專利名稱：集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法及集團總機的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信呼叫匯接領(lǐng)域，尤其涉及一種集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法及集團總機。
背景技術(shù)：
目前，在公共交換電話網(wǎng)(Public Switched Telephone Network，PSTN)上已廣泛應(yīng)用了集團總機業(yè)務(wù)，該項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)是將市話交換機下的部分用戶組成由同一集團總機進行呼叫接入的用戶群，該項業(yè)務(wù)包括對該集團總機及用戶群開展的普通電話業(yè)務(wù)、綜合服務(wù)數(shù)字網(wǎng)(Integrated Service Digital Network，ISDN)業(yè)務(wù)以及其他特殊電信業(yè)務(wù)，可為用戶節(jié)約設(shè)備購置和維護的成本。
而在現(xiàn)在的呼叫業(yè)務(wù)中，系統(tǒng)與用戶之間的信息交互是必不可少的，同時，在系統(tǒng)與用戶之間進行信息交互的過程中，系統(tǒng)對用戶提供的業(yè)務(wù)提示信息也是非常必要的，特別是通信全網(wǎng)智能化進程加速的今天，如何為用戶提供個性服務(wù)以及更加人性化的信息交互界面已成為通信業(yè)界討論的一大問題。目前在智能網(wǎng)部分，為實現(xiàn)媒體播放提示功能，中國的智能網(wǎng)應(yīng)用協(xié)議(IntelligentNetwork Application Protocol，INAP)對業(yè)務(wù)控制節(jié)點(Service Control Point，SCP)與業(yè)務(wù)交換節(jié)點(Service Switch Point，SSP)之間、SCP與智能外圍設(shè)備(Intelligent Peripheral，IP)之間、SSP與特殊資源功能體(Specialized ResourceFunction，SRF)之間的操作結(jié)構(gòu)進行了一系列定義以支撐個性化的媒體播放提示。
為了在集團總機中實現(xiàn)對主叫用戶呼叫操作的語音提示功能，現(xiàn)有技術(shù)對所有接入集團總機的主叫用戶呼叫提供統(tǒng)一的語音，具體步驟如圖1所示步驟s101，集團總機獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號；步驟s102，集團總機根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放統(tǒng)一的語音。
綜上，現(xiàn)有技術(shù)存在如下不足
集團總機以統(tǒng)一的語音方式及內(nèi)容對不同的主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求進行回饋，主叫用戶與集團總機信息交互界面單一，導致不同主叫用戶的語音需求得不到滿足，主叫用戶滿意度降低，影響了集團的服務(wù)質(zhì)量與形象。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于，提供一種集團總機中播放語音業(yè)務(wù)及集團總機。該集團總機通過獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，并將根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組向該主叫用戶回放，滿足了主叫用戶的個性語音業(yè)務(wù)需求，提高了集團的服務(wù)質(zhì)量。
為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提出了一種集團總機中播放語音業(yè)務(wù)，包括a、獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號；b、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
具體的，步驟b包括b11、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；b12、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息，為添加/避開與所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄對應(yīng)的語音，從語音集合中選擇語音；b13、將選擇到的語音順序生成個性語音組；b14、向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，步驟b11之前還包括b10、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢根據(jù)所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，若查詢結(jié)果指示存在該個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，若為否，則轉(zhuǎn)步驟b11。
具體的，步驟b包括b21、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放用于提示該主叫用戶對語音進行選擇的語音提示；b22、獲取所述主叫用戶的語音選擇信息；b23、根據(jù)所述語音選擇信息，從語音集合中提取語音；
b24、將所述語音順序生成個性語音組；b25、向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，步驟b21之前還包括b20、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢根據(jù)所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，若查詢結(jié)果指示存在該個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，若為否，則轉(zhuǎn)步驟b21。
相應(yīng)的，本發(fā)明還提供了一種集團總機，包括獲取單元，用于獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號；回放單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
具體的，所述回放單元包括第一集合存儲單元，用于存儲語音集合；記錄信息存儲單元，用于存儲主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；記錄信息查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從記錄信息存儲單元中查詢所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；第一語音提取單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息，為添加/避開與所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄對應(yīng)的語音，從所述第一集合存儲單元中選擇語音；第一生成單元，用于將選擇到的語音順序生成個性語音組；第一回放單元，用于向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，所述集團總機還可包括第一個性語音組存儲單元，用于存儲根據(jù)主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組；第一查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從所述第一個性語音組存儲單元中查詢所述個性語音組；第一控制單元，用于當所述查詢結(jié)果指示存在所述個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，當所述查詢結(jié)果指示不存在所述個性語音組，則控制所述回放單元進行處理。
具體的，所述回放單元包括第二集合存儲單元，用于存儲語音集合；語音提示回放單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放用于提示該主叫用戶對語音進行選擇的語音提示；選擇信息獲取單元，用于獲取所述主叫用戶的語音選擇信息；第二語音提取單元，用于根據(jù)所述語音選擇信息，從所述第二集合存儲單元中提取與所述語音選擇信息對應(yīng)的語音；第二生成單元，用于將所述語音順序生成個性語音組；第二回放單元，用于向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，所述集團總機還可包括第二個性語音組存儲單元，用于存儲根據(jù)主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組；第二查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從所述第二個性語音組存儲單元中查詢所述個性語音組；第二控制單元，用于當所述查詢結(jié)果指示存在所述個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，當所述查詢結(jié)果指示不存在所述個性語音組，則控制所述回放單元進行處理。
實施本發(fā)明，具有如下有益效果集團總機在獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號后，向主叫用戶提供個性化的語音方式及內(nèi)容、主叫用戶與集團總機信息交互的個性化界面，使得集團總機對不同主叫用戶的語音需求區(qū)別性地滿足，提高了主叫用戶滿意度，提升了集團服務(wù)質(zhì)量。


圖1是現(xiàn)有的集團總機為主叫用戶提供語音業(yè)務(wù)的流程圖；圖2是本發(fā)明的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的主要流程圖；圖3是本發(fā)明的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的第一實施例示意圖；圖4是本發(fā)明的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的第二實施例示意圖；圖5是本發(fā)明的集團總機的主要結(jié)構(gòu)示意圖；圖6是本發(fā)明的集團總機的第一實施例示意圖；圖7是本發(fā)明的集團總機的第二實施例示意圖。
具體實施例方式
本發(fā)明的核心在于集團總機接收主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求后，向主叫用戶發(fā)送根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，以滿足主叫用戶不同的語音業(yè)務(wù)需求。
下面結(jié)合附圖，對本發(fā)明進行詳細的說明。
圖2是本發(fā)明的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的主要流程圖，參考該圖，該流程主要包括步驟s201，獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號；步驟s202，根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
主叫用戶通過PSTN網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)協(xié)議(Internet Protocol，IP)網(wǎng)絡(luò)、全球移動通信系統(tǒng)(Global System for Mobile communication，GSM)網(wǎng)絡(luò)或碼分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)網(wǎng)絡(luò)向集團總機發(fā)起呼叫請求信號，集團總機接收到該呼叫請求信號后觸發(fā)啟動語音業(yè)務(wù)功能，因此，主叫用戶可接聽到集團總機設(shè)置的個性語音組服務(wù)。
圖3是本發(fā)明的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的第一實施例示意圖，參考該圖，該方法包括如下步驟步驟s301，集團總機獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，該請求信號可以是主叫用戶的呼叫請求信號，也可以是由該呼叫請求信號觸發(fā)產(chǎn)生的用于啟動集團總機語音業(yè)務(wù)的啟動信號；步驟s302，集團總機根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄，該語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息可包括該主叫用戶歷史呼叫次數(shù)信息、該主叫用戶歷史的按鍵選擇語音信息、對該主叫用戶提供的語音項目信息等一種或多種的組合；步驟s303，根據(jù)語音業(yè)務(wù)歷史記錄，為添加/避開與所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄對應(yīng)的語音，從語音集合中選擇語音，語音集合的內(nèi)容可包括公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、人員介紹、建議錄音提示、語種選擇、彩鈴音等，由于主叫用戶對各種語音內(nèi)容需求不一，集團總機為個性語音組的各語音業(yè)務(wù)的實現(xiàn)所配置的標準不盡相同，可采用如下措施1、針對公司介紹的語音項，當所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄中該主叫用戶的呼叫記錄超過五次的呼叫記錄閾值，集團總機在選擇語音項目時，則避開公司介紹的語音項，而選擇其他語音項；2、針對業(yè)務(wù)介紹的語音項，當所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄中該主叫用戶收聽過業(yè)務(wù)介紹(一)的語音項，集團總機在選擇語音項目時，則避開業(yè)務(wù)介紹(一)的語音項，從而選擇該主叫用戶未收聽過的業(yè)務(wù)介紹的語音項；3、針對語音語種，當所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄中該主叫用戶在前次語種選擇時，選擇為中文，則此次提供語種為中文的語音項；步驟s304，將所述語音順序生成個性語音組，具體實現(xiàn)時，集團總機可將所述主叫用戶對各項語音的歷史操作次數(shù)進行排序，歷史操作次數(shù)越多，表明該項語音越常用，則可將該項常用語音的播放次序置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原則，將最近使用過的語音置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序，然后，將排序完結(jié)的各個語音形成個性語音組，保存與該主叫用戶對應(yīng)的個性語音組；步驟s305，向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，語音組的內(nèi)容可預先由主叫用戶根據(jù)自身需求而進行定義，此時，集團總機可提供個性語音組編輯平臺，由主叫用戶自主地選擇語音，生成個性語音組保存于集團總機內(nèi)，那么，在步驟s301之后，還可以包括如下處理步驟根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢根據(jù)所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，若查詢結(jié)果指示存在該個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，若為否，則轉(zhuǎn)步驟s302。
圖4是本發(fā)明的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的第二實施例示意圖，參照該圖，該方法包括如下步驟步驟s401，獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，該請求信號可以是主叫用戶的呼叫請求信號，也可以是由該呼叫請求信號觸發(fā)產(chǎn)生的用于啟動集團總機語音業(yè)務(wù)的信號；步驟s402，根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放用于提示該主叫用戶對語音進行選擇的語音提示，此時，集團總機可提供不同語音內(nèi)容的操作界面與用戶進行信息交互，使得該主叫用戶可根據(jù)當前自身的語音業(yè)務(wù)需求，即時選擇對應(yīng)的語音項目，從而形成個性語音組為自己服務(wù)，選擇信息可以是語音信息或按鍵信息，需要有相應(yīng)的技術(shù)相支持；步驟s403，獲取所述語音選擇信息，在所述主叫用戶根據(jù)自身語音業(yè)務(wù)需求對語音項進行選擇，并發(fā)送對應(yīng)的語音選擇信息后，集團總機接收來自該主叫用戶端的語音選擇信息；步驟s404，根據(jù)所述語音選擇信息，從語音集合中提取語音，集團總機根據(jù)語音選擇信息與存儲的語音集合間的映射關(guān)系，從語音集合中提取與該語音選擇信息對應(yīng)的語音項，其中，語音集合的內(nèi)容可包括公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、人員介紹、建議錄音提示、語種選擇、彩鈴音等；步驟s405，將所述語音順序生成個性語音組，在具體實現(xiàn)時，集團總機可將所述主叫用戶對各項語音的歷史操作次數(shù)進行排序，歷史操作次數(shù)越多，表明該項語音越常用，則可將該項常用語音的播放次序置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原則，將最近使用過的語音置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序，然后，將排序完結(jié)的各個語音形成個性語音組，保存與該主叫用戶對應(yīng)的個性語音組；步驟s406，向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，語音組的內(nèi)容可預先由主叫用戶根據(jù)自身需求而進行定義，此時，集團總機可提供個性語音組編輯平臺，由主叫用戶自主地選擇語音，生成個性語音組保存于集團總機內(nèi)，那么，在步驟s401之后，還可以包括如下處理步驟根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢根據(jù)所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，若查詢結(jié)果指示存在該個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，若為否，則轉(zhuǎn)步驟s402。
下面對本發(fā)明的集團總機進行說明。
圖5是本發(fā)明的集團總機的主要結(jié)構(gòu)示意圖，參照該圖，所述集團總機包括獲取單元51，用于獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，該語音業(yè)務(wù)請求信號可以是主叫用戶通過PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、GSM網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)絡(luò)向集團總機發(fā)起的語音業(yè)務(wù)請求信號；回放單元52，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
在圖5所示的本發(fā)明的集團總機的主要結(jié)構(gòu)示意圖的基礎(chǔ)上，下面列出了本發(fā)明的集團總機的兩個實施例。
圖6是本發(fā)明的集團總機的第一實施例示意圖，參照該圖，該集團總機內(nèi)部單元及連接關(guān)系如下所述獲取單元61，用于獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，該語音業(yè)務(wù)請求信號可以是主叫用戶通過PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、GSM網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)絡(luò)向集團總機發(fā)起的語音業(yè)務(wù)請求信號，該請求信號可以是主叫用戶的呼叫請求信號，也可以是由該呼叫請求信號觸發(fā)產(chǎn)生的用于啟動集團總機語音業(yè)務(wù)的信號；回放單元62，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
其中，回放單元62中各部分連接及功能如下述第一集合存儲單元621，用于存儲語音集合，語音集合的內(nèi)容可包括公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、人員介紹、建議錄音提示、語種選擇、彩鈴音等；記錄信息存儲單元622，用于存儲主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息，該語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息可包括該主叫用戶歷史呼叫次數(shù)信息、該主叫用戶歷史的按鍵選擇語音信息、對該主叫用戶提供的語音項目信息一種或多種的組合等；記錄信息查詢單元623，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從記錄信息存儲單元中查詢所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；第一語音提取單元624，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息，為添加/避開與所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄對應(yīng)的語音，從所述第一集合存儲單元621中選擇語音，由于主叫用戶對各種語音內(nèi)容需求不一，集團總機為個性語音組的各語音業(yè)務(wù)的實現(xiàn)所配置的標準不盡相同，可采用如下措施(1)、針對公司介紹的語音項，當所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄中該主叫用戶的呼叫記錄超過五次呼叫記錄閾值，集團總機在選擇語音項目時，則避開公司介紹的語音項，而選擇其他語音項；(2)、針對業(yè)務(wù)介紹的語音項，當所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄中該主叫用戶收聽過業(yè)務(wù)介紹(一)的語音項，集團總機在選擇語音項目時，則避開業(yè)務(wù)介紹(一)的語音項，從而選擇該主叫用戶未收聽過的業(yè)務(wù)介紹的語音項；(3)、針對語音語種，當所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄中該主叫用戶在前次語種選擇時，選擇為中文，則此次提供語種中文的語音項；第一生成單元625，用于將選擇到的語音順序生成個性語音組，而在具體實現(xiàn)時，該單元可將所述主叫用戶對各項語音的歷史操作次數(shù)進行排序，歷史操作次數(shù)越多，表明該項語音越常用，則可將該項常用語音的播放次序置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原則，將最近使用過的語音置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序，然后，將排序完結(jié)的各個語音形成個性語音組，保存與該主叫用戶對應(yīng)的個性語音組；第一回放單元626，用于向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，語音組的內(nèi)容可預先由主叫用戶根據(jù)自身需求而進行定義，此時，集團總機可提供個性語音組編輯平臺，由主叫用戶自主地選擇語音，生成個性語音組保存于集團總機內(nèi)，那么所述集團總機還可以包括如下單元第一個性語音組存儲單元，用于存儲根據(jù)主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組；第一查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從所述第一個性語音組存儲單元中查詢所述個性語音組；第一控制單元，用于當所述查詢結(jié)果指示存在所述個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，當所述查詢結(jié)果指示不存在所述個性語音組，則控制所述回放單元62進行處理。
圖7是本發(fā)明的集團總機的第二實施例示意圖，參照該圖，該集團總機內(nèi)部單元及連接關(guān)系如下所述獲取單元71，用于獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，該語音業(yè)務(wù)請求信號可以是主叫用戶通過PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、GSM網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)絡(luò)向集團總機發(fā)起的語音業(yè)務(wù)請求信號，該請求信號可以是主叫用戶的呼叫請求信號，也可以是由該呼叫請求信號觸發(fā)產(chǎn)生的用于啟動集團總機語音業(yè)務(wù)的信號；回放單元72，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
其中，回放單元72中各部分連接及功能如下述第二集合存儲單元721，用于存儲語音集合，其中，語音集合的內(nèi)容可包括公司介紹、業(yè)務(wù)介紹、人員介紹、建議錄音提示、語種選擇、彩鈴音等；語音提示回放單元722，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放用于提示該主叫用戶對語音進行選擇的語音提示，此時，集團總機可提供不同語音內(nèi)容的操作界面與用戶進行信息交互，使得該主叫用戶可根據(jù)當前自身的語音業(yè)務(wù)需求，即時選擇對應(yīng)的語音項目，形成個性語音組為自己服務(wù)，選擇信息可以是語音信息或按鍵信息，需要有相應(yīng)的技術(shù)相支持；選擇信息獲取單元723，用于獲取所述主叫用戶的語音選擇信息，在所述主叫用戶根據(jù)自身語音業(yè)務(wù)需求對語音項進行選擇，并發(fā)送對應(yīng)的語音選擇信息后，接收來自該主叫用戶端的語音選擇信息；第二語音提取單元724，用于根據(jù)所述語音選擇信息，從所述第二集合存儲單元721中提取與所述語音選擇信息對應(yīng)的語音，集團總機根據(jù)語音選擇信息與存儲的語音集合間的映射關(guān)系，從語音集合中提取與該語音選擇信息對應(yīng)的語音項；第二生成單元725，用于將所述語音順序生成個性語音組，在具體實現(xiàn)時，第二生成單元725可將所述主叫用戶對各項語音的歷史操作次數(shù)進行排序，歷史操作次數(shù)越多，表明該項語音越常用，則可將該項常用語音的播放次序置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序；或者按照最近使用最先播放的原則，將最近使用過的語音置前，直到使各個語音按照一定的播放次序排序，然后，將排序完結(jié)的各個語音形成個性語音組，保存與該主叫用戶對應(yīng)的個性語音組；第二回放單元726，用于向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
另外，語音組的內(nèi)容可預先由主叫用戶根據(jù)自身需求而進行定義，此時，集團總機可提供個性語音組編輯平臺，由主叫用戶自主地選擇語音，生成個性語音組保存于集團總機內(nèi)，那么所述集團總機還包括第二個性語音組存儲單元，用于存儲根據(jù)主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組；第二查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從所述第二個性語音組存儲單元中查詢所述個性語音組；第二控制單元，用于當所述查詢結(jié)果指示存在所述個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，當所述查詢結(jié)果指示不存在所述個性語音組，則控制所述回放單元72進行處理。
以上所揭露的僅為本發(fā)明一種較佳實施例而已，當然不能以此來限定本發(fā)明之權(quán)利范圍，因此依本發(fā)明權(quán)利要求所作的等同變化，仍屬本發(fā)明所涵蓋的范圍。
權(quán)利要求
1.一種集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，包括a、獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號；b、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
2.如權(quán)利要求1所述的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，步驟b包括b11、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；b12、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息，為添加/避開與所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄對應(yīng)的語音，從語音集合中選擇語音；b13、將選擇到的語音順序生成個性語音組；b14、向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
3.如權(quán)利要求2所述的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，步驟b11之前還包括b10、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢根據(jù)所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，若查詢結(jié)果指示存在該個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，若為否，則轉(zhuǎn)步驟b11。
4.如權(quán)利要求1所述的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，步驟b包括b21、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放用于提示該主叫用戶對語音進行選擇的語音提示；b22、獲取所述主叫用戶的語音選擇信息；b23、根據(jù)所述語音選擇信息，從語音集合中提取語音；b24、將所述語音順序生成個性語音組；b25、向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
5.如權(quán)利要求4所述的集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法，其特征在于，步驟b21之前還包括b20、根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，查詢根據(jù)所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組，若查詢結(jié)果指示存在該個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，若為否，則轉(zhuǎn)步驟b21。
6.一種集團總機，其特征在于，包括獲取單元，用于獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號；回放單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。
7.如權(quán)利要求6所述的集團總機，其特征在于，所述回放單元包括第一集合存儲單元，用于存儲語音集合；記錄信息存儲單元，用于存儲主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；記錄信息查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從記錄信息存儲單元中查詢所述主叫用戶的語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息；第一語音提取單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄信息，為添加/避開與所述語音業(yè)務(wù)歷史記錄對應(yīng)的語音，從所述第一集合存儲單元中選擇語音；第一生成單元，用于將選擇到的語音順序生成個性語音組；第一回放單元，用于向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
8.如權(quán)利要求7所述的集團總機，其特征在于，所述集團總機還包括第一個性語音組存儲單元，用于存儲根據(jù)主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組；第一查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從所述第一個性語音組存儲單元中查詢所述個性語音組；第一控制單元，用于當所述查詢結(jié)果指示存在所述個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，當所述查詢結(jié)果指示不存在所述個性語音組，則控制所述回放單元進行處理。
9.如權(quán)利要求6所述的集團總機，其特征在于，所述回放單元包括第二集合存儲單元，用于存儲語音集合；語音提示回放單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放用于提示該主叫用戶對語音進行選擇的語音提示；選擇信息獲取單元，用于獲取所述主叫用戶的語音選擇信息；第二語音提取單元，用于根據(jù)所述語音選擇信息，從所述第二集合存儲單元中提取與所述語音選擇信息對應(yīng)的語音；第二生成單元，用于將所述語音順序生成個性語音組；第二回放單元，用于向所述主叫用戶回放所述個性語音組。
10.如權(quán)利要求9所述的集團總機，其特征在于，所述集團總機還包括第二個性語音組存儲單元，用于存儲根據(jù)主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組；第二查詢單元，用于根據(jù)所述語音業(yè)務(wù)請求信號，從所述第二個性語音組存儲單元中查詢所述個性語音組；第二控制單元，用于當所述查詢結(jié)果指示存在所述個性語音組，則向所述主叫用戶回放該個性語音組，當所述查詢結(jié)果指示不存在所述個性語音組，則控制所述回放單元進行處理。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種集團總機中播放語音業(yè)務(wù)的方法，包括獲取主叫用戶的語音業(yè)務(wù)請求信號，并根據(jù)該語音業(yè)務(wù)請求信號，向所述主叫用戶回放根據(jù)該主叫用戶的語音業(yè)務(wù)需求定義的個性語音組。本發(fā)明還公開了一種集團總機。采用本發(fā)明，使得集團總機對不同主叫用戶的語音需求區(qū)別性地滿足，提高了主叫用戶滿意度，提升了集團服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號H04Q3/10GK1949811SQ20061012340
公開日2007年4月18日 申請日期2006年11月8日 優(yōu)先權(quán)日2006年11月8日
發(fā)明者應(yīng)開懷, 欒元華 申請人:華為技術(shù)有限公司