學(xué)習(xí)模式的引入。使得新員工短期內(nèi)就可以高頻率地接觸到各類業(yè)務(wù)，上崗前的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間大幅縮短，并可以保證學(xué)習(xí)內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范。改進(jìn)和補(bǔ)充以往“師傅帶徒弟”的學(xué)習(xí)模式帶來的缺點(diǎn)。同時(shí)也可以讓有經(jīng)驗(yàn)的柜員在空閑時(shí)間接觸平時(shí)比較少見的業(yè)務(wù)種類，持續(xù)增加對(duì)各類業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于有志于在銀行業(yè)得到發(fā)展的基層員工，可以讓他們接觸到各個(gè)不同崗位的其他業(yè)務(wù)種類，達(dá)到“虛擬輪崗”的效果，為自己的未來職業(yè)道路找到方向，打好基礎(chǔ)。本實(shí)用新型系統(tǒng)以情景互動(dòng)為主，利用視頻、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫模擬、互動(dòng)試題等多種技術(shù)手段，將操作型學(xué)習(xí)置于虛擬的"真實(shí)"環(huán)境中，大幅提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。同樣，“仿真平臺(tái)”所代表的案例體驗(yàn)互動(dòng)教學(xué)，也可以廣泛地應(yīng)用于銀行的各類標(biāo)準(zhǔn)化流程工作的培訓(xùn)項(xiàng)目中。本實(shí)用新型系統(tǒng)的特色與創(chuàng)新在于實(shí)踐性本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)在虛擬的銀行內(nèi)，將復(fù)雜，抽象的銀行業(yè)務(wù)操作以最直觀的方式讓學(xué)員體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。整個(gè)教學(xué)過程分為情景再現(xiàn)、業(yè)務(wù)操作、業(yè)務(wù)審核、業(yè)務(wù)評(píng)估等步驟，每個(gè)步驟都是學(xué)習(xí)任務(wù)，每次教學(xué)都圍繞相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)展開，完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過程，就是“做”的過程。學(xué)員始終在“做”中“學(xué)”，在“學(xué)”中“做”。職業(yè)性本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)縮小了培訓(xùn)課程與銀行之間的距離。仿真教學(xué)使每個(gè)學(xué)員都找到相應(yīng)的“職業(yè)角色”的感覺，減少新員工對(duì)銀行工作的神秘感和緊張心理，模擬職場(chǎng)崗位也讓有志于從事銀行工作的學(xué)員為自己將來的職業(yè)方向找到初步的定位。高效性在短暫的課程中模擬一般銀行員工2-3年才可能接觸的業(yè)務(wù)操作。學(xué)員有充分的自由來嘗試不同崗位的業(yè)務(wù)操作，并且能夠直接看到結(jié)果，對(duì)各個(gè)崗位的業(yè)務(wù)得以熟悉，達(dá)到輪崗培訓(xùn)的效果，為銀行業(yè)務(wù)的良性發(fā)展儲(chǔ)備有經(jīng)驗(yàn)的人才?？陀^性一個(gè)現(xiàn)代的模擬實(shí)驗(yàn)軟件平臺(tái)，必須包含完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和可靠的實(shí)現(xiàn)方式來對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果作出有效評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系通過軟件平臺(tái)內(nèi)置的業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，在學(xué)員進(jìn)行課程學(xué)習(xí)和模擬實(shí)操的過程中，系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)學(xué)員的表現(xiàn)，并且對(duì)其作出及時(shí)反饋。本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)可支持多達(dá)上千人同時(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試，并且通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)快速給出學(xué)員考核成績(jī)，理論考試和實(shí)踐考試合二為一，對(duì)員工培養(yǎng)和篩選提供了客觀高效的評(píng)比機(jī)制，有效避免“人情分”，“關(guān)系分”對(duì)人才篩選的影響，為銀行發(fā)展提供良好的人才基礎(chǔ)。[0044]突出業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)通過情景再現(xiàn)，故意制造銀行實(shí)際工作業(yè)務(wù)中的各種經(jīng)常性事件，突發(fā)事件，典型案例等。這些情景隨機(jī)性的出現(xiàn)在實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，讓學(xué)員體會(huì)實(shí)際工作中各種錯(cuò)誤的操作所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。可以讓學(xué)員身臨其境，深刻感受銀行工作的規(guī)范性，嚴(yán)密性，安全性的重要意義。體會(huì)所承擔(dān)的銀行工作的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員綜合素質(zhì)及提升創(chuàng)新能力的目的。學(xué)員免指導(dǎo)本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的輔導(dǎo)功能，導(dǎo)航欄里的“提示信息”，在當(dāng)學(xué)員遇到困難時(shí)可隨時(shí)提供必要的提示與指導(dǎo)。通過多種手段使學(xué)員們?cè)诔霈F(xiàn)問題的時(shí)候 (最有利于學(xué)習(xí)的時(shí)候)很快得到支持和幫助，從而更加透徹、更加扎實(shí)地掌握這些知識(shí)。 減輕了老師的工作負(fù)擔(dān)，教師不必耗費(fèi)時(shí)間在初級(jí)的操作層面指導(dǎo)上，可以集中精力更多地講解風(fēng)險(xiǎn)防范，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等課題。業(yè)務(wù)知識(shí)庫本實(shí)用新型仿真教學(xué)系統(tǒng)力求銀行業(yè)務(wù)全覆蓋，課程設(shè)計(jì)嚴(yán)格按照銀行實(shí)際場(chǎng)景，最大程度再現(xiàn)實(shí)際工作場(chǎng)景。全部業(yè)務(wù)流程均由多名銀行業(yè)內(nèi)專家及資深員工核查，確保業(yè)務(wù)流程的正確性。并且按照銀行業(yè)務(wù)條線，清晰分類，方便隨時(shí)查詢。起到了知識(shí)庫和操作字典的作用。綜上所述，本實(shí)用新型提出的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，彌補(bǔ)了 “師傅帶徒弟，，模式的不足，將業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)帶向規(guī)范、可測(cè)、可控的境界。本實(shí)用新型同時(shí)避免了“習(xí)慣代替制度”，實(shí)現(xiàn)用規(guī)范的流程制約人的行為。這里本實(shí)用新型的描述和應(yīng)用是說明性的，并非想將本實(shí)用新型的范圍限制在上述實(shí)施例中。這里所披露的實(shí)施例的變形和改變是可能的，對(duì)于那些本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說實(shí)施例的替換和等效的各種部件是公知的。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)該清楚的是，在不脫離本實(shí)用新型的精神或本質(zhì)特征的情況下，本實(shí)用新型可以以其它形式、結(jié)構(gòu)、布置、比例， 以及用其它組件、材料和部件來實(shí)現(xiàn)。在不脫離本實(shí)用新型范圍和精神的情況下，可以對(duì)這里所披露的實(shí)施例進(jìn)行其它變形和改變。
權(quán)利要求1.一種銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括服務(wù)器、一臺(tái)或多臺(tái)教師終端、若干學(xué)員終端；所述教師終端、各學(xué)員終端分別與服務(wù)器連接；所述學(xué)員終端供學(xué)員使用，包括學(xué)員計(jì)算機(jī)、銀行卡識(shí)別器、密碼輸入單元、打印裝置； 所述銀行卡識(shí)別器、密碼輸入單元、打印裝置均分別與學(xué)員計(jì)算機(jī)連接；所述教師終端供教師使用，包括教師計(jì)算機(jī)，用以查看學(xué)員終端提交的信息； 所述服務(wù)器用以接收教師終端、各學(xué)員終端發(fā)送的信息，并保存在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，其特征在于 所述教師終端為移動(dòng)手持終端。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，其特征在于 所述多個(gè)學(xué)員終端共享多臺(tái)外圍設(shè)備。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，其特征在于所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括網(wǎng)絡(luò)模塊，通過各自的網(wǎng)絡(luò)模塊與廣域網(wǎng)連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，其特征在于 所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括集線器或交換機(jī)或路由器；所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括網(wǎng)絡(luò)模塊，通過各自的網(wǎng)絡(luò)模塊與集線器或交換機(jī)或路由器連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，其特征在于 所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括無線路由器；所述服務(wù)器、教師終端、各學(xué)員終端均包括無線通訊模塊，通過各自的無線通訊模塊與集線器或交換機(jī)或路由器連接；進(jìn)而，教師終端、各學(xué)員終端連接服務(wù)器。
專利摘要本實(shí)用新型揭示了一種銀行業(yè)務(wù)仿真教學(xué)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括服務(wù)器、一臺(tái)或多臺(tái)教師終端、若干學(xué)員終端；教師終端、各學(xué)員終端分別與服務(wù)器連接；學(xué)員終端供學(xué)員使用，包括學(xué)員計(jì)算機(jī)、銀行卡識(shí)別器、密碼輸入單元、打印裝置；銀行卡識(shí)別器、密碼輸入單元、打印裝置，均以虛擬化技術(shù)分別與學(xué)員計(jì)算機(jī)連接；教師終端供教師使用，包括教師計(jì)算機(jī)，用以查看學(xué)員終端提交的信息；服務(wù)器用以接收教師終端、各學(xué)員終端發(fā)送的信息，并保存在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。本實(shí)用新型專門用于銀行員工業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)。彌補(bǔ)了師傅帶徒弟模式的不足，將業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)帶向規(guī)范、可測(cè)、可控的境界。本系統(tǒng)同時(shí)避免了習(xí)慣代替制度,實(shí)現(xiàn)用規(guī)范的流程制約人的行為。
文檔編號(hào)G09B9/00GK202067414SQ20102068843
公開日2011年12月7日 申請(qǐng)日期2010年12月29日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月29日
發(fā)明者蔡裕龍 申請(qǐng)人:上海起航教育信息咨詢有限公司