本申請(qǐng)涉及人工智能，尤其涉及一種故障處理方法、裝置及電子設(shè)備。

背景技術(shù)：

1、在業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行之后，或執(zhí)行了某些非常規(guī)操作之后，容易發(fā)生各種各樣的問(wèn)題，因此會(huì)產(chǎn)生海量的故障上報(bào)信息。如果人工處理故障上報(bào)信息，則處理效率較低。

2、為此，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的自動(dòng)化分析診斷，從而提處理效率，成為了亟待解決的技術(shù)問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)目的是提供一種通故障處理方法、裝置及電子設(shè)備，能夠提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障信息的處理效率。

2、為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本申請(qǐng)實(shí)施例是這樣實(shí)現(xiàn)的：

3、第一方面，提供一種故障處理方法，包括：

4、將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)故障上報(bào)信息輸入至大語(yǔ)言模型以執(zhí)行：對(duì)所述目標(biāo)故障上報(bào)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，得到目標(biāo)語(yǔ)義分析結(jié)果；基于所述目標(biāo)語(yǔ)義分析結(jié)果，對(duì)所述目標(biāo)故障上報(bào)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表述的話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換，得到目標(biāo)話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換結(jié)果；

5、確定與所述目標(biāo)話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換結(jié)果相匹配的目標(biāo)故障處理方案，并對(duì)所述目標(biāo)故障處理方案進(jìn)行輸出。

6、第二方面，提供一種故障處理系統(tǒng)，包括：

7、調(diào)度層模塊，用于：將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)故障上報(bào)信息輸入至大語(yǔ)言模型以執(zhí)行：對(duì)所述目標(biāo)故障上報(bào)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，得到目標(biāo)語(yǔ)義分析結(jié)果；基于所述目標(biāo)語(yǔ)義分析結(jié)果，對(duì)所述目標(biāo)故障上報(bào)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)故障表述的話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換，得到目標(biāo)話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換結(jié)果；

8、數(shù)據(jù)層模塊，用于：確定與所述目標(biāo)話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換結(jié)果相匹配的目標(biāo)故障處理方案，并對(duì)所述目標(biāo)故障處理方案進(jìn)行輸出。

9、第三方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種電子設(shè)備，包括：處理器；以及，被配置為存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器，所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令在被執(zhí)行時(shí)使所述處理器執(zhí)行第一方面所述的方法。

10、第四方面，提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)用于存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令，所述計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令在被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)第一方面所述的方法。

11、本申請(qǐng)實(shí)施例基于大語(yǔ)言模型，對(duì)用戶(hù)上傳的故障上報(bào)信息進(jìn)行語(yǔ)義理解，以根據(jù)語(yǔ)義理解結(jié)果對(duì)故障上報(bào)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表述的話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換，從而機(jī)器提煉出定位故障根因的用于信息，以標(biāo)準(zhǔn)化匹配出相應(yīng)的故障處理方案，達(dá)到提高故障處理效率的效果。

技術(shù)特征：

1.一種故障處理方法，其特征在于，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，還包括：

7.一種故障處理系統(tǒng)，其特征在于，包括：

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

9.一種電子設(shè)備，包括：處理器；以及被安排成存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的存儲(chǔ)器，所述可執(zhí)行指令在被執(zhí)行時(shí)使所述處理器執(zhí)行以下操作：

10.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括存儲(chǔ)了計(jì)算機(jī)程序的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)程序可操作來(lái)使計(jì)算機(jī)執(zhí)行如下操作：

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N故障處理方法、裝置及電子設(shè)備。方法包括：將業(yè)務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)故障上報(bào)信息輸入至大語(yǔ)言模型以執(zhí)行：對(duì)所述目標(biāo)故障上報(bào)信息進(jìn)行語(yǔ)義分析，得到目標(biāo)語(yǔ)義分析結(jié)果；基于所述目標(biāo)語(yǔ)義分析結(jié)果，對(duì)所述目標(biāo)故障上報(bào)信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)表述的話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換，得到目標(biāo)話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換結(jié)果。確定與所述目標(biāo)話(huà)術(shù)轉(zhuǎn)換結(jié)果相匹配的目標(biāo)故障處理方案，并對(duì)所述目標(biāo)故障處理方案進(jìn)行輸出。本申請(qǐng)能夠提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障信息的處理效率。

技術(shù)研發(fā)人員：鐘儲(chǔ)建,王曉征,郭岳,潘宇虹,史露強(qiáng),陳健飛,陳航
受保護(hù)的技術(shù)使用者：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2024/10/21