本申請(qǐng)涉及案件處理領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)。

背景技術(shù)：

1、調(diào)解員在對(duì)待處理案件進(jìn)行處理前，需要通過(guò)海規(guī)調(diào)解平臺(tái)，確定對(duì)外調(diào)節(jié)的案件隊(duì)列；針對(duì)固定數(shù)量的案件隊(duì)列，調(diào)解員無(wú)法根據(jù)自己的工作安排確定最優(yōu)的案件隊(duì)列，導(dǎo)致調(diào)解員的工作效率低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)實(shí)施例的目的在于提供一種基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)，用以解決了現(xiàn)有技術(shù)存在的上述問(wèn)題，可提高調(diào)解員的工作效率。

2、第一方面，提供了一種基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理方法，該方法可以包括：

3、獲取調(diào)解員處理目標(biāo)案件的目標(biāo)時(shí)間段和所述調(diào)解員在多個(gè)案件隊(duì)列中的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；其中，所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)各案件隊(duì)列中排隊(duì)的調(diào)解員在處理歷史案件的平均時(shí)長(zhǎng)確定的；

4、將預(yù)計(jì)處理時(shí)間滿足所述目標(biāo)時(shí)間段的案件隊(duì)列確定為初始案件隊(duì)列；所述預(yù)計(jì)處理時(shí)間是根據(jù)所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)確定的；

5、當(dāng)各初始案件隊(duì)列中的排隊(duì)人數(shù)發(fā)生變化時(shí)，根據(jù)各初始案件隊(duì)列中的當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，在多個(gè)初始案件隊(duì)列中確定目標(biāo)案件隊(duì)列。

6、在一種可能的實(shí)現(xiàn)中，根據(jù)各初始案件隊(duì)列中的當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，在多個(gè)初始案件隊(duì)列中確定目標(biāo)案件隊(duì)列，包括：

7、針對(duì)任一初始案件隊(duì)列，更新所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，得到當(dāng)前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；

8、根據(jù)多個(gè)當(dāng)前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，確定相應(yīng)的當(dāng)前預(yù)計(jì)處理時(shí)間；

9、若所述當(dāng)前預(yù)計(jì)處理時(shí)間滿足所述目標(biāo)時(shí)間段，則將所述當(dāng)前預(yù)計(jì)處理時(shí)間對(duì)應(yīng)的初始案件隊(duì)列確定為目標(biāo)初始案件隊(duì)列；

10、將各目標(biāo)初始案件隊(duì)列的當(dāng)前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行比較，確定最小排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；

11、將所述最小排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)初始案件隊(duì)列確定為所述目標(biāo)案件隊(duì)列。

12、在一種可能的實(shí)現(xiàn)中，所述方法還包括：

13、針對(duì)任一案件隊(duì)列，通過(guò)終端對(duì)所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)和所述排隊(duì)人數(shù)、所述當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)和當(dāng)前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行展示。

14、在一種可能的實(shí)現(xiàn)中，所述方法還包括：

15、獲取所述調(diào)解員在所述目標(biāo)時(shí)間段處理目標(biāo)案件相應(yīng)的客戶標(biāo)識(shí)；

16、對(duì)所述目標(biāo)案件隊(duì)列的隊(duì)列標(biāo)識(shí)與所述客戶標(biāo)識(shí)進(jìn)行校驗(yàn)；

17、若所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶在歷史時(shí)間段內(nèi)接受所述調(diào)解員通過(guò)所述目標(biāo)案件隊(duì)列的調(diào)解，且未拒絕所述調(diào)解員的調(diào)解，則將所述目標(biāo)案件隊(duì)列確定為所述調(diào)解員處理所述目標(biāo)案件的案件隊(duì)列；

18、若所述客戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的客戶在歷史時(shí)間段內(nèi)拒絕所述調(diào)解員通過(guò)所述目標(biāo)案件隊(duì)列的調(diào)解，則在除所述最小排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的初始案件隊(duì)列外的初始案件隊(duì)列中，確定新的最小排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，返回執(zhí)行步驟：若所述當(dāng)前預(yù)計(jì)處理時(shí)間滿足所述目標(biāo)時(shí)間段，則將所述當(dāng)前預(yù)計(jì)處理時(shí)間對(duì)應(yīng)的初始案件隊(duì)列確定為目標(biāo)初始案件隊(duì)列。

19、在一種可能的實(shí)現(xiàn)中，所述方法還包括：

20、將多個(gè)案件隊(duì)列除初始案件隊(duì)列的剩余案件隊(duì)列作為第一替補(bǔ)隊(duì)列；

21、針對(duì)任一第一替補(bǔ)隊(duì)列，若所述第一替補(bǔ)隊(duì)列的排隊(duì)人數(shù)發(fā)生變化，則更新所述第一替補(bǔ)隊(duì)列的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，得到第一替補(bǔ)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；

22、根據(jù)所述第一替補(bǔ)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，確定第一處理時(shí)間；

23、若所述第一處理時(shí)間滿足所述目標(biāo)時(shí)間段，則將所述第一替補(bǔ)隊(duì)列確定為所述目標(biāo)初始案件隊(duì)列。

24、在一種可能的實(shí)現(xiàn)中，所述方法還包括：

25、將所述多個(gè)初始案件隊(duì)列除所述目標(biāo)初始案件隊(duì)列的剩余案件隊(duì)列作為第二替補(bǔ)隊(duì)列；

26、針對(duì)任一第二替補(bǔ)隊(duì)列，若所述第二替補(bǔ)隊(duì)列的排隊(duì)人數(shù)發(fā)生變化，則更新所述第二替補(bǔ)隊(duì)列的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，得到第二替補(bǔ)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；

27、根據(jù)所述第二替補(bǔ)排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，確定第二處理時(shí)間；

28、若所述第二處理時(shí)間滿足所述目標(biāo)時(shí)間段，則將所述第二替補(bǔ)隊(duì)列確定為所述目標(biāo)初始案件隊(duì)列。

29、第二方面，提供了一種基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理裝置，該裝置可以包括：

30、獲取單元，用于獲取調(diào)解員處理目標(biāo)案件的目標(biāo)時(shí)間段和所述調(diào)解員在多個(gè)案件隊(duì)列中的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；其中，所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)各案件隊(duì)列中排隊(duì)的調(diào)解員在處理歷史案件的平均時(shí)長(zhǎng)確定的；

31、確定單元，用于將預(yù)計(jì)處理時(shí)間滿足所述目標(biāo)時(shí)間段的案件隊(duì)列確定為初始案件隊(duì)列；所述預(yù)計(jì)處理時(shí)間是根據(jù)所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)確定的；

32、以及，當(dāng)各初始案件隊(duì)列中的排隊(duì)人數(shù)發(fā)生變化時(shí)，根據(jù)各初始案件隊(duì)列中的當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，在多個(gè)初始案件隊(duì)列中確定目標(biāo)案件隊(duì)列。

33、在一種可能的實(shí)現(xiàn)中，所述裝置還包括顯示單元；

34、所述顯示單元，用于針對(duì)任一案件隊(duì)列，對(duì)所述排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)和所述排隊(duì)人數(shù)、所述當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)和當(dāng)前排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行展示。

35、第三方面，提供了一種電子設(shè)備，該電子設(shè)備包括處理器、通信接口、存儲(chǔ)器和通信總線，其中，處理器，通信接口，存儲(chǔ)器通過(guò)通信總線完成相互間的通信；

36、存儲(chǔ)器，用于存放計(jì)算機(jī)程序；

37、處理器，用于執(zhí)行存儲(chǔ)器上所存放的程序時(shí)，實(shí)現(xiàn)上述第一方面中任一所述的方法步驟。

38、第四方面，提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述第一方面中任一所述的方法步驟。

39、本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理方法，該方法包括：獲取調(diào)解員處理目標(biāo)案件的目標(biāo)時(shí)間段和調(diào)解員在多個(gè)案件隊(duì)列中的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；將預(yù)計(jì)處理時(shí)間滿足目標(biāo)時(shí)間段的案件隊(duì)列確定為初始案件隊(duì)列；當(dāng)各初始案件隊(duì)列中的排隊(duì)人數(shù)發(fā)生變化時(shí)，根據(jù)各初始案件隊(duì)列中的當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，在多個(gè)初始案件隊(duì)列中確定目標(biāo)案件隊(duì)列。該申請(qǐng)能夠?qū)Π讣?duì)列進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以減少調(diào)解員的等待時(shí)間，提高調(diào)解員處理案件的效率。

技術(shù)特征：

1.一種基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，根據(jù)各初始案件隊(duì)列中的當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，在多個(gè)初始案件隊(duì)列中確定目標(biāo)案件隊(duì)列，包括：

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

6.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

7.一種基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理裝置，其特征在于，所述裝置包括：

8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括顯示單元；

9.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括處理器、通信接口、存儲(chǔ)器和通信總線，其中，處理器，通信接口，存儲(chǔ)器通過(guò)通信總線完成相互間的通信；

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-6任一所述的方法步驟。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N基于動(dòng)態(tài)隊(duì)列的案件處理方法、裝置、電子設(shè)備及介質(zhì)，涉及案件處理領(lǐng)域，該方法包括：獲取調(diào)解員處理目標(biāo)案件的目標(biāo)時(shí)間段和調(diào)解員在多個(gè)案件隊(duì)列中的排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)；將預(yù)計(jì)處理時(shí)間滿足目標(biāo)時(shí)間段的案件隊(duì)列確定為初始案件隊(duì)列；當(dāng)各初始案件隊(duì)列中的排隊(duì)人數(shù)發(fā)生變化時(shí)，根據(jù)各初始案件隊(duì)列中的當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，在多個(gè)初始案件隊(duì)列中確定目標(biāo)案件隊(duì)列。該申請(qǐng)能夠?qū)Π讣?duì)列進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以減少調(diào)解員的等待時(shí)間，提高調(diào)解員處理案件的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：常瑩瑩
受保護(hù)的技術(shù)使用者：深圳海規(guī)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21